Rayong Marriott Resort & Spa 

Videl som veľa pozitívnych recenzií, ale môj prvý pobyt minulý víkend bol „veľmi sklamaním a pod štandardmi Marriott“. Takmer nič nezodpovedalo popisu. - Rezervoval som si 3 izby na 2 noci s uvedením prepojených izieb a deň pred príchodom som si to v hoteli overil. Personál to potvrdil a povedal, že to vedel, pretože to bolo uvedené v rezervácii. - Pri registrácii nám boli pridelené izby na rovnakom poschodí, ale neboli prepojené (dve izby boli na samom konci, jedna vpredu). Keď sme požiadali o zmenu, povedali, že nie sú k dispozícii žiadne izby. - Nebolo žiadne ústne oznámenie o čase odhlásenia. Zavolali o 11:00 a povedali, že to už bolo napísané na papieri... Zvyčajne je to o 12:00, ale ak to tak nebolo, mali to spomenúť hneď na začiatku. - Detský bazén bol nepoužiteľný; niektoré časti boli v rekonštrukcii. - Mini Zoo boli len klietky a osamelé kovové konštrukcie. - Akvárium bolo zakalené a nepoužiteľné. - Hlavný bazén bol špinavý, plný piesku a lístia na dne. - Pripojenie k Wi-Fi bolo ťažké, s niekoľkými problémami. Pripojenie viacerých zariadení si vyžadovalo iný spôsob pripojenia. Nebolo však žiadne upozornenie ako predtým. Museli sme volať, aby sme sa informovali, čo bolo veľmi problematické. Neskôr sme museli poradiť hotelu, aby reštartoval hotel, kým sme sa mohli pripojiť k systému. - Požičiavanie si tanierov a misiek z reštaurácie si vyžadovalo 3 telefonáty a trvalo to hodinu. - Raňajky boli priemerné a v oba dni dosť podobné. Miešaná zeleninová zmes bola tvrdá a takmer nemožná na krájanie. - V izbe nebol minibar. - Televízor bol starý model. Celkovo bol tento pobyt považovaný za „prijateľný“, ale nestál za tie peniaze a služby a komunikácia boli nulové. Ak sa Rayong Marriott považuje za rodinný rezort vhodný pre rodiny všetkých vekových kategórií, pri registrácii bolo zrejmé, že máme dve deti. Ak bazén nebol k dispozícii, mali nás o tom informovať. Prešli sme k bazénu a nebol tam žiadny personál. Museli sme ich stále hľadať a pýtať sa: „Je bazén nepoužiteľný?“ Odpovedali: „Dovoľte mi pozrieť sa,“ a odpoveď znela: „Včera v noci došlo k výpadku prúdu kvôli silnému dažďu a nevieme, kedy to bude opravené.“ Toto malo byť oznámené pri registrácii. Nedostatočná komunikácia so zákazníkmi je sama o sebe dosť zlá, ale nedostatok internej komunikácie je ešte horší. Je potrebné školenie a zlepšenie služieb, internej a externej komunikácie a neustále rekonštrukcie hotela, aby sme zákazníkov skutočne privítali a poskytli im výnimočný zážitok.

Toto bol náš prvý pobyt v hoteli Marriott Rayong. Pri čítaní recenzií som sa obával, že zažijem zlé skúsenosti, ktoré ostatní počuli, či už to bola služba, vek izby alebo bazén. Ale ukázalo sa, že to nebolo také zlé. Registrácia netrvala dlho, až na to, že sme využívali akciu „Half-Half“, čo je čiastočne spôsobené pomalosťou aplikácie. Uvítací nápoj bol podávaný priamo pri registrácii. Motýľový hrášok a citrón boli osviežujúce. Pršalo celý čas, keď sme boli v našej prvej izbe. Roh, ktorý hotel zariadil pre našu dcéru, aby spala v presakujúcej vode do izby na konci postele, priamo v rohu, kde bolo zrkadlo. Pri príchode sme ich informovali o tomto probléme a požiadali nás, aby sme zmenili izby, pričom nastavenie trvalo asi 25 minút. Boli sme trochu sklamaní, ale keď sme videli novú izbu, hneď sme boli šťastní. Išlo o rovnaký typ izby, ale vo vzdialenom rohu, takže priestor medzi šatníkom a chodbou bol väčší. Nebolo to vôbec stiesnené, vďaka presklenému oknu, ktoré nám umožnilo vidieť televízor vonku, čo prvá izba nemala. Izba bola trochu stará a nová. Elektrický systém bol trochu mätúci, na čele bola len jedna zástrčka. Požiadali sme o predlžovací kábel, pretože druhá strana nemohla nabiť naše batérie. Zamestnanci poskytovali dobré služby a ponáhľali sa, aby nám to priniesli. Netrvalo dlho. Detský klub je ďaleko od budovy, takže bolo nepohodlné vziať golfový vozík a poslať deti hrať sa. Bol to poriadny neporiadok z dažďa. Niektorí zamestnanci boli zmätení a povedali, že si zabudli priniesť dáždnik. Jednoducho chceli, aby sme odolali dažďu a išli s našimi deťmi do detského klubu??? Ale pred bazénom detského klubu bol jeden zamestnanec, ktorý videl incident a bežal nám a našim deťom do golfového vozíka priniesť dáždnik. Nevšimol som si meno personálu, ale bol som veľmi vďačný. Detský klub má 2 poschodia. Je siroky ale nie je tam moc na hranie (to povedala moja dcera). Ak chcete hrať na Xboxe, musíte si priplatiť. Nemyslím si, že je to veľmi v poriadku. K dispozícii sú 2 bazény, ktoré sú čisté, ale tobogán je zatvorený. Bazén je veľmi široký a dlhý, ale podlaha bazéna je na podivne odlišných úrovniach. Najmä pri tobogáne je podlaha veľmi nízka. Je to dosť nebezpečné pre staršie deti alebo dospelých. Pri páde si môžu naraziť na nohy alebo zadoček. Bazén sa zatvára o 19:00, detský klub o 18:00. Raňajková miestnosť je otvorená do 11:00. Nie je veľa možností raňajok, ale pre našu rodinu sú úplne kompletné. Chuť nie je zlá. Personál, ktorý dostal tašky a odviezol golfový vozík pred hotel, sa pravdepodobne volal Khun Ping, ak si dobre pamätám (bola trochu bacuľatá, mala málo vlasov, bola zhovorčivá a každého zdravila). Poskytovala dobré služby, bola ochotná so všetkým pomôcť a odporučila miesta na návštevu a reštaurácie. Vyzerala byť veľmi pracovitá. Jej služby boli také dobré, že na ceste späť jej môj priateľ dal tip. Zvyčajne nikomu nedáva sprepitné. Ak si to náhodou prečíta vedenie hotela, bol by som rád, keby si personál takto zachoval.

Krásny komplex a veľmi priestranné izby.

Po zjedení hotelových ustríc som mal hnačku. Jedlo nebolo čerstvé.