TERMÍN POBYTU: 17.06.2026
PRIDANÉ: 16.03.2026
PREČÍTANÉ: 0-krát
Videl som veľa pozitívnych recenzií, ale môj prvý pobyt minulý víkend bol „veľmi sklamaním a pod štandardmi Marriott“. Takmer nič nezodpovedalo popisu.
- Rezervoval som si 3 izby na 2 noci s uvedením prepojených izieb a deň pred príchodom som si to v hoteli overil. Personál to potvrdil a povedal, že to vedel, pretože to bolo uvedené v rezervácii.
- Pri registrácii nám boli pridelené izby na rovnakom poschodí, ale neboli prepojené (dve izby boli na samom konci, jedna vpredu). Keď sme požiadali o zmenu, povedali, že nie sú k dispozícii žiadne izby.
- Nebolo žiadne ústne oznámenie o čase odhlásenia. Zavolali o 11:00 a povedali, že to už bolo napísané na papieri... Zvyčajne je to o 12:00, ale ak to tak nebolo, mali to spomenúť hneď na začiatku.
- Detský bazén bol nepoužiteľný; niektoré časti boli v rekonštrukcii.
- Mini Zoo boli len klietky a osamelé kovové konštrukcie.
- Akvárium bolo zakalené a nepoužiteľné.
- Hlavný bazén bol špinavý, plný piesku a lístia na dne.
- Pripojenie k Wi-Fi bolo ťažké, s niekoľkými problémami. Pripojenie viacerých zariadení si vyžadovalo iný spôsob pripojenia. Nebolo však žiadne upozornenie ako predtým. Museli sme volať, aby sme sa informovali, čo bolo veľmi problematické. Neskôr sme museli poradiť hotelu, aby reštartoval hotel, kým sme sa mohli pripojiť k systému.
- Požičiavanie si tanierov a misiek z reštaurácie si vyžadovalo 3 telefonáty a trvalo to hodinu.
- Raňajky boli priemerné a v oba dni dosť podobné. Miešaná zeleninová zmes bola tvrdá a takmer nemožná na krájanie.
- V izbe nebol minibar.
- Televízor bol starý model.
Celkovo bol tento pobyt považovaný za „prijateľný“, ale nestál za tie peniaze a služby a komunikácia boli nulové. Ak sa Rayong Marriott považuje za rodinný rezort vhodný pre rodiny všetkých vekových kategórií, pri registrácii bolo zrejmé, že máme dve deti. Ak bazén nebol k dispozícii, mali nás o tom informovať. Prešli sme k bazénu a nebol tam žiadny personál. Museli sme ich stále hľadať a pýtať sa: „Je bazén nepoužiteľný?“ Odpovedali: „Dovoľte mi pozrieť sa,“ a odpoveď znela: „Včera v noci došlo k výpadku prúdu kvôli silnému dažďu a nevieme, kedy to bude opravené.“ Toto malo byť oznámené pri registrácii. Nedostatočná komunikácia so zákazníkmi je sama o sebe dosť zlá, ale nedostatok internej komunikácie je ešte horší. Je potrebné školenie a zlepšenie služieb, internej a externej komunikácie a neustále rekonštrukcie hotela, aby sme zákazníkov skutočne privítali a poskytli im výnimočný zážitok.
Prečítať celú recenziu »