Toskánsko Recenzie dovolenky a hotelov

Pred cestou do nákupného centra The Mall sme tu bývali neďaleko. Keďže to bol náš hlavný cieľ, rezervovali sme si ubytovanie v daný deň pomerne ležérne, ale hotel prekonal naše očakávania. Skvelá lokalita. Úchvatné výhľady. Je to miesto, kde by som chcel bývať, keby som mal neobmedzené peniaze. Som si istý, že v lete je tu preplnené, ale aj v zime je to skvelé. Personál hotela aj reštaurácie bol priateľský a hoci sme mali len raňajky, boli vynikajúce. Izba bola priestranná a čistá. Po ceste je niekoľko hrboľatých ciest, takže by som neodporúčal prísť športovým autom, ale je to naozaj skvelý hotel.

Perfektné ubytovanie na návštevu krásneho mesta Lucca. Perfektná poloha, necelých 5 minút chôdze a ste vnútri mestských hradieb. Pohodlné parkovanie, pozorná pohostinnosť, vynikajúce raňajky a rozumná cena. Vrelo odporúčame.

Hotel bol skvelý, perfektne umiestnený, mohli sme sa pešo dostať na väčšinu miest, ktoré sme chceli navštíviť, a autobusom sme museli ísť len dvakrát. Dostať sa sem z letiska bolo neuveriteľne jednoduché. Izby sú perfektné, personál je neuveriteľne priateľský a milý. Raňajky formou bufetu majú všetko, čo by ste chceli nájsť. Naša recepčná Giulia bola obzvlášť úžasná, venovala nám čas, aby nám ukázala miesta, ktoré chceme navštíviť, na mape Florencie a všetko nám dokázala vysvetliť po francúzsky. Veľká vďaka celému tímu!

Túto recenziu píšem zo zodpovednosti voči ostatným cestovateľom. Nezažili sme len zlý pobyt – išlo o to, ako vedenie hotela reagovalo na naše oprávnené sťažnosti. Obvinili nás z vydierania, naznačili, že sa snažíme získať dovolenku zadarmo, a potom nás s úškrnom odprevadili. Klimatizácia v luxusnej izbe nechladila pod 26 stupňov Celzia – vonku bolo 35 stupňov. Trpím srdcovými problémami a potrebujem chladnejšie teploty na spanie. Problém sme nahlásili hneď prvý večer. Odpoveď: nič sa nedalo robiť, technik príde na druhý deň. Prvá noc bola bezsenná, rovnako ako druhá. Na druhý deň prišiel zamestnanec a osobne potvrdil, že teplota bola príliš vysoká a klimatizácia nefungovala správne. Súhlasil s nami a poradil nám, aby sme všetko písomne ​​zdokumentovali. Oficiálne riešenie? Mali by sme v noci otvárať okno. V klimatizovanej izbe. Ďalšie problémy: závesy neboli nepriehľadné, izba bola od 6:00 ráno svetlá ako cez deň. Dvere do kúpeľne bez zámku. Pokazený odpadkový kôš, žiadny vysávač. Sprcha s extrémnymi teplotnými výkyvmi. Výťah pokazený v deň príchodu – batožinu sme si niesli hore schodmi. Chýbalo Prosecco, ktoré sme si objednali. Raňajky boli neorganizované, jedlo nebolo doplnené. Večera s Ferragostom trvala od 20:30 do tesne pred polnocou – tri a pol hodiny, chaotické, s pohármi vína pod decilitrom. 17. augusta sme sa písomne ​​sťažovali cez WhatsApp. Hotel sa nám snažil dovolať; trvali sme na písomnej komunikácii. Odpoveď: výmena izby a kúpeľné procedúry – sotva kompenzácia za bezsenné noci v 35-stupňovej horúčave. Namiesto riešenia našich problémov poukázali na pozitívne recenzie od iných hostí – akoby to nejako vyriešilo problém, ktorý potvrdila naša vlastná zamestnankyňa. Potom sa veci vyhrotili. O necelé dve hodiny nás manažérka obvinila z vydierania a ohovárania prostredníctvom e-mailu. Doslova sa nás spýtala, či sme si prišli naozaj oddýchnuť, alebo hľadáme bezplatnú dovolenku. Zdokumentované vady, potvrdenie od ich vlastného zamestnanca – a reakcia vedenia hotela bola, že nás nazvali podvodníkmi. Vysvetlili sme: zmena izby by bola prijateľná, ak by sme dostali písomnú záruku, že nová izba bude bez vád. Na túto žiadosť nikdy neodpovedali – úplne ju ignorovali. Namiesto toho ponúkli poukážku, výslovne bez akéhokoľvek priznania zodpovednosti – čo znamenalo, že sa máme vrátiť, hoci hotel nikdy nepriznal, že by sa vyskytli nejaké problémy. Odvolali sme sa na talianske zmluvné právo: v prípade neplnenia existuje právo na zníženie ceny. Majiteľka jednostranne vyhlásila záležitosť za uzavretú – bez toho, aby sa vyjadrila k našim argumentom, bez toho, aby spomenula vyhlásenie vlastného zamestnanca. Posledný akt pri pokladni: účet bol nesprávny, bolo nám účtované priveľa vína a bolo to opravené ručne s prečiarknutím. Trvali sme na pečiatke a podpise a na protest sme zaplatili. Manažérka, ktorá nás obvinila z vydierania, stála počas celého procesu na recepcii. Nepovedala ani slovo – len tam stála a usmievala sa, zatiaľ čo jej zamestnanec musel všetko vyriešiť. Klimatizácie sa môžu pokaziť. Ferragosto je stresujúci deň. Mohol som si to odpustiť. Čo by som očakával: uznanie problému, skutočné riešenie, rešpekt. Namiesto toho: obvinenia z vydierania a úškrn pri pokladni. Všetko je zdokumentované: správy na WhatsApp, e-maily, faktúry, fotografie. Problém je v našom právnom poistení. Takýmto ľuďom by mal byť zakázaný prevádzkovať hotel. San Martino Country Resort je miesto, kde sa s hosťami, ktorí sa sťažujú, zaobchádza ako s nepriateľmi. Rezervujte si inde. V Toskánsku majú ubytovanie ľudia, ktorí rozumejú pohostinnosti. Jamiro M., Švajčiarsko

Dobrý hotel, priateľský a ochotný personál. Kúpele sú vynikajúce, s rôznymi saunami a vírivkami. Jedlo v reštaurácii na mieste je tiež vynikajúce. Vrelo odporúčam. Aktualizované v roku 2026: po niekoľkých rokoch návštev je všetko vždy výnimočné! Ďakujem všetkým zamestnancom!!

V tomto penzióne sme strávili tri noci a stretli sme sa s Gabriele, ktorá bola veľmi milá a ochotná a dala nám vynikajúce tipy a informácie. Poloha je vynikajúca, historické centrum je len kúsok odtiaľto. Izba je pohodlná a bezbariérová (priestranná, so sprchovacím kútom s madlami a sedadlom). K dispozícii je aj súkromné ​​parkovisko. Raňajky sú skvelé, so širokým výberom a kvalitnými produktmi! Vrelo odporúčam.

Poloha, personál, obchody a golfové ihrisko si zaslúžia lepšie. Apartmány sú zastarané a to sa nedá opraviť v krátkodobom horizonte, ale chladnička, kotol a systém vetrania/kúrenia potrebujú údržbu. Nemôžete si do obývačky nainštalovať druhú, ošarpanú chladničku, pretože tá hlavná nefunguje, nechať tam kotol, ktorý vám neumožňuje dať si horúcu sprchu, a ventilátor, ktorý sa napriek hluku, ktorý vydáva, len ťažko vyhrieva miestnosť. Je to naozaj škoda, pretože aj s väčšou pozornosťou by si hostia mohli užiť príjemný pobyt. V neposlednom rade by informácie o jedle mali byť zverejnené pri raňajkách formou bufetu; pridanie vegánskych možností by nebol zlý nápad.

Našiel som v posteli plošticu. Ale to nie je to najhoršie. Najhoršie bolo, keď som sa spojil s manažérom penziónu Lorena Suites. Tvrdili, že som klamal (!) a poslal im falošné (!) fotografie z iného hotela. Požiadal som ich o dezinfekciu priestorov, ale rázne odmietli s tým, že som si to vymyslel. Takže, pokiaľ som pochopil, bolo pre nich jednoduchšie všetko poprieť, aby nepriznali prítomnosť ploštice v ich izbe. Bol to pre mňa šok, len ťažko si viem predstaviť takú nízku kvalitu služieb a osobného zaobchádzania. Keď som uverejnil svoju recenziu na Booking.com, odpovedali, že ma obvinili z poskytnutia nepravdivých informácií. Tvrdili, že som požiadal o povolenie usporiadať párty na ich balkóne (nežiadal som), že odmietli a že sa im teraz za to „mstím“. Toto je čistá lož. Nikdy som nepožiadal o usporiadanie párty - a čo to robí ešte absurdnejším, je to, že v mojej izbe nebol vôbec žiadny balkón. Úprimne ma šokuje, ako ľahko si veci vymýšľali namiesto toho, aby riešili skutočné problémy. Takáto úroveň nečestnosti a ohovárania je neprijateľná. Toto nie sú ľudia, ktorým môžete dôverovať. Dôrazne neodporúčam s nimi spolupracovať.