Recenzie na CK Fifo (306)

Hotel Silva Beach je vedený ako hotel s bezlepkovou stravou, ale nie je to tak. Izby umiestnené ako jamy vyryté do skaly, veľký hluk z ulice, kúpeľňa pre trpaslíkov. Použitý toaletný papier sa môže hádzať len do koša, no nechutné! Strava stále tá istá, ranná káva sa nedala piť, žbrnda. Do tohoto hotela by som sa už nevrátila!

Izba bola čistá, výhľad bol zakrytý figovníkom, ale malo to výhodu, že počas celého pobytu sme mali čerstvo odtrhnuté figy. Uteráky vymieňali často, izba denne uprataná, posteľná bielizeň menená. Personál milý, aj keď mi chyžné pripadali nejaké zakríknuté. Hotel pôsobil na nás sympatickým dojmom. Pláž bola blízko, preplnená, ale za to nemôže nikto, promenáda dlhá a prechádzky nám vyplnili každý večer. Strava čerstvá a dalo sa vybrať. Nikdy sme nemali problém s tým, že by nebolo čo dať na tanier. A to sme nechodili do jedálne medzi prvými. Záporne hodnotím len výlet do Varny s návštevou delfinária, ktorý bol nudný a únavný a neprimerane drahý. Delegátka veľmi ústretová, milá a ochotná.

Nemám čo vytknúť - bazén perfektný - voda teplá, strava - výborná, zákusky a TORTY fantázia, pláž, more čisté - teplé, izby útulné - upratané, vymenené uteráky, fľašková voda bez obmedzenia, wifi free, veľký rezort v samej zeleni, možno využívať všetky atrakcie a bazény bez obmedzenia v celom rezorte, sestrička je pôvodom Slovenka.

Krásny hotel na prekrásnom ostrove Thassos. More čisté, azúrové, hneď za chrbtom kopce a moc a moc zelene na ostrove. Izby na hoteli stále upratané, čisté. Reštaurácia super, čistá, presklená s krásnymi výhľadmi. Bazén + bar pri bazéne na jednotku. Okolie hotela každý deň udržiavané záhradníkom.

Pokud si chcete užít drahou dovolenou s veškerým adekvátním servisem, pohodou a klidem, pak si rozhodně nevybírejte hotel Hermes. Z požadovaného vám zůstane jen slovo „drahá dovolená“ a hluboké rozčarování. Do Bulharska jsem se těšila, protože si pamatuji, jak jsme sem jezdili s rodiči před čtyřiceti lety a jako dítě ze socialistické země jsem se jinam nedostala, tedy se mi zde líbilo. Jaké bylo moje překvapení, když jsem po příjezdu zjistila, jakoby se čas zastavil. Po otevření hranic, při cestách do zahraničí, nasbíral člověk zkušenosti a ví, jak vypadá All inclusive. Ne tak v tomto hotelu. Hotel si nechá dokonce zaplatit Ultra all inclusive a čekali by jste nadstandardní služby, opak je pravdou. Pokoje jsou miniaturní, jedna nejlevnější voda v petlahvi na týden (přičemž cestovka uvádí, že voda na pokojích není pitná). Úklid probíhá zřejmě podle toho, jak se pokojská vyspí, jednou vám přehází všechny věci, podruhé vůbec nepřijde, pak odnese ručníky a nedá nové, příště nedoplní ani toaletní papír a nevysype koš, ale ustele… pokud si chce dát cigárko, dá si ho u vás na balkoně a pak vám nakáže, aby jste to nikde neříkali. Když chcete cokoli řešit na recepci a recepční také zrovna není na cigárku, pak vám vysvětlí, že si stěžujete neprávem a že vše je perfektní. Služba na baru vypadá, že je tam za trest a podle toho se též tváří, ovšem jestliže se zrovna nerozveselí tím, že vám proti vaší vůli nalije půl sklenice tvrdého alkoholu do míchaného drinku, do kterého nedá led, o citronu, který docházel pravidelně, ani nemluvě. A to můžete být rádi, že jste si zrovna vybrali drink, za který se neplatí. Když ale obsluha nalívá alkohol i vašim dětem, pak se opravdu nesměte už ani vy. Jídlo je kapitola sama pro sebe. Sice bylo na výběr více druhů jídel, ale chuťově žádná hitparáda a když si jídlo přinesete k neuklizenému stolu, obsluha vás pozoruje, že máte pocit, že vás chce vidět někde hodně daleko a nedej bože si sednete na terasu při snídani, kdy pravidelně vyvážejí hodně ve vedru rozkládající se odpad, máte na žaludeční problémy zaděláno. Ani nám se střevní potíže nevyhnuly. Za to, že v tomto místě je moře hodně špinavé, plné řas a kousavých breberek hotel nemůže, ale že je všude hrozný nepořádek, který se ani ráno neuklidí, že na pláži nejsou vůbec sprchy ani použitelné toalety (k jedné toyce se bojíte přiblížit víc jak tři metry, aby jste neomdleli), to jde již na vrub resortu. Kapitola sama o sobě jsou animátoři, ti jsou naopak všude, jsou hodně hlasití s křečovitým úsměvem na rtu. Pokud se chcete vykoupat v bazénu, zapomeňte, protože buď se hraje polo a „všichni se ohromě baví“ nebo se cvičí „cosi“ podivného ve vodě a rozhodně to potřebuje hodně hlasitou hudbu nebo se loví nějaká nafukovací věc nebo…. Když toho máte dost a přenesete si lehátko dál, nezoufejte, vzápětí jistě s nějakou úžasnou aktivitou přiběhne nadšený animátor a vyhodí vás. No a když si myslíte, že večer se potěšíte západem slunce, pohledem na moře za zvuků kvalitní hudby, popřípadě si na parketu plážového baru zatančíte, zapomeňte. Krásny prostor Beach baru zaberou animátoři až do „zavíračky“ s naprosto nepoživatelným programem, který svou trapností nemá konkurenci. Takže utečete zpět do hotelu, kde se na vás mračí obsluha, která se těší, až konečně také zavře a vy vyčerpaně jdete na pokoj, kde se nic jiného než spát nedá a další den nanovo… takže vy počítáte dny ne s lítostí, jak se vám krátí dovolená, ale s radostí, že už konečně pojedete domů… má to výhodu, oceníte, jak dobře je u nás, že se na vás lidé občas i usmějí.

Hotel je usporiadaný do menšej dedinky, nie je to jedna budova, čo je veľmi príjemné, veľa zelene. Čistý, udržiavaný. Pláž je členitá s výbežkami skál, celkovo mal hotel 3 vedľa seba, 2 menšie a jednu väčšiu. Ležadlá boli všade pri pláži či dvoch bazénoch (1 slaný). My sme si vždy našli voľné miesto. Strava bola rozmanitá, naozaj chutná, každý si nájde to svoje, aj keď už sme zažili hotel s bohatšou ponukou. Ale úplne to stačilo. Ubytovanie pekné, čisté, jediné, čo musím vytknúť, ubytovali nás do hlučnej ulice s každodennou diskotékou. Inak veľmi pohodová rodinná dovolenka. Hotel odporúčame.

Hotel zodpovedá takej slabšej trojke. Už má niečo odžité, ale inak izbu sme mali síce takú v rohu s výhľadom na ulicu, ale bola priestranná a čistá. Posteľ veľká, pohodlná. Deti mali rozťahovací gauč a pomerne sa tlačili a to majú 6 rokov. Na striedačku sme s nimi spali aj na posteli. :) Kúpelka čistá, ale nie je v nej že vôbec nič, ani jedna polička, ani fén. Čo mne osobne vadilo, že tam bol len úplne mikro malý smetný kôš a na to, že si vkuse musíte kupovať balenú vodu, tak vyprodukujete dosť veľa odpadu, tak sme to dávali do igelitky a upratovačka to zobrala. Celkovo to ujde, ale už by som sa nevrátila.

To, jak celý resort funguje, absolutně a rezolutně nemá tu hodnotu a tu cenu, za kterou nám byl pobyt v něm prodán. Hlavní problém je ten, že hodnota samotného pobytu naprosto neodpovídá ceně, kterou jsme zaplatili. A slogan, nímž je hotel prodáván, tedy: „Komfortní ubytování, příjemný areál, skvělý servis…“ - je třeba brát jako výsměch a klamavou reklamu. Služby, které jsme dostali, jsou hluboko pod touto cenou. Zažili jsme navíc četné situace, které nás přesvědčily o celkovém podstandardu služeb, které tento hotel poskytuje: pokud jde třeba o úroveň obsluhy, potvrdila mi to v rozhovoru i samotná manažerka hotelu Antoaneta (s povzdechem, že s tím ovšem bohužel může pramálo dělat). PROBLÉMY HOTELU: Personál: Recepce - recepční Stefan je jeden ze zásadních problémů hotelu: nenaslouchá hostům, o to větší je však mistr v tom, jak je odbýt – to je naprosto nepřijatelné chování a zažívali jsme ho do čtvrtka, než z recepce zmizel. Neumí se chovat k zákazníkům, chová se jako „big boss“ a jeho manýry působí až mafiánsky. Je to člověk arogantní. Když jsme si stěžovali na trapnou úroveň animačních programů, podrážděně reagoval: „A to chcete, abychom Vám hráli Chopina?“ – Když jsme se ptali, jestli by neporadil, kde můžeme jako velká skupina najít klidné místo na setkání, reagoval ironicky: „Řekněte mi, co potřebujete, a já to tady pro Vás nechám postavit…“ A když jsme se ptali, zda-li můžeme na hřiště a večer si tam posedět, řekl, ať mu neděláme z hotelu camping…? Je toto ukázka skvělého servisu? Vědí vůbec lidé, kteří tam pracují, že slovo servis znamená obsluha a služba. Myslím, že by jim to měl někdo vysvětlit. Animátorský tým: Někteří jeho členové agresivní, hulvátští (shazování hostů do bazénů = „legrace“, hlučnost jejich programů; večerní trapné, hrubé scénky se sexuálním podtextem, předstírání zpěvu a tance…); po jednání s manažerkou hotelu se chování členů animačního týmu zlepšilo, to je třeba ocenit: začali zdravit a chovali se uměřeněji… začali komunikovat s dětmi i s námi, a přestali šťouchat proti jejich vůli lidi do vody a strašlivě křičet, změnili i repertoár hudby, který byl přijatelnější. Barmani: Člověk měl často pocit, že je obtěžuje („Hotel Hermes… skvělý servis“); až na výjimky neochota: například dát kávu do skla, vodu do většího plastového kelímku a bylo nám řečeno, že jsou sledováni kamerami a mají to šéfem zakázáno, dát do kávy mléko byl také problém, když jste chtěl kávu s mlékem, přistál k vám celý neotevřený karton mléka, doplnit chybějící černý čaj byl problém, dávat do drinků citron a led (to bylo jako v ruletě), vydat kávu kolem půlnoci (vypnutý automat, který odmítli zapnout), vydat více drinků pro skupinu – není tam žádný dodržovaný standard služeb. Co je naprosto nepřijatelné: Několikrát se stalo, že barmani schválně nalévali nezletilým dětem (modré pásky) alkohol do drinků. A pak následovalo předstírání barmanů, že to nebyli oni. Dokonce nalévali dětem vodku do pití před jejich očima a nerespektovali ani to, že jim děti vysvětlovaly, že alkohol nechtějí. Normálně se jim smáli. Po stížnosti na vedení hotelu to ustalo, pak se to opět stalo, což jsem řešil s Antoanetou písemně a dotyčný číšník se osobně přišel omluvit. Ale tohle se přece vůbec nemá dít; my tam přece nejsme a nemáme být nějací „policajti“, kteří si málem musejí vše nahrávat na kamery, aby bylo vše průkazné… My se potřebujeme na personál – placený nota bene také z našich peněz – spolehnout. To tady vůbec nebylo možné. A ten pocit většinou byl, že se musíte doprošovat a ti dvacetiletí kluci si dají na čas, než si Vás ve vší své bohorovnosti vůbec všimnou. Obsluha při jídlech: Vždy dlouho trvalo, než přišli a sklízeli talíře, takže ty se vesele kupily na stolech a přispívaly k pocitu skvělého komfortu námi vybraného hotelu. A jeden ne nepodstatný detail: číšník, který slouží 3 hodiny obědy nebo večeře v jedné košili, je na konci téhle doby skutečná přehlídka fleků a cákanců od všeho jídla, které ten den bylo – potrhané košile také nebyly výjimkou; a všechno bylo halabala oblečené… kdyby šlo o dvouhvězdičkový hotel za 200 Euro na osobu a týden, možná to pochopím, ve „čtyřhvězdičkovém“ hotelu s průměrnou cenou 400 Euro na osobu je to nepřijatelné! Obsluha pizza na pláži: Bez rukavic, neochota vydat méně či více než 2 kousky pizzy, přestože některé děti chtěly pouze jeden kousek, nepodařilo se jim dostat jeden kousek, naopak ti, kteří chtěli více kousků, už nedostali. Arogance v komunikaci se všemi zákazníky, ať dětmi nebo dospělými. Úklid: Protože jsme měli kvůli dětem službu u bazénu, byli jsme svědky toho, že paní uklízečka přišla jednou za čtyři dny, nadávala, vysypala koš a ostatní nepořádek tam nechala. Dále: jedna naše mladá dáma zažila situaci, kdy ji uklízečka nepustila na pokoj, když potřebovala na WC, přibouchla jí dveře před nosem a řekla jí, ať čeká… další uklízečky chodily kouřit (!) na balkony dětských pokojů, a když tam vešly děti, gestikulovaly na ně, ať to nikomu neříkají. Odpadky k snídani: Bylo příjemné snídat na terase, až na to, že první tři dny – vždy mezi 8. a 9. hodinou ráno – přímo pod terasou vyváželi popelnice s odpadky, takže se smrad vždycky vyvalil na terasu a tvořil „příjemnou“ atmosféru pro všechny snídající; po rozhovoru s manažerkou toto ustalo. Pitná voda: Taky nepochopitelné: cestovka pití místní vody nedoporučuje, hotel říká, že voda je bez problémů pitná – tohle zaznělo při schůzce ve středu, kde byla Antoaneta i delegátka, a paní Antoaneta byla překvapená tím, co cestovka doporučuje, protože jinak všichni vodu pijí… delegátka pak řekla, že to cestovka říká proto, aby si lidé vodu kupovali (!) Kvalita jídla: v Hotelu Hermes jde o velkovýkrmnu 3. cenové skupiny – představte si ty nejlevnější možné potraviny, které nakoupíte a něco z nich (ne příliš chutně) uklohníte – ano, je toho hodně a člověk se i tak může nacpat – ale opět: neodpovídá to slibované kvalitě ani zaplacené částce.