Recenzie dovolenky a hotelov - Lara (402)

Všetko je v poriadku okrem raňajok.

Skvelý hotel, skvelý personál. Miesto, kam sa s rodinou určite vrátime.

S manželkou sme boli v novembri na dovolenke. Počasie bolo slnečné a teplé. Milovali sme všetko o hoteli. Personál bol priateľský, najmä Irina a Ekaterina, tím pre vzťahy s hosťami. Strava bola tiež pestrá. Izby sú svetlé, s kráľovským nádychom. Všetko bolo útulné, čisté a príjemné. Vrelo odporúčame.

Hotel sa zdá byť krásny, keď prvýkrát vstúpite. Je to veľmi vymyslené a vymyslené, ale počas môjho pobytu som si uvedomil, že to nestojí za nič. V izbách liezli šváby. Vymenil som izby. Jedlo bolo hrozné a personál bol vyčerpaný. V izbe som nemal žiadne zápalky, papuče, nič, a keď som sa spýtal, dali mi len cestu do supermarketu. Najhoršie hotely, v ktorých som kedy zostal, sú hotely Kervansaray a Sera. Počas pobytu sme sa s dcérou úplne nudili. Hotel bol plný desiatok mačiek a ona trávila čas hraním sa s nimi a nejedla jedlo. Verte či nie, každý deň sme sa chodili najesť.

Náš pobyt v hoteli Club Sera bol aj tento rok významným sklamaním v dôsledku štrukturálnych nedostatkov v modeli služieb hotela. Napriek tomu, že náš 400-členný tím si každý rok vybral toto zariadenie, jasne sme videli, že prevádzka nedokázala správne riadiť potreby hostí. Úplná evakuácia tureckých kúpeľov pod zámienkou „penovej akcie“ je prax, ktorá uprednostňuje pohodlie hostí pred prevádzkou a je nezlučiteľná so súčasným manažmentom cestovného ruchu. Tento prístup demonštruje, že návrh procesu nedokáže pochopiť správanie zákazníkov ani dynamiku veľkých skupín. Pre rezort tohto kalibru je teraz nevyhnutné, aby prehodnotil svoju architektúru zážitkov, zlepšil svoje komunikačné procesy a vytvoril udržateľnú prevádzku, ktorá postaví hosťa do centra pozornosti.

Koľko hviezdičiek má tento hotel? A je jedlo naozaj kontrolované?

Strecha vstupnej haly zateká, izbová služba nie je veľmi dôkladná, jedlo je vynikajúce, ale personál je demotivovaný a nepriateľský. Pri bazéne/kúpeli je nepríjemný zápach. Tvrdenie „all inclusive“ nie je úplne presné, pretože v hotelovom bare sa nepodáva alkohol.

Zostali sme minulý týždeň a čistota aj pozornosť ďaleko prekročili naše očakávania. Jedlo bolo čerstvé, chutné a bohaté. Najmä pokoj v záhrade a bazéne ponúkali skutočne relaxačnú atmosféru.