Minamark Beach Resort 

Veľmi krásne miesto

Nádherný malý rodinný hotel. Je to veľmi útulné vo vnútri a dobre umiestnené na objavovanie mesta pešo. Sheraton Street neustále trúbi a je malebná. Personál hotela je veľmi pozorný a na akékoľvek otázky rýchlo odpovie.

Po prečítaní odpovede hotela na moju predchádzajúcu recenziu cítim potrebu znova komentovať – aj keď celkom pohodlne zakázali možnosť odpovedať. Tým ste len potvrdili presne to, čo som už napísal: nepočúvate svojich hostí, nečítate ich slová a zjavne vás nezaujímajú ich skúsenosti. Moja pôvodná recenzia bola komplimentom adresovaným výlučne pánovi Mohamedovi Bassamovi – jedinej osobe vo vašom hoteli, ktorá skutočne vykonáva svoju prácu profesionálne, s rešpektom a zodpovednosťou. Nechválil som žiadny „tím“, ani som nepovedal, že môj pobyt bol príjemný, pretože to jednoducho nebolo. Vaše takzvané „pozvanie“, aby som sa vrátil do hotela, je, úprimne povedané, nevkusné – po tom všetkom, čo som tam zažil, by jeho prijatie nebolo nič iné ako masochizmus. Namiesto toho, aby ste sa skrývali za všeobecné odpovede a zakazovali komentáre, skúste pre zmenu skutočne počúvať svojich hostí. To by bol prvý skutočný krok k zlepšeniu.

19 rokov. Sme tolerantní a rozumieme vzťahu medzi cenou a kvalitou a sme zvyknutí prehliadať drobné nedostatky. Len za tri dni v tomto hoteli sme však narazili na viac problémov ako za všetkých tých 19 rokov dokopy. Hotelová izba bola jednoducho neprijateľná: stará, páchnuca a špinavá. Pohľad z malého okna bol na stenu inej budovy. Napriek tomu, že sme sa prihlásili o 3:00, miestnosť nebola pripravená. Pred 9:00 raz zaklopala upratovačka a hneď vošla, kým sme boli ešte v posteli. Zámok dverí nefungoval správne. Po niekoľkých sťažnostiach na recepcii nám bola ponúknutá izba s „balkónom“ – betónová plošina 20x20 cm – s výhľadom na ďalšiu stenu a v rovnako zlom stave. Až po udelení sprepitného 50 € nám ukázali tri rôzne izby na výber. Ani jeden nebol výrazne lepší, no vyčerpaní sme sa uspokojili s jedným. Dvojlôžková izba s ďalšou malou rozkladacou posteľou pre môjho 13-ročného syna, čo bolo veľmi nepríjemné. Priestor bol mimoriadne stiesnený. Televízor bol rozbitý, klimatizácia bola starodávna a mimoriadne hlučná. Aby sme nastavili teplotu na 20°C, museli sme zadať 25°C. Pre troch hostí boli poskytnuté iba dva uteráky. „Minibar“ uvedený na vašej webovej stránke bola v skutočnosti prázdna chladnička. To bolo zavádzajúce - rovnako ako v iných all inclusive hoteloch bol mini bar zásobený nápojmi. Tieto problémy som nahlásil viackrát. Dostali sme jeden uterák navyše. Všetko ostatné bolo ignorované, napriek zakaždým prísľubom, že „niekto sa o to hneď postará“. Nápoje all inclusive mali najnižšiu možnú kvalitu a dokonca nebolo možné kúpiť alkohol z dovozu, a to ani za príplatok (s tým sa do určitej miery počítalo vzhľadom na právne predpisy v Egypte). Všetky lehátka boli obsadené o 6-7:00. Plavčík mi povedal, že ak mu o 7:00 zaplatím 2 – 3 doláre a prinesiem uteráky, zarezervuje mi ležadlo. Nie som typ hosťa, ktorý si rezervuje ležadlá na celý deň bez toho, aby ich použil – ale toto je tu zjavne normou. Bezplatné Wi-Fi pripojenie neexistovalo. Väčšina zariadení bola stará, poškodená a nemala by sa používať. Ak je niečo inzerované v popise hotela, podrobnostiach o izbe alebo vybavení, malo by to byť uvedené. V tomto prípade takmer nič nezodpovedalo popisu. Druhá noc: Výpadok elektriny zasiahol veľkú časť hotela a my sme zostali bez klimatizácie v extrémnych horúčavách. Keď toto píšem, sedíme v horúcej miestnosti bez elektriny. Výpadky elektriny pokračovali aj v nasledujúcich dňoch. Môj syn bol počas jednej z nich vo výťahu a bol vystrašený. Tretí deň: Žiadna voda v sprche alebo umývadle. Vzhľadom na vysoké teploty to bol vážny problém. Už po troch dňoch neustálych problémov sme vyčerpaní a necítime sa bezpečne ani pohodlne. Nikdy predtým sme nezažili toľko problémov naraz. Aj v najlacnejších hoteloch sme sa stretli len s občasnými nepríjemnosťami. Pri čítaní popisu na loveholidays.ie sme neočakávali túto úroveň dysfunkcie. Nemali by ste ponúkať a predávať takéto balíčky zákazníkom.

Za nás musím bohužiaľ povedať, že tento hotel už nikdy viac... Po príchode sme dostali izby s balkónom do ulice, takže sa napriek neustálemu trúbeniu z ulice nedalo spať, a hoci sme mali dostať izbu trojlôžkovú a štvorlôžkovú s plnohodnotnými lôžkami, dostali sme izbu trojlôžkovú a dvojlôžkovú s úplne prišernými prístelkami. Po našom naliehaní nám izby na druhý deň vymenili. Ale namiesto štvorlôžkového sme dostali izbu dvojlôžkovú s dvoma prístelkami, takže v izbe bolo minimum miesta (ale bola aspoň s výhľadom do areálu hotela). Na izbu sme dostávali iba 2 balenia 600ml vody na štyriosoby, čo je v týchto teplotných podmienkach naozaj nedostačujúce. Ako pozitívne musím ohodnotiť ústretovosť a pozornosť personálu, ktorý mal nastarosti upratovanie izieb. Personál v reštaurácii je tiež príjemný pokiaľ dávate dýška.. V reštaurácii je ponuka jedál naozaj slabá, ale zákusky sú výborné. Animačné programy sú tiež veľmi slabé, každý večer rovnaká mini disko a následne program pre dospelých (tanečné vystúpenie, ohnivá show...). Tešili sme sa na piatkové gala večer, ale nakoniec to bola len naozaj veľmi veľmi hlučná technopárta pri bazéne. Fotografie uvedené pri zájazde naozaj nie sú aktuálne, bazény sú malé aj bazén s tobogánmi. Pri bazéne je nestalý zápach z odpadu vody a boj o lehátka. Najhorší pre nás bol deň odchodu. Do 12.00 sme museli opustiť izbu (s tým sme počítali). Možnosť posunutia check out bol iba za 30 €, a to iba do 18.00 a na inej izbe. Takže predstava, že si sami sťahujeme kufre po hoteli tam a späť... o 12.00 sme odovzdali karty od izby a uterákov, boli nám vymenené náramky za žlté a vzali nám pasy. Obed sme si museli zaplatiť a po ňom nám boli odstrihnuté aj žlté náramky a nemali sme nárok už ani na pitie (cca o 13.30) Na recepcii nám bolo povedané, že môžeme počkať tam na kresielkach do príchodu autobusu (o 23.00). Možnosť osprchovať sa pred odchodom bola iba na spoločných toaletách pri bazéne, ktoré boli ale príšerné, čo bolo pre nás ženy s deťmi úplne nepredstaviteľné.. personál na recepcii bol neochotný. A nikoho nezaujímalo, že máme so sebou tri deti a dve dôchodkyne. Na dovolenke jazdíme celé roky, boli sme v mnohých krajinách (aj tu v Egypte), ale s takýmto prístupom sme sa ešte nikdy nestretli. Ako sme písala na začiatku tento hotel už rozhodne NIKDY VIAC!!!