Recenzie hotelov - Carevo (10)

Mate pocit, že na resortu vládne mafie a komunismus. Chvílemi máte strach o sebe, o děti. Nemate pocit že jste na bezpečném místě a chování všech zaměstnanců vám tento pocit několikrát denně umocňuje. Nechcete nic řešit, chcete si užít svého volna, ale pořád narážíte a atmoséra vládne v duchu našeho českého bývalého komunismu... drž hubu a bud rád že tady můžeš být, hlavně neotravuj. Tvůj názor nikoho nezajímá, a není kdo by se zajímal. Tento je resort pro Čechy, Slováky a Poláky kteří očividně mají v sobě strach vyjádřit svůj názor o nekvalitním postoji a přístupu všech kolem, protože jsou ještě silne ovlivněni komunismem a strachem s nim spojeni. Hosté kteří vyrostli v západním myšlení a narodili se v demokracii by to tady opravdu nezvládli, protože oni žijí s uvědoměním a beze strachu s tím, že jsou zákazníci kteří platí, a platí si za kvalitní servis který se o nás dle toho stará a váží. Na to tady ale personál resortu vůbec nepomýšlí. Museli by tam všichni chtít a všichni se vyškolit. Na tomto resortu musíte například čekat na chodbě než vás vpustí uklízečka která vám zabouchne před očima vašeho pokoje dveře když chcete vejít dovnitř. Nehledě na to, že potřebujete použit WC a to urgentně, dítě čekalo deset minut než ho paní uklízečka vpustila a málem to tedy nevydrželo. Uklízečky kouří na balkonech a u nás na pokoji (budova č. 3) se nestalo ze bychom měli uklizeno nebo ustláno a to ani jednou. Uklízečka která nemluvila, neusmála se za celých sedm dní, asi ji málo platí napadne vás, nám pouze vyměnila každý den ručníky. Kdybyste si chtěli umýt šamponem tak krom toho, že je malinkatý, vůbec nepěnil a bylo hned jasné že se jedná o nejlevnější typ šamponu. Vám už ale do konce pobytu novou lahvičku nedají. Tak jsem si raději jela koupit do města svůj šampon. Vím, že šampony pokud je použijete na jiných resortech all inclusive pravidelně dodávají. Tady ale ne. Na hlavním záchodě v lobby baru je potřeba utřít si zadek a vyhodit papír do koše vedle toalety, kam všichni házeli použité papíry, kam jsem se raději ani nechtěli dívat a na jeden nádech jste rychle utekli. To jsem si myslela, že už snad ani neexistuje. Na všech budovách totiž normální splachovací toalety byli. U bazénu se neuklízí takže jestli si myslíte, že ráno vstanete a bude čisto kolem bazénu tak ne. Musíte si udělat čisto a nedívat se kolem nebo za sebe. A to jsme si koupili dle ck a její šéfky Boženy ten nejlepší ultra all inclusive hotel. Tak tomu opravdu nevěřte. All inclusive normálně na celém světě znamená už nepotřebujeme nic a vše je v ceně. A to tedy tady neplati. A ultra? To jsme dodnes nepochopili. V lobby platíte za jednu hru kulečníku 2 eura, takže pokud jste milovník kulečníku mějte nachystány peníze. V amfi na pláži, což je jedině místo (pěkné to tam je) zaberou animátoři se svým absolutně nechutným programem, který do vás valí každý večer do 23 hod. Naprosto nekulturní zážitek, spíše bych ho nazvala nechutným. Když program konečně skončí a chcete si posedět tak už platíte za drinky a už vám nepustí ani hudbu protože je noční klid. Takže si nachystejte peníze pokud nechcete jít ve 23:00 hodin spát. Po prvním večeru jsme zjistili že vlastně nemáme kam chodit, protože na ten program opravdu chodit nechceme. Druhá a poslední večerní varianta byla jít do Lobby baru a nebo sedět na lehátku u bazénu protože u baru venku byli jen čtyři malé stoly, a nebo jít na pokoj který byl tak malý že by vám nezbývalo nic jiného, než jít spát. Když jsem se slušně zeptala pana recepčního Štefana jestli je kam jít, řekl mě, že kvůli mě nechá zvětšit resort. V lobby baru vám dali pouze jeden drink a museli jste po vypití zase zpět, protože vám více nedali tak to se vám taky za chvíli omrzelo se hádat s neochotnýma číšníky, to vás taky brzy přestane bavit. Komu si stěžovat? Nevíte. Nikdo není. Ve 2 hodiny se za drinky už i tam v lobby baru platilo. Já nepiju alkohol tak jsem pila vodu, protože na pokoji máte jednu láhev na sedm dní. Ale když jsem chtěla větší kelímek a citron a odnést si to nahoru k bazénu? Číšníci mě vysvětlili že větší plastové kelímky nesmí dávat (pouze dvoudecovky), přitom tam mají kelímky i půllitrové, a řekli nám že tam jsou kamery a měli by velký problém kdyby porušili nařízení šéfa. Citróny neměli. Nemohla jsem věřit tomu že číšníci v průběhu dne nalévání našim dětem vodku do pití které si zrovna objednávali a když jim děti ukazovali modrý pásek tak se jim smáli do očí. To už jsem vystartovala a později se mě přišel jeden číšník omluvit a poslední dva dny to už nedělali. Byli jsme ohroženi, nedalo se tam nikomu nic věřit a 5 dní ze 7 si číšníci dělali opravdu co chtěli, a všichni hosté z nich byli otráveni, včetně nás. Slibované občerstvení ve 23 hod (dříve nic nedostanete) - a ve 23 dostanete housku s máslem kouskem salámu ze snídaně a plátek okurky který housku dokonale rozmočí ve fólii. To bylo vše více jste nedostali. Slibované odpolední občerstvení dorazilo až po 4 dnech. Děti měli hlad tak chodili na pizzu každý den odpoledne na pláž, kde dostali každý dva kousky, i když chtěli jen jeden dostali dva, a když chtěli více než dva zase dostali dva. To jsme taky moc nechápali. Tomu se tady říká ultra all inclusive hotel. Na terase jste si sedli ke špinavému stolu. Číšníci (očividně učni, které nikdo nezaučoval a nestaral se) vás nepozdravili, za 7 dní nekomunikují, neusmějí se, jsou pomalí a stává se často že nenajdete čistý stůl, ke kterému by jste rádi usedli, nezbývá než sedět u špinavého stolu. Zjistili jsme, že to tam funguje jako jídelna bez motivace, zájmu a srdečnosti. Do toho pod terasou přijede auto pro odpadky a když nepřestanete dýchat tak vdechnete hned po ránu smrad, který vám moc k snídani na terase nad mořem a jeho obzorem hned po ránu opravdu spraví chuť a žaludek se zvedá. O jídle samotném jen tolik že na to, co jsme zaplatili to absolutně nezodpovídalo přirovnala bych to ke školní kuchyni v parném létě a naštvaném personálu, kterému se nechce pracovat. Jsem názoru že věci se mají řešit, což na tomto hotelu opravdu nejde asi každý to hned po prvním nárazu zjisti a je ticho. První problém nastal po příjezdu nikdo nás neuvítal nepozdravil. Přijeli jsme kolem 16 hodiny nedostali jsme ani napít (třeba welcome drink, myslím si že recepce ani netuší, že se to všude takto dělá) ani najíst a byli jsme ubytováni dle pana šéfa recepce Štefana každý na jinou budovu a to jsme v lednu psali že je naše podmínka, že budeme pospolu, protože máme děti. Vůbec nás pan Štefan nerespektoval choval se arogantně když jsem protestovala zjistila jsem, že vůbec nemá žádnou úctu k zákazníkovi a v klidu nám ubytoval 4 osmileté děti na 8 patro do hotelu kde nebyl nikdo z nás. Jak paní z ck tak panu Štefanovi to nevadilo a řekli nám, že na pokojích jsou přeci telefony. To byl začátek. Pan Štefan působí mafiánským dojmem a evidentně se ho tam všichni boji včetně paní šéfové z ck, která ani nemukla, a také delegátky. Paní šéfová která byla prodejce našeho zájezdu, nám po prvním dni nebrala telefony, a nikdy nám po celou dobu nezavolala, že by se třeba zajímala jestli je vše v pořádku, protože věděla, že problém máme už od počátku. 3 dni ale nic nefungovalo takže peklo neskončilo ale začalo. Paní Božena nebrala telefony, paní delegátka pořád opakovala, že jsme si všechno měli dát do smlouvy s paní Boženou a dělala nám přednášku jako robot, který nemá ani trochu lidskosti, a recepční byl takový hulvát, že ho nikdo nedokázal naučit jak se chovat k zákazníkům, kdybych to měla rozepsat je to na jeden velký článek. 4. den po zoufalých nevyslyšených stížnostech, kdy paní delegátka z cestovní kanceláře nám tvrdí že recepční Štefan je šéf hotelu a nad ním už je jen majitel na kterého kontakt nemají, až si ho seženeme že budou rádi, když jim ho dále, jsme byli zoufalí a nevěděli jsme za kým jít. Nakonec telefonát řediteli cestovky F... zabral a byli jsme předvoláni na schůzku ve 14 hod. Najednou se tam objevila dáma, paní Antoaneta (general manager), kterou jsme nikdy v těch čtyřech dnech neviděli a nevěděli jsme, že ona je šéf a má hned vedle recepce svoji kancelář (ovšem bez nápisu na dveřích, takže ji lehce přehlédnete). Do dnešního dne nechápu, kde paní ředitelka po celé 4 dny byla. Vždyť musela vědět, že máme velké problémy, které chceme zoufale s někým řešit. To je pro mě pořád velká záhada. Paní Antoaneta dostala evidentně zprávu od pana majitele cestovky na Slovensku, že má sjednat pořádek. Konečně naděje, že nás někdo vyslechne, tak jsem vše na paní Antoanetu vychrlila, a ona zdálo se, poslouchala. Poslední dva dny byla velká změna v animatorském týmu. Animátoři přestali řvát, strkat lidi násilně proti jejich vůli do vody, trochu vylepšili styl muziky a přijatelně ji ztišili, začali zdravit nás i děti, sice neupřímně ale usmívali se, a speciálně dva hoši přestali být agresivní a dalo to se u bazénu vydržet. Šéfka animace byla sice Češka, ale chovala se opravdu nadřazeně až do konce. Jinak se tam bohužel nic k lepšímu nezměnilo a rozbouřilo se moře, takže jsme nemohli do moře a kolem bazénu byli všichni hosté. Bylo tam narváno poslední tři dny našeho pobytu, protože nebylo kam jinak jít. A tak jsme strávili zbytek dovolené u bazénu, kde je z velké části dne stín protože je obklopen 4 velkýma budovami. Ale to při těch problémech nebyl už ani problém. Jediný, kdo se na nás usmál byl plavčík u bazénu s tím jsme měli sice malou komunikaci a občas jsme se spolu i zasmáli. Říká se neříkej nikdy NIKDY . Vím ale, že NIKDY do Hermes hotelu. Určitě NIKDY cestovka FIFO a NIKDY Hajde travel . NIKDY Alexandria. Dám si velký pozor než si budu bukovat příští dovolenou, ikdyž se to moc nedá, protože věci se dějí až dorazíte na místo. A to už nikoho nezajímáte, už jste zaplatili.

Čekáte, že vám čtyřhvězdičkový hotel bude doplňovat malá mýdla nebo lahvičky se šmaponem? Chtěli byste dostávat čisté ručníky, třeba aspoň po čtyřech dnech? Aha. Tak pozor. Tenhle hotel se tváří jako luxus, ale pod naleštěnou skořápkou najdete pěkně zkažené vajíčko. Sice jsem měl zaplacené "ultra all inclusive", ale v baru pořád něco chybělo. Celkovou úroveň hotelu dobře ilustruje třeba způsob, kterým mě obsloužili na hotelovém baru, když jsem chtěl presso s mlékem (přeskočím, že o den dříve mi řekli, že mléko nemají vůbec.). Barman si beze slova vyslechl moji objednávku, postavil přede mě šálek s pressem (bez mléka, bez talířku, bez ničeho), otočil se a odešel kamsi pryč. Čekal jsem, co bude, protože mléko jsem vyslovil dost zřetelně. Za chvíli přišel s krabicí mléka a plácnul ji beze slova vedle šálku. Pak se na mě díval, jak s krabicí zápasím, abych si ji otevřel. Bylo mu to úplně jedno. Epizoda s mlékem je samozřejmě maličkost, vypadá to spíš jako anekdota. Jenomže když takovýchto věcí zažíváte denně deset, nezbyde vám, než to celé brát jako sérii vtipů - jinak si zkazíte dovolenou. Začne to kafem, pokračujete jídlem bez chuti, recepčním, který se usmívá jako služebníček, ale neudělá vůbec nic, co by ho stálo nějakou energii navíc, a tak dále a tak podobně. Plavčíci nerudní, číšníci bez úsměvu, animátoři nafoukaní amatéři. Milá byla jen pokojská, která sice neměla k dispozici čisté ručníky ani mýdlo, ale aspoň byla - snad jako jediná z personálu - milá. Jestli si rádi připadáte jako tupý stroječek na peníze, pak je Hotel Hermes to pravé místo pro vás. Rozhodně se k vám tak všichni chovají. A úroveň služeb tomu odpovídá ve všech ohledech.