Bulharsko je krásna krajina, nikdy nás nesklamala, navštevujem ju s rodinou už veľa rokov, stále sme boli spokojní. Až kým sme nenavštívili Hotel Exotika. Strava bola každý deň tá istá, v 4. pos. hoteli sa nenachádza výťah, nakoľko hotel navštevujú aj klienti, ktorí sú staršieho veku alebo majú problémy s chôdzou. Ale to sme ešte nevedeli, čo nás čaká v predposledný deň odchodu, v skorých ranných hodinách prestala tiecť voda, nedalo sa vykonať hygienu ani použiť WC. V kúpeľni bol nepríjemný zápach, nebolo s čím spláchnuť. Nemysliteľné, aby v 21. storočí človek išiel do spoločnosti bez toho, aby sa umyl a vykonal základné hygienické návyky a ešte k tomu je v inej krajine. Človek sa počas horúceho počasia potí, príde špinavý z mora, potrebuje použiť toaletu , ale to nie je možné v 3-hviezdičkovom hoteli! Voda stále netečie. O 19h mala začať tiecť voda, nestalo sa tak. Volala som delegátke, tá o žiadnej poruche nevedela, povedala, že mi zavolá, aby mi podala bližšie informácie. Samozrejme, nezavolala, ako je možné, že ja mám informovať delegátku, veď ona má informovať mňa, za to je platená! Na recepcií vyvesili oznam, že voda pôjde o 19:30h. Nešla ani vtedy, tak sme išli na recepciu sťažovať sa aj s ostatnými slovenskými klientmi. Manažérska hotela neovládala žiaden cudzí jazyk, nedalo sa s ňou dohovoriť, na svoju pozíciu je nevzdelaná! Nedokázala s nami komunikovať, aký je problém a niekedy sa odstráni. Nebolo na koho sa obrátiť, kto by nám rozumel, boli sme bezradní v cudzej krajine. Manažérka nám dokonca odmietla poskytnúť klientovi číslo na delegátku a nechcela mu ani poskytnúť telefón na recepcii, ktorý slúži pre potreby klienta v núdzi. Slovenský klient nevedel vytočiť číslo, ona mu ho odmietla vytočiť. Otáčala sa nám chrbtom, prechádzala sa a ignorovala nás. Jej správanie bolo neprofesionálne! Jeden zamestnanec nám poskytol svoj mobil, dovolali sme sa delegátke. Tá si vymyslela, že o vzniknutej situácií nič nevie, pritom som jej ja volala pred hodinou! Odmietala sa tým zaoberať , že príde ráno a porozpráva sa s nami o probléme. Napísali sme si sami zápis o danom probléme. Manažérska nám ho odmietla podpísať aj po naliehaní delegátky. Manažérska so zamestnanci nám povedala, že o minútku potečie voda, aby sme išli na izbu! Voda netiekla vôbec, ako predtým. Oklamala nás, aby sme už nerobili hluk na recepcií a pred klientmi, tak nás poslala do izieb. Klienti boli ešte viac vytočení. Napokon povedali, že voda predsa pôjde. Naozaj voda začala tiecť. 20:45h pustili vodu o 1h a 45 min neskôr. Museli sme si ju vydobyť sami našimi silami, nervami, inak by nám netiekla možno ani 2dni. Na dovolenku sme si prišli oddýchnuť a nie sa hnevať a prísť o nervy. Delegátka prišla ráno, po dlhom naliehaní nám podpísala papier s našimi podpismi a zápisom, prefotili sme ho každej slov. rodine. Delegátka sa vyhovárala na poruchu, ktorá sa dlho odstraňuje. U nás, ak praskne potrubie, alebo bude iný problém, chyba sa odstráni za 1h nie za 15h a hneď privezú obyvateľom cisterny. Manžel bol v pizzerií o 1 hotel ďalej od nás, tam voda v pohode tiekla, oklamali nás, vedenie hotela na nás chcelo ušetriť alebo nemalo zaplatené účty, mysleli, že im 1 deň pomôže. Mysleli si , že sme hlúpi a nebudeme sa sťažovať a necháme to len tak a ostaneme celý deň a možno aj ďalší bez vody. Ale tu nezvládlo vedenie vôbec situáciu a nezabezpečilo klientom vodu na základnú hygienu a použitie toalety. Neinformovalo nás o probléme. Personál a vedenie pochybil a sú neschopní vyhovieť k spokojnosti klientov. Na dovolenke sme čakali, že si oddýchneme a nie sa vynervujeme a budeme si musieť vydobyť vodu, za ktorú sme mali zaplatené celý pobyt nás vyšiel za nemalú sumu. 3-hviezdičkový Hotel Exotika si nezaslúži takýto obnos peňazí, ktoré získala od klientov, a ani hodnotenie 3 hviezdičkami, neponúka im dostatočné služby a nestará sa o ich potreby a spokojnosť. Hotel je zbytočne precenení. Sťažnosť sme posielali do cestovnej kancelárie. Milí cestujúci, ak rozmýšľate do akého hotela v Bulharsku sa ubytovať, máte tu čerstvú recenziu na Hotel Exotika. Vystríhajte sa pred problémami, radšej si vyberte hotel, kde si naozaj oddýchnete, zažijete nezabudnuteľné dovolenku bez stresu a zbytočných nervov, a kde potečie voda. Z tohto hotela som sklamaná a už nikdy tam nepôjdem! :(
Prečítať celú recenziu »
