TERMÍN POBYTU: 13.06.2026
PRIDANÉ: 29.07.2025
PREČÍTANÉ: 0-krát
Keď sme si rezervovali hotel Laguna cez Jolly Tours, počas procesu pokladne sme sa konkrétne pýtali na minibar. Boli sme informovaní, že minibar bol plne zásobený a bezplatný. Po príchode sme však zistili, že miestnosť je prázdna a že bola poskytnutá iba fľaša vody.
Keď sme o tom diskutovali so zástupcom spoločnosti Jolly, Yaprakom Hanımom, najprv nám povedali, že „manažment hotela sa mohol zmeniť“, a potom sme dostali protichodné vysvetlenia vrátane „minibary nie sú zásobené v all inclusive hoteloch“. Pri rezervácii sme sa však spoliehali na tieto informácie.
Navyše sa nám cestou na letisko pokazilo auto, čo bolo dosť náročné. Po príchode sme sa rozhodli oddýchnuť si a na večeru sme využili reštauráciu. Bohužiaľ sme si všimli muchu v omáčkach používaných počas jedla. Pracovníci kuchyne jednoducho odstránili muchu a odložili ju nabok. Keď sme požiadali o zmenu omáčky, personál jednoducho povedal: "Nič neplytvajme." Z hygienického hľadiska je to neprijateľné.
Diskutovali sme o tejto záležitosti s Berke Canom, zástupcom Jolly v hoteli. Počas nášho rozhovoru sme sa dozvedeli, že sa mu ozvali ďalší dvaja hostia, ktorí dostali podobné dezinformácie. To naznačuje, že tento problém nie je pre nás jedinečný, ale ide skôr o systémový informačný problém.
Pán Berke Can sa ospravedlnil za incident a prisľúbil rezerváciu à la carte a izbovú službu; dlho sme však nedostali žiadnu odpoveď. Následne sme kontaktovali pani Arzu, zástupkyňu pre vzťahy so zákazníkmi hotela. Bola veľmi pozorná, pozorná k nám a úspešne ukončila proces poskytovaním sľúbených služieb. Za jej profesionálny prístup jej úprimne ďakujeme.
Záverom možno povedať, že aj keď boli problémy vyriešené, nepresné informácie, protichodné vysvetlenia a hygienické problémy poskytnuté počas procesu rezervácie negatívne ovplyvnili náš zážitok z dovolenky. Sme presvedčení, že Jolly Tur aj hotel mali byť opatrnejší a dôslednejší vo svojich informačných procesoch pre hostí.
Prečítať celú recenziu »