Recenzie dovolenky a hotelov - Cayo Guillermo (29)

Ok pre izby a výhľad, ale - bazény boli chladnejšie ako more - výber jedál a džúsov je veľmi obmedzený - vírivka v kúpeľoch nie je vyhrievaná zničená dovolenka a hlavne to nestojí za zaplatenú cenu.

Zostal som v rezorte Playa Luxury (predtým Cayo Guillermo Kempinski) od 30. decembra 2024 do 2. januára 2025 a zaplatil som 960,50 USD za noc za „vodné vily Playa Pilar pre dvoch dospelých v all-inclusive balíčku“. Rezort sa nesprávne prezentoval ako luxusná destinácia, no nespĺňal ani základné štandardy pohostinnosti. Jedlo formou bufetu bolo studené a zle pripravené a boli sme svedkami toho, že ostatní hostia dostávali lepšie služby po tom, čo sa sťažovali šéfkuchárovi. Možnosti raňajok boli obmedzené a nechutné. V plážovom bare došlo k dlhým oneskoreniam pri poskytovaní nápojov a fľaše s vodou, ktoré sme dostali, boli rozbalené. Stredisko bolo zle udržiavané so špinavými izbami a rozbitým zariadením vrátane nevyčisteného rozbitého skla na pláži. Navyše v posledný deň nedokázali poskytnúť vodu alebo pivo v plážovom bare, čo je úplne neprijateľné pre all inclusive rezort, ktorý si účtuje takmer 1 000 dolárov za noc. Zákaznícky servis bol neužitočný a cítili sme sa úplne ignorovaní a nerešpektovaní. Museli sme podať oficiálnu sťažnosť a po niekoľkých hodinách meškania a zastrašovania nebolo ponúknuté žiadne riešenie. Situácia sa vyhrotila, keď prišiel generálny riaditeľ hotela Ignacio s niekoľkými mužmi a obkľúčil nás agresívnym a výhražným spôsobom, čím sme sa cítili osobne ohrození. Tento akt zastrašovania bol znepokojujúci a neprofesionálny a z hotela sme odchádzali s pocitom nebezpečia a traumy. Bol to podvodný zážitok a tento rezort by som neodporúčal nikomu, kto hľadá skutočný luxusný zážitok. Toto miesto je PODVOD, ktorý stále používa značku Kempinski zvráteným spôsobom na oklamanie a podvádzanie hostí. Buďte si vedomí a nechoďte.

Dnes, v nedeľu 15. decembra, sme išli urobiť rezerváciu na koniec roka a nikto z hotela nám nemohol pomôcť dlhšie ako 1 hodinu, keďže sa o klienta starali komorníci, public relations a fascikle. v rovnakom čase a nemohol nám pomôcť. Aká škoda, že hotel, ktorý sa považuje za vynikajúci, nemá dobré služby.

Maravillosa atencion por parte del personal de servicio, limpieza y recepción. Hermosas vistas y byena calidad en la comida.

Recientemente tuve el placer de hospedarme en este encantador hotel(MGM Grand Muthu Cayo Guillermo), y debo decir que mi experiencia fue excepcional desde el momento en que llegué. El servicio de recepción fue simplemente impecable: el personal fue muy amable y eficiente, siempre con una sonrisa y dispuesto a ayudar en todo lo necesario. El proceso de check-in fue rápido y sin complicaciones, permitiéndonos comenzar nuestras vacaciones sin ninguna demora. Además, quiero destacar el increíble servicio de los Bell boys. Estos chicos fueron extremadamente atentos y se encargaron de nuestras maletas con cuidado y profesionalismo. Su amabilidad y disposición para ofrecer recomendaciones locales hicieron que nos sintiéramos bienvenidos y bien cuidados desde el primer momento. En cuanto a las habitaciones, no puedo decir lo suficiente sobre lo cómodas y limpias que estaban. La decoración era moderna y elegante, con todas las comodidades necesarias para una estancia agradable. Cada detalle, desde la ropa de cama hasta los artículos de tocador, reflejaba un alto estándar de calidad y atención al detalle.

This is the best resort in Cuba very well management. Jordan is very good professional he knows how to run the resort. Thank you for everything definitely I will come back.

This resort was an excellent good food good people

V tomto hoteli sme odpočívali od 26.11 do 8.12. Hotel je dobrý, v bare je dobrý alkohol, všade je Wi-Fi. Jedlo je chutné, ale výber nie je príliš veľký. Priateľský a ochotný personál, najmä Tony, Rafael, Olivia, Julio.