Časté otázky o dovolenke

Nezáväzná rezervácia znamená, že ste zaslali vybraný pobyt na overenie. Kolegyňa vám následne overí jeho dostupnosť a kontaktuje vás s podrobnosťami a podmienkami pobytu. K ničomu vás táto rezervácia nezaväzuje.

Spravidla od 1 hodiny do 48 hodín podľa konkrétnej ponuky a termínu odletu; pri termínoch tesne pred odletom sa rezervácia nemusí dať podržať vôbec. Presnú lehotu, do kedy je potrebné rezerváciu záväzne potvrdiť, vám potvrdí kolega pri overení ceny.

Pri vybranom hoteli kliknite na Termíny a ceny, nájdite požadovaný termín a vpravo kliknite na Overiť cenu. Zobrazí sa dostupnosť a následne môžete odoslať nezáväznú objednávku.

Áno, a odporúčame to. Vo formulári je poznámka, do ktorej môžete napísať čokoľvek: požiadavku na typ izby, otázku na stravu, bezbariérový prístup, prístelku či doplnkové služby. Kolegovia poznámku čítajú a v odpovedi vám na ňu odpovedia.

Áno. Kým je rezervácia nezáväzná, zmeny sú možné. Údaje môžete dopĺňať a upravovať aj po jej odoslaní. Stačí sa ozvať kolegovi, ktorý vašu rezerváciu vybavuje.

Ozývame sa spravidla do 30 minút počas pracovných dní a pracovnej doby: telefonicky, e-mailom alebo SMS. Ak objednávku odošlete večer alebo cez víkend, ozveme sa vám hneď nasledujúci pracovný deň.

Áno, môžete odoslať viac nezáväzných rezervácií naraz. Kolegovia vám ich overia. Ak porovnávate viacero zájazdov, ozvite sa nám telefonicky alebo e-mailom. Radi si s vami jednotlivé pobyty prejdeme.

Vytvorte jednu rezerváciu na počet osôb, ktoré chcete ubytovať v jednej izbe (odporúčame vybrať izbu s najvyššou obsadenosťou). Do poznámky uveďte, koľko izieb celkovo potrebujete a ako majú byť osoby rozdelené. Ak budú v izbe aj deti, doplňte prosím ich vek v čase dovolenky.

Naši kolegovia následne pripravia ponuku presne podľa vašich požiadaviek.

Vyhľadáte pobyt → Overíte cenu → Odošlete nezáväznú objednávku s vyplnenými údajmi → Kolega overí dostupnosť a konečnú cenu a ozve sa vám, spravidla do 30 minút počas pracovnej doby → Vyplníte údaje vo formulári → Potvrdíte záväzne a podpíšete zmluvu o zájazde → Uhradíte zálohu alebo celkovú sumu → Približne 7 dní pred odletom dostanete cestovné pokyny.

Spravidla obratom, počas pracovnej doby do 5 až 15 minút od záväzného potvrdenia objednávky. Cestovná kancelária vám zmluvu pošle spolu s podmienkami úhrady.

Cestovné pokyny dostanete približne 7 dní pred odletom. Obsahujú časy letov, informácie o transfere a kontakt na delegáta v destinácii.

Áno. Na prezeranie ponúk a overenie ceny nepotrebujete e-mail ani konto. Kontaktné údaje sú potrebné až vtedy, keď chcete pobyt rezervovať.

Ponuky overujeme naživo priamo u cestovnej kancelárie, takže sa môže stať, že sa medzitým vypredali alebo sa zmenila cena. Ak sa vybraný termín nedá rezervovať, ozvite sa nám. Preveríme dostupné alternatívy: iný let, inú cestovnú kanceláriu alebo blízky termín.

Z e-mailu sa prekliknete na našu stránku pre podpis zmluvy, prihlásite sa SMS kódom, ktorý vám prišiel, zmluvu si skontrolujete a potvrdíte jedným klikom.

Ozvite sa nám čo najskôr. Čím skôr o tom vieme, tým jednoduchšie sa to rieši. Možnosti závisia od leteckého prepravcu a cestovnej kancelárie: niekedy sa oprava dá spraviť bez poplatku, pri pravidelných linkách však býva zmena mena spoplatnená.

Účastnícky poukaz je iný názov pre cestovné pokyny k zájazdu. Dostanete ho spravidla 7 dní pred odchodom a nájdete v ňom časy letov, informácie o transfere a kontakt na delegáta v destinácii.

Pri nezáväznej objednávke stačí meno, e-mail a telefónne číslo. Ostatné údaje (dátum narodenia, adresa trvalého pobytu a údaje z dokladu) dopĺňate až pri zmluve o zájazde, keď je pobyt potvrdený.

Pri leteckých pobytových zájazdoch cena spravidla zahŕňa leteckú dopravu vrátane letiskových poplatkov, ubytovanie vo zvolenom type izby, stravu podľa zvoleného rozsahu (raňajky, polpenzia alebo all inclusive), transfer z letiska na ubytovanie a späť, služby delegáta v destinácii a povinné poistenie insolventnosti cestovnej kancelárie. Čo v cene nie je, nájdete pri každej ponuke v časti „Čo cena nezahŕňa“.

Áno. Cena zahŕňa leteckú dopravu vrátane letiskových poplatkov, ubytovanie, stravu podľa zvoleného rozsahu, transfer z letiska do hotela a späť, služby delegáta aj povinné poistenie insolventnosti cestovnej kancelárie. Výnimkou sú poplatky, ktoré sa zo zákona platia až na mieste (napríklad miestna pobytová daň), a nepovinné doplnkové služby. Tie sú vždy uvedené samostatne.

Ten istý hotel a termín môže ponúkať viacero cestovných kancelárií, slovenských aj zahraničných. Líšia sa cenou, rozsahom zahrnutých služieb, typom izby aj odletovým miestom. Pri každej ponuke je uvedené, ktorá CK ju zabezpečuje.

V niektorých destináciách sa priamo v hoteli platí miestna pobytová alebo turistická daň, prípadne vratná kaucia. Výška závisí od krajiny a kategórie hotela a býva uvedená v popise ponuky alebo v cestovných pokynoch.

Ceny zájazdov sa menia priebežne podľa obsadenosti a aktuálnej dostupnosti u cestovnej kancelárie. Cena vo výpise je orientačná podľa posledných dostupných dát; záväznú cenu vidíte až po kliknutí na Overiť cenu, kedy sa načíta z rezervačného systému CK.

Hotel účtuje izbu, nie osobu. Keď ju obsadí jeden človek, cestovná kancelária rozdiel dorovná príplatkom. Príplatok za jednolôžkovú izbu si viete overiť sami: vo vyhľadávaní zadajte počet osôb 1 a väčšina cestovných kancelárií zobrazí konečnú cenu pre jednu osobu už vrátane príplatku. Hotové ponuky pre jedného nájdete aj v sekcii Dovolenka pre jedného.

O doubytovanie môžete požiadať. Ak sa nájde spolucestujúci, príplatok za jednolôžkovú izbu neplatíte. Ak sa nikto nenájde, príplatok sa dopláca.

Pri záväznom potvrdení objednávky sa platí záloha, spravidla vo výške 20 až 50 % z ceny zájazdu; uhrádza sa pri objednaní alebo približne 60 dní pred odletom. Doplatok celej sumy býva okolo 30 dní pred odchodom. Pri ďalekých termínoch môžu vybrané cestovné kancelárie ponúkať aj takzvaný rezervačný poplatok, často len 10 % z ceny zájazdu. Konkrétne sumy aj termíny splatnosti vidíte priamo pri termíne po overení dostupnosti, teda ešte predtým, než objednávku odošlete; uvedené sú aj v zmluve o zájazde. Pri zájazdoch, ktoré organizujeme my (teda pri poznávacích zájazdoch a pobytoch zo sekcie Najobľúbenejšie pobyty), je záloha 50 % z ceny a doplatok najneskôr 65 dní pred odchodom; pri kúpe neskôr sa platí celá suma naraz.

Zájazdy sa platia prevodom na účet podľa platobných podmienok, ktoré dostanete e-mailom. Platba kartou ani benefitnými kartami (napr. Edenred) pri zájazdoch nie je možná.

Nie, pobyty na splátky bohužiaľ neponúkame.

Áno, faktúru na firmu alebo IČO je možné vystaviť. Po odoslaní nezáväznej objednávky kontaktujte našich kolegov telefonicky, ktorí overia, či je pre daný pobyt vystavenie faktúry možné. Ak faktúru na firmu nepotrebujete, dokladom o kúpe je zmluva o zájazde.

V cene je povinné poistenie insolventnosti cestovnej kancelárie, ktoré podľa zákona č. 170/2018 musí mať uzatvorené každá CK. Chráni vás pri jej úpadku. Klasické cestovné poistenie liečebných nákladov a storna v cene nie je; môžete si ho priobjednať k rezervácii alebo sa poistiť individuálne.

Platby potvrdzujeme spravidla obratom automaticky. Ak sa platba nespáruje (najčastejšie pre nesprávny variabilný symbol alebo inú sumu, než je uvedená v pokynoch k platbe), musíme ju spárovať ručne a potvrdenie trvá dlhšie.

Bežnému klientovi faktúru nevystavujeme. Dokladom o kúpe je zmluva o zájazde. Ak potrebujete faktúru na firmu alebo IČO, ozvite sa nám telefonicky po odoslaní objednávky a overíme, či je to pri danom pobyte možné.

First minute je zvýhodnená cena pri objednaní s veľkým predstihom (typicky pol roka a viac pred odletom). Má najširší výber hotelov a termínov. Last minute je zľavnená ponuka na voľné miesta krátko pred odletom. Cena býva nižšia, ale výber obmedzený.

Najlepšie ceny nájdete spravidla v rámci First minute akcií (na jeseň a v zime na nasledujúce leto) alebo naopak v Last minute krátko pred odletom.

Ak máte pevný termín a konkrétne požiadavky, oplatí sa objednať skôr. Ak ste flexibilní, môžete počkať na Last minute ponuku.

Pri väčších skupinách, napríklad viac rodín naraz, odporúčame kupovať v období First minute. Zabezpečíte si tak dostatok voľných miest a širší výber termínov.

Vo vyhľadávaní zadajte termín, počet osôb a odletové miesto a výsledky si zoraďte podľa ceny. Ak ste flexibilní v termíne alebo odletovom mieste, oplatí sa zadať širšie rozpätie. Rozdiely bývajú výrazné.

Lietať sa dá z Bratislavy, Viedne, Košíc, Popradu, Budapešti, Prahy, Brna, Ostravy, Krakova a Katovíc. Odletové miesto si viete vybrať priamo vo vyhľadávaní. Výsledky sa prepočítajú vrátane ceny dopravy.

Vo vyhľadávaní zvoľte požadované odletové miesto. Môžete označiť aj viacero letísk naraz a porovnať ceny.

Dopravu na zahraničné letisko (napr. z Bratislavy do Viedne či Budapešti) štandardne nezabezpečujeme. Na letisko odletu sa dopravíte individuálne. Pri niektorých zájazdoch môže byť zvoz zahrnutý; ak áno, je to uvedené v popise ponuky. Pri poznávacích zájazdoch je v cene transfer z letiska do hotela v destinácii aj späť, cesta na odletové letisko však nie.

Pri väčšine leteckých pobytových zájazdov áno. Transfer z letiska do hotela a späť býva zahrnutý a trvá spravidla 20 minút až 2 hodiny podľa vzdialenosti hotela. Vo vyhľadávaní si viete zobraziť ponuky s transferom aj bez neho; pri konkrétnej ponuke je to vždy uvedené.

Dĺžka transferu závisí od vzdialenosti hotela od letiska a od počtu zastávok. Pohybuje sa typicky od 20 minút po 2 hodiny. Vzdialenosť od letiska býva uvedená v popise hotela.

Áno, individuálny transfer sa dá dohodnúť. Uveďte požiadavku do poznámky pri nezáväznej objednávke (vrátane počtu osôb a veku detí) a kolegovia vám doplnia cenu.

Orientačné časy vidíte už pri ponuke. Záväzný letový plán dostanete v cestovných pokynoch približne 7 dní pred odletom. Do tej doby sa časy môžu zo strany leteckej spoločnosti meniť.

Pri každej ponuke je uvedené, či ide o priamy let alebo let s prestupom. Vo vyhľadávaní si viete nastaviť maximálny počet prestupov a zobraziť len priame lety.

Dopravcu určuje cestovná kancelária a býva uvedený pri konkrétnej ponuke alebo v cestovných pokynoch.

Áno. Vo vyhľadávaní zvoľte možnosť vlastná doprava. Zobrazia sa ponuky, ktoré obsahujú len ubytovanie (prípadne so stravou), bez leteckej dopravy a transferu. Hotový výber máte v sekcii Ubytovanie, samostatne aj ubytovanie s all inclusive.

Znamená to, že v cene nie je zahrnutá letenka ani transfer. Doprava do destinácie je na vás. Tieto ponuky sú vhodné, ak cestujete autom alebo si letenku kupujete samostatne.

Výber sedadiel závisí od leteckej spoločnosti a býva spoplatnený. Požiadavku uveďte do poznámky pri objednávke.

Cestovná kancelária vás o zmene letu informuje vopred, pred odletom. Za samotné meškanie zodpovedá letecká spoločnosť. Ak let mešká pri prílete viac ako tri hodiny, môžete mať nárok na odškodné 250 až 600 € podľa dĺžky letu (nariadenie EÚ 261/2004). O nadväzujúce služby, transfer a ubytovanie sa počas meškania stará cestovná kancelária a delegát v destinácii.

Delegát je zástupcom cestovnej kancelárie, ktorá zájazd organizuje, takže sa riadi jej domovskou krajinou. Pri slovenských cestovných kanceláriách hovoria delegáti slovensky alebo česky, pri nemeckých a rakúskych po nemecky a spravidla aj po anglicky. Delegát sa vám venuje v destinácii. Na letisku v Bratislave delegáti bývajú len výnimočne.

Cestu na letisko aj možnosti parkovania máme popísané pre desať letísk: Bratislavu, Viedeň, Košice, Budapešť, Sliač, Piešťany, Poprad, Prahu, Brno a Ostravu. Najčastejšie sa pýtate na Bratislavu a Viedeň. Všetky informácie nájdete na stránke Parkovanie a cesta na letiská.

Nahláste to už pri objednávke, najlepšie priamo do poznámky, aby s tou informáciou vedeli predajcovia pracovať čo najskôr. Asistenciu je potrebné zabezpečiť vopred.

Ak je organizátorom zájazdu Petit Press (meno nájdete v zmluve o zájazde), online check-in vybavíme za vás. Pri zájazdoch ostatných cestovných kancelárií dostanete inštrukcie a check-in si robíte sami; ak by ste s ním potrebovali pomôcť, ozvite sa nám.

Pri leteckých zájazdoch je štandardne v cene 20 kg zapísanej batožiny na osobu plus príručná batožina. Ak je limit iný, je to uvedené v časti „Čo cena nezahŕňa“ pri konkrétnej ponuke.

Limity určuje letecká spoločnosť. Pri charterových letoch býva príručná batožina do 8 kg s rozmermi približne 55 × 40 × 20 cm. Presnú váhu a rozmery pre váš let nájdete v cestovných pokynoch a na stránke leteckej spoločnosti.

Áno. Ak zapísaná batožina nie je v cene zájazdu, doplatok za 20 kg sa pohybuje spravidla od 60 do 80 €. Doobjednať ju treba pri objednávke alebo dodatočne cez cestovnú kanceláriu. Uveďte požiadavku do poznámky pri rezervácii.

Pri zájazdoch s nízkonákladovými dopravcami, ako sú Ryanair alebo Wizz Air, býva rozsah batožiny obmedzený a zapísaná batožina sa často dopláca. Rozsah pre váš let nájdete v časti „Čo cena nezahŕňa“ a v cestovných pokynoch.

Váhové limity sa spravidla počítajú na osobu, ale batožinu je zvyčajne možné zlúčiť. Overte si to pri konkrétnom dopravcovi.

Pri poznávacích zájazdoch býva rozsah batožiny uvedený priamo v popise zájazdu. Pri niektorých je v cene len príručná batožina.

Nadrozmernú batožinu (lyže, golfová výbava, detský kočík) treba nahlásiť vopred. Uveďte ju do poznámky pri objednávke.

Detský kočík sa spravidla prepravuje zdarma nad rámec limitu batožiny, ale podmienky sa líšia podľa dopravcu.

Kategória hotela vyjadruje rozsah vybavenia a služieb podľa štandardu danej krajiny. Hodnotenie sa medzi krajinami líši, štvorhviezdičkové hotely v Turecku a v Taliansku nemusia byť porovnateľné. Preto odporúčame pozerať aj hodnotenia od zákazníkov.

Pri každom hoteli je záložka Recenzie s hodnotením od zákazníkov, ktorí tam boli ubytovaní, vrátane celkového percentuálneho hodnotenia.

Pri každom hoteli nájdete celkové hodnotenie a recenzie zákazníkov, ktoré sú najlepším vodidlom. Ak si vyberáte medzi viacerými hotelmi, porovnajte hodnotenie, polohu a rozsah stravy. Pokojne sa ozvite, radi vám poradíme.

Hotely s podobným názvom (napr. rovnaká sieť s prívlastkom Plus, Elite, Palace) sa líšia kategóriou, polohou a rozsahom služieb. Rozdiely nájdete v popise ubytovania a v sekcii Poloha pri každom hoteli.

Ponuka izieb je pri každom hoteli v sekcii Popis ubytovania: typicky dvojlôžková izba s možnosťou prístelky, rodinná izba, izba s výhľadom na more alebo apartmán. Konkrétny typ si vyberiete pri overení ceny.

Rodinná izba býva väčšia izba alebo dve prepojené izby pre 3 až 5 osôb. Konkrétne usporiadanie sa líši podľa hotela a je uvedené v popise ubytovania. Býva drahšia než dvojlôžková izba a práve tento rozdiel sa najčastejšie prejaví ako vyššia cena za dieťa.

Prístelka je dodatočné lôžko v izbe. Býva menšie než hlavná posteľ (rozkladacie kreslo, pohovka alebo poschodová posteľ).

Izby s výhľadom na more sú spravidla samostatný typ izby s príplatkom. Vyberáte ich pri rezervácii. Ak výhľad nie je v type izby uvedený, nie je garantovaný.

Požiadavku na susediace alebo prepojené izby uveďte do poznámky pri rezervácii. Hotel sa ju pokúsi splniť, ale spravidla ju negarantuje.

Bežne je check-in od 14:00 a check-out do 12:00. Presné časy určuje hotel a nájdete ich v cestovných pokynoch, ktoré dostanete pred odletom, prípadne na recepcii hotela.

Pri pobytoch s vlastnou dopravou áno. Najčastejšie to riešime v Taliansku a Chorvátsku, ale dá sa aj v ďalších krajinách, kam sa viete dopraviť sami. Stačí odoslať objednávku s poznámkou, že máte záujem o ubytovanie so zvieraťom. Oslovíme hotel a zabezpečíme všetko potrebné. Pri leteckých zájazdoch to spravidla nejde, prekážkou bývajú podmienky leteckých spoločností.

Ide o to isté: cenovo zvýhodnenú izbu. Lacnejšia býva preto, že má horšiu polohu: ďalej od hlavnej budovy, pri výťahu, nad kuchyňou, so slabším výhľadom alebo horším prístupom. Rozdiel v cene oproti štandardnej izbe býva pritom malý a na mieste sa takáto izba spravidla vymeniť nedá. Ak vám to rozpočet dovolí, odporúčame ju obísť. Ozvite sa nám a pomôžeme vybrať vhodnú izbu.

Bežné označenia: BB – raňajky, HB – polpenzia (raňajky + večera), FB – plná penzia (raňajky, obed, večera), AI – all inclusive, UAI – ultra all inclusive, OV – bez stravy.

All inclusive spravidla zahŕňa raňajky, obed a večeru formou bufetu, nealkoholické a miestne alkoholické nápoje a občerstvenie počas dňa. Presný rozsah nájdete v popise ubytovania na našom webe, podrobný denný program a časy podávania priamo v hoteli.

Pri ultra all inclusive je navyše zahrnutý importovaný (značkový) alkohol, kým bežné all inclusive obsahuje spravidla len miestne značky. Ultra AI môže zahŕňať aj ďalšie služby navyše. Záleží na konkrétnom hoteli.

Pri all inclusive sú zvyčajne zahrnuté miestne alkoholické nápoje, pri ultra all inclusive aj importované. Pri raňajkách, polpenzii a plnej penzii nápoje spravidla zahrnuté nie sú.

All inclusive začína spravidla obedom alebo večerou v deň príchodu a končí raňajkami alebo obedom v deň odchodu. Presné pravidlá určuje hotel.

Bezlepkovú stravu treba nahlásiť vopred. Uveďte požiadavku do poznámky pri rezervácii a kolegovia ju overia priamo v hoteli. Nie všetky hotely ju vedia zabezpečiť.

Vo väčších hoteloch s bufetom býva vegetariánska voľba bežne dostupná. Vegánsku stravu treba nahlásiť vopred.

Potravinové alergie nahláste vopred do poznámky pri rezervácii, aby ich hotel vedel zohľadniť.

Väčšie rezorty mávajú okrem hlavnej bufetovej reštaurácie aj à la carte reštaurácie. Tie bývajú v rámci all inclusive dostupné obmedzene (napr. raz za pobyt) alebo za príplatok, spravidla s nutnosťou rezervácie.

Zmenu rozsahu stravy je spravidla možné dohodnúť pred odletom cez cestovnú kanceláriu.

V krajinách EÚ je voda z vodovodu bežne pitná. Na niektorých gréckych ostrovoch však pochádza z odsoľovacích staníc a býva slaná, preto sa aj tam pije balená. Mimo EÚ vodu z vodovodu radšej nepite. Balená voda býva dostupná v hoteloch aj v obchodoch.

Vo vyhľadávaní si viete filtrovať hotely vhodné pre rodiny s deťmi. Typicky majú detský bazén, animácie, detské ihrisko a pozvoľný vstup do mora. Odporúčame pozrieť aj recenzie od rodín.

Detský bazén býva uvedený vo vybavení hotela, charakter pláže a vstup do mora v sekcii Poloha alebo v popise pláže.

Vzdialenosť k pláži aj do centra letoviska nájdete pri každom hoteli v sekcii Poloha, spravidla v metroch, a overiť si ju viete aj na mape v detaile hotela. Vo vyhľadávaní si zobrazíte len hotely priamo pri pláži. Aké pláže patria k jednotlivým destináciám, píšeme v sekcii Pláže.

Výber najkrajších pláží pre každú krajinu máme v sekcii Pláže: pri každej je popis, charakter (piesočnatá, okruhliaková, kamenistá) aj letovisko, v ktorom ju nájdete. Pri konkrétnom hoteli je potom v popise uvedené, aká pláž k nemu patrí a ako ďaleko je.

Priemerné teploty vzduchu aj mora po jednotlivých mesiacoch nájdete v sekcii Počasie pre každú krajinu a mnohé letoviská. Je tam aj odporúčanie, v ktorých mesiacoch sa do danej destinácie oplatí cestovať.

Prehľad fakultatívnych výletov podľa krajín máme v sekcii Fakultatívne výlety. Konkrétnu ponuku aj ceny dostanete na mieste od delegáta alebo sprievodcu. Výlety sa objednávajú spravidla až v destinácii a nie sú súčasťou ceny zájazdu.

Storno poplatky sa odvíjajú od toho, ako dlho pred odchodom zájazd rušíte. Čím bližšie k odletu, tým vyšší poplatok. Ak je v zmluve o zájazde ako organizátor uvedený Petit Press, platí: 90 a viac dní pred odchodom 50 € za osobu a 30 % z ceny, 60 až 89 dní 50 € a 50 %, 15 až 59 dní 50 € a 75 %, 14 dní a menej 100 % ceny zájazdu. Ak je organizátorom iná cestovná kancelária, platia jej storno podmienky. Nájdete ich takisto v zmluve.

Zrušenie záväznej objednávky riešte s cestovnou kanceláriou, s ktorou ste zmluvu uzatvorili. Meno organizátora nájdete v zmluve o zájazde. Ak je ním Petit Press, storno poplatok je pri 90 a viac dňoch pred odchodom 50 € za osobu a 30 % z ceny a pri 14 dňoch a menej už 100 % ceny. Nezáväznú rezerváciu rušiť netreba. Po uplynutí platnosti zaniká automaticky a bez poplatku.

Zmenu termínu je potrebné vopred overiť s cestovnou kanceláriou, keďže každá má vlastné pravidlá a v niektorých prípadoch zmena možná nie je. Jasné pravidlo má naopak zmena cestujúceho: zájazd môžete previesť na inú osobu, ak nám to oznámite najneskôr 7 dní pred jeho začiatkom.

Áno. Zájazd môžete previesť na inú osobu. Oznámte nám to najneskôr 7 dní pred jeho začiatkom. Cestovná kancelária doúčtuje skutočné náklady spojené so zmenou. Pri letenkách na pravidelných a nízkonákladových linkách sa meno spravidla prepisovať nedá, takže nová letenka môže stáť rovnako ako pôvodná.

Reklamáciu služieb riešte s cestovnou kanceláriou, ktorá zájazd organizovala. Uplatniť ju môžete do dvoch rokov od skončenia zájazdu, písomne alebo e-mailom na reklamacie@dovolenka.sme.sk; vybavíme ju najneskôr do 30 dní. Nedostatky odporúčame nahlásiť už na mieste delegátovi, aby sa dali riešiť hneď.

Sme oboje. Väčšinu pobytových zájazdov sprostredkúvame ako cestovná agentúra. Organizátorom je jedna zo 47 cestovných kancelárií (12 slovenských a 35 zahraničných), ktorá je uvedená pri ponuke a s ktorou uzatvárate zmluvu. Časť zájazdov organizujeme sami ako cestovná kancelária; vtedy je v zmluve o zájazde ako organizátor uvedený Petit Press, a. s.

Telefonicky na 02 / 32 202 303, zo zahraničia na +421 232 202 303. Píšte nám aj cez chat na webe alebo cez kontaktný formulár.

Chat na webe je dostupný denne približne od 8:00 do 21:00 vrátane víkendov. Telefonická podpora funguje v pracovných dňoch od 9:00 do 18:00.

V chate odpovedáme spravidla do pol minúty. Medián prvej odpovede je približne 16 sekúnd. Ak potrebujeme informáciu overiť u kolegov z cestovnej kancelárie, ozveme sa vám e-mailom alebo telefonicky počas pracovných dní.

Kolegovia pripravujú ponuky počas pracovných dní, spravidla v priebehu dňa od prijatia požiadavky.

Chatová podpora vám poradí s výberom, vyhľadá ponuky a vysvetlí podmienky. Záväznú cenu a dostupnosť overujú kolegovia z cestovnej kancelárie. Najrýchlejšie ich získate odoslaním nezáväznej objednávky alebo telefonicky.

K už uzatvorenej objednávke vám poskytne informácie kolega, s ktorým ste ju riešili. Chatová podpora do rezervácií nevidí. Kontakt nájdete v potvrdení objednávky, prípadne volajte na 02 / 32 202 303 v pracovných dňoch od 9:00 do 18:00.

Pozrite sa do priečinka Spam a v Gmaile aj na kartu Reklamy. V Gmaile viete správu presunúť kliknutím pravým tlačidlom a voľbou „Presunúť na kartu“ → „Hlavné“; ak skončila v spame, kliknite pravým tlačidlom a zvoľte „Toto nie je spam“. Ďalšie správy od nás vám potom prídu už do hlavnej schránky.

V ponuke máme pobytové zájazdy vrátane akcií First moment a Last minute, poznávacie zájazdy, plavby, exotiku aj víkendové pobyty.

Odpovede na tejto stránke sú informatívne a opisujú, ako to býva najčastejšie. Konkrétne podmienky sa líšia podľa cestovnej kancelárie, destinácie, hotela aj termínu a v čase sa menia, napríklad vízové poplatky alebo pravidlá leteckých spoločností. Záväzné sú vždy údaje uvedené pri konkrétnej ponuke, zmluva o zájazde a všeobecné obchodné podmienky cestovnej kancelárie, ktorá zájazd organizuje. Ak si niečím nie ste istí, radi vám to pred objednaním overíme.