Recenzie dovolenky a hotelov - Sos Aranzos (55)

Moja žena a ja sme strávili nádhernú dovolenku od 13. do 18. septembra 2025. Hotel bol krásny a príjemný, pláž bola báječná a more úžasné. Sláva zabávačovi Claudiovi a najmä šéfkuchárovi Giorgiovi Ruggiuovi, ktorý mi, keďže som celiatik, poradil, čo mám jesť a urobil veľmi dobré prvé chody. Preto je naše hodnotenie VYNIKAJÚCE.

Zrušili sme rezerváciu v hodnote viac ako 900 EUR, ale hotel stále účtoval sumu. Odvtedy úplné ticho: žiadna odpoveď na naše početné správy ani na pripomienky Agoda. Zo zvedavosti sme poslali neutrálny email z inej adresy: odpoveď do 6 minút. Záver je jasný: hotel sa zámerne rozhodol ignorovať svojich zákazníkov, pokiaľ ide o prevzatie zodpovednosti za problém. Tento postoj je nielen nesprávny, ale aj hlboko v rozpore s profesionálnou etikou. Dôveryhodný podnik sa vyznačuje schopnosťou riešiť spory, nie im uhýbať. Odpoveď na váš návrat: Do hodiny odpoviem na recenziu Google a poviem „prosím, zmažte svoju recenziu“, ale posledných 15 dní zostanem ticho pri mojich e-mailoch a hovoroch... Aká selektívna účinnosť! Starostlivosť o svoj imidž má zrejme prednosť pred riešením skutočných problémov. Skutočná majstrovská trieda bez ohľadu na zákazníka.

V tomto rezorte sme s rodinou strávili deväť dní. Okrem mora (sme na Costa Smeralda...) a zábavy, čo boli jediné pozitívne aspekty, všetko ostatné nechávalo priestor na zlepšenie. Izby boli zle upratané a raňajky boli neorganizované: taniere a príbory často neboli poriadne umyté a na stoloch zostali omrvinky od predchádzajúcich hostí. Celkové zariadenie nezodpovedá štandardom štvorhviezdičkového hotela a predovšetkým neodôvodňuje zaplatenú cenu. Sklamanie a určite by som ho neodporúčal, aspoň nie za týchto podmienok.

Obrovské sklamanie v porovnaní s očakávaniami a zaplatenou cenou. Naše skúsenosti s nehnuteľnosťou boli bohužiaľ sklamaním, nie podľa očakávaní ani štandardu navrhovaného cenou. Personál bol z väčšej časti nepriateľský a nevenoval pozornosť potrebám hostí, čo výrazne ohrozilo kvalitu pobytu. Politika kvality si vyžaduje dôkladnú revíziu. Cateringová služba poukázala na množstvo kritických problémov, a to tak z hľadiska organizácie služieb, ako aj prístupu personálu. Okrem toho kvalita jedla absolútne nezodpovedala kategórii nehnuteľnosti. Pozitívnu poznámku treba dať výhradne barovému personálu a plážovým obsluhujúcim, ktorí vynikali svojou zdvorilosťou a profesionalitou. Naopak, zvyšok personálu – najmä na recepcii a v jedálni – preukázal nedostatok ľudskej interakcie, pričom často vykazoval správanie nevhodné pre pohostinné prostredie, ktoré by sa od nehnuteľnosti tohto kalibru dalo očakávať. Je poľutovaniahodné, že hoci nehnuteľnosť má nepochybne veľký potenciál, tento sa premrhá z dôvodu nedostatočnej pozornosti venovanej kvalite. Zjavne chýbajú cielené nápravné opatrenia, či už operatívne alebo zo strany hotelového reťazca. Reťazec by mal namiesto toho vykonávať priebežné hĺbkové kontroly, aby zabezpečil štandardy v súlade s jeho značkou a marketingovými sľubmi. Vzhľadom na celkové náklady na pobyt a dôležitosť značky sme predpokladali, že určitá základná pozornosť venovaná pohostinnosti a službám je samozrejmosťou. Žiaľ, táto skúsenosť ďaleko zaostala za očakávaniami, takže sme hlboko sklamaní.

Stredisko už neponúka 4-hviezdičkové vybavenie, ktoré kedysi ponúkalo pod záštitou Valtur. Bufet je sotva dostatočný, vrátane vedenia, s plastovými lyžičkami pri raňajkách. Nevhodné pre rodiny s kočíkmi alebo telesne postihnutých hostí; existuje niekoľko krokov a kyvadlová doprava na pláž má pevné cestovné poriadky. Pláž je chaotická, so slnečníkmi príliš blízko pri sebe. V blízkosti nie sú žiadne toalety, takže priľahlá záhrada sa stáva toaletou pod holým nebom, najmä vzhľadom na to, že časť pláže je verejná. Pohľad je pozitívny, ale to nie je zásluha rezortu.

Naša dovolenka sa začala tým najhorším možným tónom: meškanie letu, zlá organizácia spoločnosti Alpitour pri riadení našich transferov a večere po príchode do hotela. Ďalej počas nášho pobytu úplne chýbal zástupca Alpitour. Našťastie všetko vynahradila mimoriadna láskavosť pani Nadi a manažérky, vždy prítomnej a dostupnej pre každú našu potrebu. Najmä manažér vynikal svojou vzácnou pozornosťou a zdvorilosťou. Jediná negatívna poznámka: nočný vrátnik, necitlivý, hrubý a rozhodne neprofesionálny. Špeciálny výkrik patrí pani Márii v práčovni, mimoriadne profesionálnej a vždy usmiatej.

Boli sme tam pred pár dňami prvýkrát s malým dieťaťom. Musím úprimne povedať, že som bol sklamaný zo služieb a čiastočne aj z balíčka all inclusive. V balíku all inclusive nebola žiadna zmrzlina. Všetky deti chcú zmrzlinu, ale namiesto toho podávali čipsy. Zistil som, že situácia s jedlom je mimoriadne stresujúca. Prvé dva dni vás len riadne privítali a pridelili vám stoly. Potom ste sa museli o všetko postarať sami, vrátane vysokej stoličky. Okrem ich vlastných ľudí, ktorí hovorili po taliansky, dostali prednosť a bolo to cítiť po celý čas. Občas to bolo veľmi nepríjemné, najmä preto, že sme boli všetci hostia v komplexe a zaplatili sme veľa peňazí. V hotelovej izbe boli letáky s akousi poukážkou na bezplatný drink v plážovom hoteli, ktorý je súčasťou komplexu. Keď sme si objednali niečo z jedálneho lístka, povedali nám, že musíme zaplatiť na konci, ale zadarmo bolo iba cappuccino a prosecco, ale to nebolo uvedené na letáku, takže to bola škoda. Nedalo sa ani porozprávať s personálom. Komplex je super, a more je sen, takže za to dostáva plusové body. Izba bola tiež čistá každý deň. Zábava bola v poriadku, najmä vodný aerobik pri bazéne a na pláži, ktoré boli každý deň skvelé.

Prostredie je dosť zastarané, potrebovalo by dobrú rekonštrukciu. Výnimočný personál, vynikajúce služby.