Borgo San Martino Residence Hotel & Spa 

Izba bola pekná a čistá (trochu chladná, keď sme prišli, pretože sa pri vstupe zaplo kúrenie). Kúpele boli nové, veľmi funkčné a relaxačné a nádherne voňali! 😍 Reštaurácia bola skutočným vrcholom!!! Večera bola naozaj perfektná, všetko bolo vynikajúce! Personál bol neuveriteľne milý! Určite sa vrátime!!! Ďakujeme! 🤩

Hotel ponúka dobre udržiavané a príjemné kúpele, ideálne pre chvíle skutočného relaxu. Personál vyniká svojou láskavosťou, ústretovosťou a pozornosťou, čo prispieva k celkovému pozitívnemu zážitku. Stojí však za zmienku, že chýbajúce kúrenie v spojovacej chodbe medzi izbami a kúpeľmi predstavuje potenciálne riziko prechladnutia hostí, najmä po využití wellness služieb. Väčšia pozornosť venovaná tomuto aspektu by výrazne prispela k pohodliu a pohode hostí.

Môj partner už napísal podrobnú recenziu. Pridávam svoj pohľad, pretože verejná reakcia hotela ukazuje, že naďalej skresľujú fakty a predovšetkým bezostyšne klamú. Prosím, porovnajte vyhlásenia hotela so snímkami obrazovky korešpondencie, ktorú zverejnil môj partner. Rezervovali sme si klimatizovanú izbu, pretože môj partner potrebuje chladné teploty na spanie zo zdravotných dôvodov. Presne toto sme nedostali: Jednotka fungovala, ale bola úplne nedostatočná a v izbe bolo neznesiteľne horúco – dokonca aj v noci. Problém sme nahlásili hneď prvý večer. Nasledujúci deň prišiel do izby zamestnanec a výslovne potvrdil, že je príliš teplo a že klimatizácia nefunguje správne – dokonca nám odporučil, aby sme to písomne ​​zdokumentovali. „Riešenie“ hotela bolo v podstate také: Mali by sme otvoriť okno. V izbe, za ktorú sme zaplatili, s klimatizáciou. Okrem toho sa vyskytli nedostatky, ktoré nie sú neprimerané ani na 3-hviezdičkový hotel: izba sa dala sotva zatemniť, dvere kúpeľne a odpadkový kôš boli rozbité a sprcha mala výrazné teplotné výkyvy. Celkovo je celý podnik dosť zastaraný. Organizácia bola tiež slabá – večera vo Ferragosto sa vliekla na niekoľko hodín a pôvodný účet bol nesprávny. Ešte viac nás sklamala extrémne nízka kvalita jedla. Taliansko je kulinárskym vrcholom nášho roka; cestujeme tam často a zvyčajne sa výborne stravujeme. V Taliansku sme sa nikdy nejedli tak zle ako tu. Keď sme tieto problémy objektívne zhrnuli písomne ​​a požiadali o spravodlivé riešenie, dostali sme e-mail, v ktorom nás obvinili z „vydierania/ohovárania“ a požadovali bezplatnú dovolenku. Medzi našou poslednou správou na WhatsApp a týmto obvinením uplynuli menej ako dve hodiny. Tak rýchlo sa tu môže z hosťa stať protivník. A teraz k verejnej reakcii hotela na recenziu môjho partnera, pretože obsahuje niekoľko tvrdení, ktoré sú v rozpore s našou písomnou výmenou názorov: Hotel tvrdí, že nám bol ponúknutý presťah do „vily“. To je nesprávne; v korešpondencii sa spomína iba iná izba. Hotel tiež tvrdí, že sme všetky navrhované riešenia kategoricky odmietli. V skutočnosti sme zmenu izby zvažovali pod jednou úplne pochopiteľnou podmienkou: písomné potvrdenie, že známe problémy (najmä nedostatočné chladenie) sa v novej izbe nezopakujú. Táto otázka bola opakovane kladená a nikdy nebola zodpovedaná – bola jednoducho ignorovaná. Podobne odpoveď naznačuje, že „uznali našu nespokojnosť“, zatiaľ čo zároveň e-mailová výmena výslovne uvádza, že ponuky boli predložené „bez akéhokoľvek priznania zodpovednosti“. A hoci hotel tvrdí, že tón bol vždy úctivý, toto je v rozpore so zdokumentovaným obvinením z „vydierania/ohovárania“ a narážkou na „bezplatnú dovolenku“. ] „... Poukážka uvedená v odpovedi je tiež prezentovaná ako štedrá kompenzácia: V skutočnosti to bola len bezplatná noc, ktorú bolo možné uplatniť na budúce rezervácie. Po tejto skúsenosti pre nás ďalší pobyt aj tak neprichádzal do úvahy. Ako kompenzácia za stratené noci a nedostatočné služby preto takáto poukážka nie je vhodným riešením. Tvrdenie, že sme sa mohli jednoducho odsťahovať, je tiež cynické: Neustále sme hľadali alternatívy (počas hlavnej sezóny), ale prakticky všetko bolo v krátkom čase rezervované. Moja rada pre každého, kto zvažuje rezerváciu ubytovania tu: Nečítajte len našu recenziu, ale aj ďalšie negatívne recenzie – a najmä to, ako na ne tento hotel reaguje. Namiesto toho, aby sa problémy transparentne riešili, bagatelizujú ich, prehodnocujú a vykresľujú hosťa ako problém. Po tejto skúsenosti by sme si tu už nikdy nerezervovali ubytovanie.

Túto recenziu píšem zo zodpovednosti voči ostatným cestovateľom. Nezažili sme len zlý pobyt – išlo o to, ako vedenie hotela reagovalo na naše oprávnené sťažnosti. Obvinili nás z vydierania, naznačili, že sa snažíme získať dovolenku zadarmo, a potom nás s úškrnom odprevadili. Klimatizácia v luxusnej izbe nechladila pod 26 stupňov Celzia – vonku bolo 35 stupňov. Trpím srdcovými problémami a potrebujem chladnejšie teploty na spanie. Problém sme nahlásili hneď prvý večer. Odpoveď: nič sa nedalo robiť, technik príde na druhý deň. Prvá noc bola bezsenná, rovnako ako druhá. Na druhý deň prišiel zamestnanec a osobne potvrdil, že teplota bola príliš vysoká a klimatizácia nefungovala správne. Súhlasil s nami a poradil nám, aby sme všetko písomne ​​zdokumentovali. Oficiálne riešenie? Mali by sme v noci otvárať okno. V klimatizovanej izbe. Ďalšie problémy: závesy neboli nepriehľadné, izba bola od 6:00 ráno svetlá ako cez deň. Dvere do kúpeľne bez zámku. Pokazený odpadkový kôš, žiadny vysávač. Sprcha s extrémnymi teplotnými výkyvmi. Výťah pokazený v deň príchodu – batožinu sme si niesli hore schodmi. Chýbalo Prosecco, ktoré sme si objednali. Raňajky boli neorganizované, jedlo nebolo doplnené. Večera s Ferragostom trvala od 20:30 do tesne pred polnocou – tri a pol hodiny, chaotické, s pohármi vína pod decilitrom. 17. augusta sme sa písomne ​​sťažovali cez WhatsApp. Hotel sa nám snažil dovolať; trvali sme na písomnej komunikácii. Odpoveď: výmena izby a kúpeľné procedúry – sotva kompenzácia za bezsenné noci v 35-stupňovej horúčave. Namiesto riešenia našich problémov poukázali na pozitívne recenzie od iných hostí – akoby to nejako vyriešilo problém, ktorý potvrdila naša vlastná zamestnankyňa. Potom sa veci vyhrotili. O necelé dve hodiny nás manažérka obvinila z vydierania a ohovárania prostredníctvom e-mailu. Doslova sa nás spýtala, či sme si prišli naozaj oddýchnuť, alebo hľadáme bezplatnú dovolenku. Zdokumentované vady, potvrdenie od ich vlastného zamestnanca – a reakcia vedenia hotela bola, že nás nazvali podvodníkmi. Vysvetlili sme: zmena izby by bola prijateľná, ak by sme dostali písomnú záruku, že nová izba bude bez vád. Na túto žiadosť nikdy neodpovedali – úplne ju ignorovali. Namiesto toho ponúkli poukážku, výslovne bez akéhokoľvek priznania zodpovednosti – čo znamenalo, že sa máme vrátiť, hoci hotel nikdy nepriznal, že by sa vyskytli nejaké problémy. Odvolali sme sa na talianske zmluvné právo: v prípade neplnenia existuje právo na zníženie ceny. Majiteľka jednostranne vyhlásila záležitosť za uzavretú – bez toho, aby sa vyjadrila k našim argumentom, bez toho, aby spomenula vyhlásenie vlastného zamestnanca. Posledný akt pri pokladni: účet bol nesprávny, bolo nám účtované priveľa vína a bolo to opravené ručne s prečiarknutím. Trvali sme na pečiatke a podpise a na protest sme zaplatili. Manažérka, ktorá nás obvinila z vydierania, stála počas celého procesu na recepcii. Nepovedala ani slovo – len tam stála a usmievala sa, zatiaľ čo jej zamestnanec musel všetko vyriešiť. Klimatizácie sa môžu pokaziť. Ferragosto je stresujúci deň. Mohol som si to odpustiť. Čo by som očakával: uznanie problému, skutočné riešenie, rešpekt. Namiesto toho: obvinenia z vydierania a úškrn pri pokladni. Všetko je zdokumentované: správy na WhatsApp, e-maily, faktúry, fotografie. Problém je v našom právnom poistení. Takýmto ľuďom by mal byť zakázaný prevádzkovať hotel. San Martino Country Resort je miesto, kde sa s hosťami, ktorí sa sťažujú, zaobchádza ako s nepriateľmi. Rezervujte si inde. V Toskánsku majú ubytovanie ľudia, ktorí rozumejú pohostinnosti. Jamiro M., Švajčiarsko

Jednoducho dokonalé. Presne tak, ako som si to predstavoval a chcel. Personál veľmi priateľský, ochotný a ústretový. S radosťou znova.