Ligúria Recenzie dovolenky a hotelov

Dostali sme veľmi srdečné privítanie...skvelé služby, pekné izby a perfektná poloha...vysoko odporúčame!

K dispozícii sú kompetentní odborníci a veľmi milí

3 nádherné dni s nádherným počasím. Skvelý výhľad na more a veľmi pekná izba

Slušný boutique hotel v Portofine, ktorý ponúka príjemnú atmosféru a ideálne miesto na objavovanie tejto malebnej prímorskej dedinky.

Čisté a základné izby

Najhorší zákaznícky servis vôbec! Rezervovaný výhľad na more pre dvoch, pretože nebolo možné pridať dieťa. Na webovej stránke hilton ponúkali izbu s posteľou king pre 2 dospelých a jedno dieťa, napriek tomu vytvorili politiku obsadenia 2 osôb, aby si vynútili upgrade alebo poplatok za 4-ročné dieťa. S radosťou upravili rezerváciu, aby inovovali a dostali peniaze, za preradenie do kráľovskej izby na ubytovanie mojej rodiny odmietli pomôcť. Dokonca varovali, že ak Hilton prestúpi do kráľovskej izby s dvoma dospelými a jedným dieťaťom, musím zaplatiť. Pod názvom Hilton Diamond Desk videli, že hotel ponúka 2 dospelých a jedno dieťa za rovnaký počet bodov, takže rezerváciu zrušili dva dni pred dátumom príchodu. Keďže s Hiltonom takáto politika neexistovala. Dostal som svoje body späť z Hiltonu, hotel si účtuje storno pokutu 632 eur. Pomoc hosťom trvala nespočetné množstvo hodín a e-mailov (najmenej 20 hovorov). Pomoc pre hostí bola zúfalá, pretože hotel ani generálny riaditeľ tento problém nevyšetril, iba náhle e-maily od manažéra recepcie. Nechcela ani akceptovať pôvodný problém s ich rezervačným tímom a odpovedala iba tým, že hosť požaduje, aby to bolo bezplatné zrušenie! ! ! (ponúka 2 dospelých a jedno dieťa proti ich vlastnej politike!). Našťastie Gabriel z Asistencie pre hostí International tento problém prešetril. Teraz môžem konečne dostať svoje peniaze späť ako šek z ústredia hilton v amerických dolároch, ktorý by mal prísť medzi jedným alebo dvoma mesiacmi. Všetky tieto bolesti hlavy, čas plytvaný posielaním e-mailov a dôkazov, ľútosť od Hiltonu a stratené peniaze na výmenu šeku na eurá. Ušetrite si všetky bolesti hlavy a vyhnite sa akýmkoľvek hotelom Hilton Franchaise a zostaňte v hoteloch Hilton a nechajte sa liečiť s rešpektom a starostlivosťou.

Veľmi pekné apartmány, vybavené všetkým, čo potrebujete, čisté a pohodlné ☺️

Moja skúsenosť s týmto zariadením bola veľmi sklamaním. Musel som zrušiť rezerváciu z dôvodu rodinnej núdze (hospitalizácia mojej mamy) a namiesto podpory som našiel len strnulosť a nedostatok empatie. Aj keď som kontaktoval zariadenie, aby som vysvetlil situáciu, ich odpoveďou bolo pokračujúce naliehanie na byrokratické postupy a žiadosti o dokumentáciu, ktorá neexistuje. Nedostatok pochopenia a podpory v takom ťažkom období bol neprijateľný. Mal som dojem, že sa rozprávam so stenou, bez akejkoľvek túžby nájsť rozumnú dohodu. Dôrazne neodporúčam túto štruktúru každému, kto hľadá zákaznícky servis, ktorý rešpektuje skutočné potreby svojich zákazníkov. V ťažkých situáciách naozaj rozumiete, s kým máte dočinenia a bohužiaľ tu absentovala profesionalita.