Vyhľadáte pobyt → Overíte cenu → Odošlete nezáväznú objednávku s vyplnenými údajmi na Vás → Kolega overí dostupnosť a konečnú cenu a ozve sa vám → Vyplníte údaje vo formulári → Potvrdíte záväzne a podpíšete zmluvu o zájazde → Uhradíte zálohu alebo celkovú sumu → Pred odletom dostanete cestovné pokyny.

Nezáväzná rezervácia znamená, že ste zaslali vybraný pobyt na overenie. Kolegyňa vám následne overí jeho dostupnosť a kontaktuje vás s podrobnosťami a podmienkami pobytu. K ničomu vás táto rezervácia nezaväzuje.

Spravidla od 1 hodiny do 48 hodín podľa konkrétnej ponuky a termínu odletu; pri termínoch tesne pred odletom sa rezervácia nemusí dať podržať vôbec. Presnú lehotu, do kedy je potrebné rezerváciu záväzne potvrdiť, vám potvrdí kolega pri overení ceny.

Zájazdy sa platia prevodom na účet podľa platobných podmienok, ktoré dostanete e-mailom. Platba kartou ani benefitnými kartami (napr. Edenred) pri zájazdoch nie je možná.

Nie, pobyty na splátky bohužiaľ neponúkame.

Áno. Na prezeranie ponúk a overenie ceny nepotrebujete e-mail ani konto. Kontaktné údaje sú potrebné až vtedy, keď chcete pobyt rezervovať.

Zmenu termínu je potrebné vopred overiť s cestovnou kanceláriou, keďže každá CK má svoje vlastné pravidlá týkajúce sa zmeny termínu. V niektorých prípadoch nemusí byť zmena termínu možná.

Zrušenie záväznej objednávky riešte s kolegami z cestovnej kancelárie, s ktorými ste zmluvu uzatvorili. Nezáväznú rezerváciu rušiť netreba — po uplynutí platnosti zaniká automaticky a bez poplatku.

Reklamáciu služieb riešte s cestovnou kanceláriou, ktorá zájazd organizovala. Uplatniť ju môžete do dvoch rokov od skončenia zájazdu — písomne alebo e-mailom na reklamacie@dovolenka.sme.sk; vybavíme ju najneskôr do 30 dní. Nedostatky odporúčame nahlásiť už na mieste delegátovi, aby sa dali riešiť hneď.

V rámci EÚ spravidla postačuje platný občiansky preukaz, mimo EÚ je potrebný cestovný pas. Konkrétne podmienky pre jednotlivé krajiny nájdete v sekcii Cestovné doklady a na stránke mzv.sk. Za splnenie vstupných podmienok zodpovedá cestujúci — cestovná kancelária ani agentúra za ne nezodpovedá.

Vízovú povinnosť pre slovenských občanov si overte na mzv.sk alebo v sekcii Cestovné doklady pri destinácii. Pri niektorých krajinách sa vízum vybavuje online, pri iných po prílete.

Cestovné pokyny dostanete približne 7 dní pred odletom. Obsahujú časy letov, informácie o transfere a kontakt na delegáta v destinácii.

Orientačné časy vidíte už pri ponuke. Záväzný letový plán dostanete v cestovných pokynoch približne 7 dní pred odletom — do tej doby sa časy môžu zo strany leteckej spoločnosti meniť.

Pri leteckých zájazdoch je štandardne v cene 20 kg zapísanej batožiny na osobu plus príručná batožina. Ak je limit iný, je to uvedené v časti „Čo cena nezahŕňa“ pri konkrétnej ponuke.

Pri ultra all inclusive je navyše zahrnutý importovaný (značkový) alkohol, kým bežné all inclusive obsahuje spravidla len miestne značky. Ultra AI môže zahŕňať aj ďalšie služby navyše — záleží na konkrétnom hoteli.

Rodinná izba býva väčšia izba alebo dve prepojené izby pre 3 – 5 osôb. Konkrétne usporiadanie sa líši podľa hotela a je uvedené v popise ubytovania.

V cene je povinné poistenie insolventnosti cestovnej kancelárie (chráni vás pri krachu CK). Klasické cestovné poistenie liečebných nákladov a storna je doplnkové — môžete si ho priobjednať k rezervácii alebo sa poistiť individuálne.

Delegát je zástupcom cestovnej kancelárie, ktorá zájazd organizuje, takže sa riadi jej domovskou krajinou. Pri slovenských cestovných kanceláriách hovoria delegáti slovensky alebo česky, pri nemeckých a rakúskych po nemecky a spravidla aj po anglicky. Delegát sa vám venuje v destinácii — na letisku v Bratislave delegáti bývajú len výnimočne.

Telefonicky nás zastihnete v pracovných dňoch od 9:00 do 18:00 na čísle 02 / 32 202 303, zo zahraničia na +421 232 202 303. Chat na webe je dostupný denne približne od 8:00 do 21:00 vrátane víkendov.