TERMÍN POBYTU: 07.06.2026
PRIDANÉ: 29.10.2025
PREČÍTANÉ: 0-krát
Naučte svojich zamestnancov, aby nepožadovali od slobodných hostí ich kontakty a účty na sociálnych sieťach.
Neuvádzam mená len preto, že môj celkový pobyt vo vašom hoteli bol úžasný – o môj Instagram požiadali iba 2 ľudia a všetci ostatní sa správali plne v súlade s profesionálnymi štandardmi.
Zdá sa však, že nie všetci hospodári a čašníci rozumejú hierarchii vo vašom hoteli a snažia sa požiadať o účty na sociálnych sieťach. Akoby si neuvedomovali, že v civilizovaných krajinách sú rečičky, priateľská komunikácia a zdvorilé komplimenty personálu znakom dobrých mravov – základnej etikety.
Ak je hosť milá, zdvorilá a zapája sa do neformálneho rozhovoru o sebe, prírode alebo hoteli, neznamená to, že upratovačka alebo čašník si od nej môže vypýtať Instagram alebo sociálne siete. To je úplne nevhodné pre hotel vašej úrovne. Vaši zamestnanci by mali jasne pochopiť, čo znamená hierarchia a podriadenosť medzi klientom a servisným personálom.
Zdá sa, že niektorí z mužských zamestnancov si neuvedomujú, že pre ženy sú to obslužný personál, nie potenciálni známi – sú vnímaní ako rodovo neutrálni profesionáli, nie ako muži. Pokusy požiadať o telefónne číslo, Instagram alebo Facebook vyvolávajú v hosťoch túžbu prestať byť zdvorilí a namiesto toho pripomenúť personálu ich profesionálne hranice – čo ukazuje, že Egypťania vo všeobecnosti nie sú Európanmi alebo Slovanmi v tomto kontexte vnímaní ako muži.
Radšej by som sa vyhol akémukoľvek konfliktu, ale varujte prosím Arsena z obchodu s potravinami a suvenírmi vedľa vášho hotela, aby od hostí nežiadal kontakty ani účty na sociálnych sieťach. Zdá sa, že jeho pravidelnou praxou je žiadať od žien kontaktné údaje. Zdá sa, že nerozumie tomu, že je tu na to, aby zarábal peniaze a predával produkty – nie preto, aby si budoval svoj osobný život na úkor reputácie vášho hotela.
Úprimne povedané, nechcem sa vrátiť do vášho hotela, len aby som sa vyhol nepríjemnostiam pri zaobchádzaní s egyptskými mužmi, ktorí, ako sa zdá, nerozumejú hierarchii. A pod hierarchiou mám na mysli toto: hosťujúca žena je nad každým čašníkom, upratovačkou alebo dokonca manažérkou – pretože je KLIENTKA. Ona platí za dovolenku, prináša peniaze do VAŠEJ firmy a odporúča váš hotel priateľom a rodine – ak sa necíti nepríjemne.
Toto je jediný problém, ktorý zanechal negatívny dojem z vášho hotela. Deväťdesiatdeväť percent vašich zamestnancov si zachováva dokonalú profesionalitu a nikdy neprekračujú hranice ani nepožadujú sociálne siete. Všetko ostatné bolo úplne dokonalé – jedlo, dizajn hotela, pláž, vstup do mora, reštaurácie – všetko bolo bezchybné.
Prečítať celú recenziu »