TERMÍN POBYTU: 11.10.2026PRIDANÉ: 05.12.2024PREČÍTANÉ: 0-krát
Très décevant, cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles. D’abord, les annonces sur les installations sont trompeuses : on nous parle de 6 piscines, mais en réalité, il y en a seulement 3 véritables (les autres étant des bars dans l’eau ou réservées aux toboggans). Concernant les restaurants, le buffet principal est de qualité médiocre, avec peu de variété (mêmes entrées, mêmes desserts, mêmes pizzas et pâtes tous les jours). Les autres restaurants (italien et asiatique) proposent également des buffets insipides, et le restaurant gastronomique, bien qu’un peu meilleur, est limité à une seule réservation par séjour. À noter qu’aucun de ces restaurants ne dispose de WC, ce qui est assez étonnant.
L’offre en restauration rapide se limite à deux “Pépes Bar” avec des sandwichs toujours en mode buffet et un petit restaurant pour les petits déjeuners tardifs et repas légers, également en buffet. Le service est impersonnel, digne d’une usine à touristes pour 2000 clients, où même une simple omelette à la demande au petit-déjeuner est introuvable. Les grillades sont empilées et la qualité des viandes n’est pas à la hauteur d’un 5 étoiles.
Dans les chambres, pas de produits de confort classiques comme du lait pour le corps ou un après-shampooing. Après 5 jours, plus de gel douche ! L’entretien semble négligé, et c’est dommage car le seul point positif est la création d’origamis quotidiens.
Quant aux serviettes de plage et piscine, elles sont de très mauvaise qualité, rêches et petites. De plus, malgré une règle interdisant de réserver les transats, cela se fait dès 6h du matin, créant un vrai problème de disponibilité. L’agencement des chaises, collées les unes aux autres, ne permet aucune intimité, et la surconsommation d’alcool semble encouragée.
En résumé, cet hôtel est un mauvais rapport qualité-prix, bien en deçà des attentes pour un 5 étoiles. On en attend bien plus d’un établissement comme celui-ci, surtout à Playa del Carmen où nous avons eu une bien meilleure expérience dans un autre hôtel Riu. À peine un 4 étoiles, et encore. Autour de l’hôtel (10-15 min à pied) les pages sont très belles pour finir sur une note positive.
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