Sunny Days El Palacio Resort & Spa 

Zarezervovali sme si izbu v lagúne na Agoda a v potvrdení, ktoré nám poslali, bolo uvedené „logónová izba“. Po príchode sa však ukázalo, že ide o najodľahlejšiu izbu s výhľadom na bazén, ktorá sa nachádza v rohu. Vstupná hala tento problém úplne ignorovala a trvala na tom, že neexistujú žiadne „prihlasovacie miestnosti“, hoci ich vlastný kontrolný lístok jasne uvádzal „prihlasovacia miestnosť“.

Veľmi dobrý hotelový komplex so skvelou centrálnou reštauráciou, ktorá ponúka široký výber výborných jedál od predjedál až po dezerty. Šéfkuchár Mohamed a jeho tím sú pozorní a rýchlo nájdu riešenia, keď sa vyskytne problém s usadením sa alebo nájdením stola. Personál, ktorý sa o všetko stará pri bazéne a na pláži, je tiež pozorný a ochotný. Jedinou miernou nevýhodou je, že tematické reštaurácie nie sú obzvlášť pôsobivé.

Môj pobyt v tomto hoteli bol jedným z najhorších dovolenkových zážitkov, aké som kedy zažil. Od chvíle, keď som prišiel, som sa cítil zle, oklamaný a úplne nerešpektovaný. Pri registrácii chýbali štyri izby z našej rezervácie a niektoré izby, ktoré sme dostali, neboli tie, ktoré sme si rezervovali. Aby toho nebolo málo, izby, ktoré nám boli pôvodne pridelené, boli špinavé a nehygienické a museli sme sa niekoľkokrát sťažovať, kým boli konečne vymenené. Okrem toho bol Hamed (zamestnanec so znakom na hlave) hrubý, nezdvorilý a arogantný – nechal nás čakať, ignoroval naše otázky, obsluhoval iných hostí pred nami a smial sa s kolegami, pričom si z hostí zjavne robil srandu. Na pláži bolo správanie personálu neprijateľné: plavčík rezervuje lehátka pre tých, ktorí platia, zatiaľ čo všetci ostatní sa musia vyriešiť sami. Dokonca som bol svedkom toho, ako plavčík zavolal ochranku hotela, aby odviezla hostí a odovzdala „rezervované“ stoličky iným ľuďom. Rovnaký prístup platí aj pre vonkajšiu jedáleň, kde hostia s prepitným dostávajú „rezervované stoly“, zatiaľ čo všetci ostatní sú ponechaní na čakanie – a to má byť all-inclusive, takže by nemalo byť potrebné nosiť so sebou hotovosť. V ázijskej reštaurácii a bufete (samoobsluha) je nedostatok hygieny šokujúci: videl som, ako jedlo padá na zem a dáva sa späť na servírovacie podnosy, špinavé príbory a taniere sú bežné a zápach okolo bufetu je nechutný. Jediným pozitívnym aspektom je pláž, ktorá je skutočne krásna - ale v žiadnom prípade nevynahrádza zlé služby, nedostatok čistoty a celkovú neúctu k hosťom.

Izby sú hrozné; čistia, iba ak platíte. Uteráky nemenia. Jedlo je hrozné. Šťavy sa zalejú vodou. Riad je ošúchaný, poháre špinavé. Zamestnanci sa správajú, akoby vám robili láskavosť. Nestojí to ani za 4-hviezdičkové hodnotenie. Neodporúčam to.

V tomto hoteli sme sa výborne bavili, veľká vďaka patrí celému personálu, animačnému tímu, širokému výberu jedál, rôznym aktivitám pre deti aj dospelých, krásnemu areálu a skvelej nálade počas celej dovolenky)