ROBINSON Khao Lak 

Unprofessioneller Service, Diebstahl und renovierungsbedürftiges Hotel – eine große Enttäuschung! Unser Aufenthalt im Robinson Khao Lak Hotel war eine herbe Enttäuschung, die insbesondere durch den unfreundlichen Service und ein äußerst unangenehmes Ereignis geprägt war: der mutmaßliche Diebstahl einer teuren Badehose aus unserem Zimmer. Bei der Ankunft fiel sofort auf, dass die Mitarbeiter an der Rezeption wenig Interesse an den Gästen zeigten. Stattdessen waren sie mehr mit ihren Handys beschäftigt, ein freundliches Lächeln oder eine Begrüßung blieb aus. Wenn man dann doch einmal mit jemandem sprechen konnte, war der Tonfall herablassend und unhöflich. Besonders negativ fiel der deutschsprachige Kollege von der „Guest Relation“ auf, der mit seiner Arroganz und Überheblichkeit den Eindruck erweckte, er sei der König von Thailand. Nun zu dem schwerwiegenden Vorfall: Am Tag unserer Anreise habe ich meine nasse Gucci-Badehose (Wert: ca. 500 €) auf der Terrasse unseres Zimmers zum Trocknen aufgehängt. Noch in der gleichen Nacht mussten wir uns aufgrund extrem lauter Nachbarn an der Rezeption beschweren, woraufhin uns ein neues Zimmer zugeteilt wurde. Der Umzug fand jedoch erst spät am Abend statt, sodass ich meine Badehose auf der Terrasse vergaß. Als mir am nächsten Tag auffiel, dass sie nicht mehr in meinem Gepäck war, informierte ich sofort die Rezeption und die Guest Relation. Dort wurde mir lediglich gesagt, man werde „nachschauen“. Tage vergingen, ohne dass sich jemand bei mir meldete. Erst nach meinem Anruf aus unserem neuen Hotel (dem JW Marriott in Khao Lak) konnte ich den betreffenden Mitarbeiter wieder erreichen. Seine Antwort: Man habe die Badehose nicht gefunden, werde aber weiter suchen. Noch schlimmer war seine Haltung: Statt eine Lösung anzubieten oder den Vorfall ernst zu nehmen, wurde ich mit flapsigen Aussagen wie „Sie können ja mal vorbeikommen“ abgespeist. Mein Hinweis, dass ich eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail wünsche, wurde ignoriert. Es ist mehr als offensichtlich, dass die Badehose entwendet wurde, da sie sich weder im Zimmer noch an der Rezeption oder bei den Fundsachen befindet. Besonders schockierend fand ich die Aussage des Mitarbeiters, dass das Hotel keine Verantwortung dafür übernimmt, was mit Gegenständen im Hotelzimmer geschieht. Diese Haltung ist nicht nur unprofessionell, sondern eine absolute Unverschämtheit. Zum Vergleich: Wir haben ebenfalls einen Plastiklöffel im Zimmer vergessen, der genauso spurlos verschwunden ist. Es scheint, als würde das Hotelpersonal keinerlei Aufmerksamkeit darauf verwenden, liegengebliebene Gegenstände zu sichern oder die Gäste darauf hinzuweisen. Dieser Vorfall hat unseren Eindruck des Hotels völlig ruiniert. Selbst wenn man den Diebstahl außen vor lässt, entspricht das Robinson Khao Lak nicht mehr dem Standard eines 5-Sterne-Hotels. Die Zimmer sind alt und renovierungsbedürftig, der Pool weist fehlende Fliesen auf und wird offenbar nicht regelmäßig gereinigt. Positiv hervorzuheben sind lediglich das ausgezeichnete Frühstück, die schöne Strandlage und das freundliche Personal außerhalb der Rezeption und Guest Relation. Doch all diese Vorzüge wiegen den schlechten Service, die Herablassung und vor allem den mutmaßlichen Diebstahl nicht auf. Dieses Hotel hat auf ganzer Linie versagt, und wir werden es definitiv nicht weiterempfehlen.

A lot of great activities (Beachvolleyball, group fitness, yoga, etc.) & beautiful beach. The room (double room) and the food was just okay

Krásny hotel. Vysoko odporúčané