Recenzie dovolenky a hotelov - Letojanni (134)

Tento hotel môžeme hodnotiť za zákaznícky servis iba 1*. V júli minulého roka sme si rezervovali izbu za 7500 € na 6 nocí. Hotel nám dvakrát účtoval po 7500 € a povedal, že to bola naša chyba. Prvá platba neprebehla a naša banka ju zdôraznila, pretože si mysleli, že ide o podvod s kreditnou kartou kvôli vysokej sume. Prešli sme celou sériou kontrol v banke a oni nám zablokovali kreditnú kartu, kým si overovali veci. Keď sme išli zaplatiť za izbu, všetko prebehlo hladko a mali sme potvrdenie od hotela. Neskôr som si na výpise z kreditnej karty uvedomil, že nám bola platba zaúčtovaná dvakrát v rôzne dni. Keď som kontaktoval hotel a vysvetlil situáciu a to, že karta mala zablokovanú platbu, boli veľmi nenápomocní. Povedali, že sme si jednoznačne rezervovali 2 izby. Nie pre 2 osoby, ako sme povedali, a nedostali sme druhé potvrdenie, ktoré by to zdôraznilo. Požiadali sme ich o vrátenie peňazí za jednu z podvodne uskutočnených transakcií a najprv to odmietli, ale keď sa do toho zapojila naša banka a po mnohých telefonátoch, aby sme to vyriešili, nám nakoniec peniaze vrátili. Neočakávali by sme takýto neochotný prístup od tohto hotela a množstvo času a telefonátov, ktoré nám trvalo vyriešiť to. Veľké sklamanie. Ak si rezervujete tento hotel, odporúčam vám rezervovať si ho cez cestovnú kanceláriu, nie priamo, aby ste sa vyhli tomuto hanebnému správaniu. Na povšimnutie... Po mojej vyššie uvedenej recenzii ma hotel kontaktoval ohľadom našej skúsenosti. Hovoril som s veľmi milou a milou pani menom Virginia, ktorá sa chcela porozprávať o tom, čo sa stalo. Ako je uvedené v recenzii, nakoniec sme dostali vrátenie peňazí za prvú transakciu, ale trvalo to veľa telefonátov a nie veľa uistenia, že to vyriešia, ani ospravedlnenie za problémy alebo spôsob, akým sa k nám správali pri snahe o vyriešenie problému. Virginia vysvetlila proces, ktorým musí hotel prejsť, aby zabezpečil vrátenie peňazí. Jej pokojný, jemný tón a vysvetlenie tejto situácie boli veľmi cenené. Keby sme sa s ňou boli porozprávali v čase, keď sa problém vyskytol, som si istý, že by sa to dalo vyriešiť bez všetkého stresu. Za zákaznícky servis spoločnosti Virginia by som s radosťou dal 5 hviezdičiek. Moje hodnotenie 1 hviezdička zostáva za vyššie uvedenú recenziu, pretože to bola naša vtedajšia skúsenosť. Veľmi si vážim Virginin telefonát a jej obavy z incidentu. Jej ohľaduplná, láskavá a chápavá reakcia bola s vďakou prijatá.

Vynikajúci hotel. Izba bola čistá a atraktívna. Raňajky boli výdatné a chutné, rovnako ako jedlá, ktoré sme mali pri bazéne a v reštaurácii. Areál je krásne upravený a výhľady sú úchvatné. Dopriali sme si skvelú masáž v kúpeľoch. Barman bol super priateľský a robí skvelé negroni.

Náš silvestrovský zážitok v Palazzo Durante v Letojanni rozhodne nesplnil očakávania. Zariadenie, ktoré sme považovali za zastarané a zle udržiavané, pôsobilo skôr ako opatrovateľský dom než ako príjemný hotel. Silvestrovská večera bola sklamaním, mierne povedané, so slabou obsluhou, keďže iba dvaja čašníci obsluhovali asi sto ľudí, čo malo za následok extrémne dlhé čakanie a všeobecný nedostatok organizácie. Vzhľadom na značné náklady na prenocovanie a večeru bol zážitok neprijateľný. Úprimne dúfam, že iní nezažijú podobné sklamanie.

Palazzo Durante dôrazne neodporúčam. Strávili sme tu Silvestra ako šesťčlenná rodina a zaplatili sme nemalú sumu (200 eur za jednolôžkovú izbu, 390 eur za dvojlôžkovú) za obsluhu, ktorú by bolo trápne nazvať komplimentom. Atmosféra je depresívna a mrazivá: vonku bolo 7 stupňov Celzia, vnútri nám cvakali zuby kvôli klimatizáciám (archeologické nálezy), ktoré nič nevykurovali. V dvoch zo štyroch izieb nesplachovali toalety a sprchy tiekli iba studenú vodu. Silvestrovská večera bola špeciálnou udalosťou: nekvalitné ryby s nepríjemným zápachom, ktorý spochybňoval čerstvosť jedla. Iba dvaja čašníci na celú miestnosť a prestieranie stolov bolo otázne. Raňajky, ak vôbec niečo, boli v súlade so zvyškom obsluhy, so zapáchajúcimi vajíčkami a údeninami pochybnej farby. Dokonca aj káva sa nedala piť. Zážitok, na ktorý sa dá zabudnúť a ktorý by som nikomu neprial (najmä na Silvestra).

Zdvorilý a ochotný

Skvelé miesto. Nie je ľahké ho nájsť. Ale rád ho odporúčam.

Jedným slovom, páčilo sa jej to. 🙂 Záleží od potrieb človeka, čo chce a očakáva. 🙂 S izbou je všetko v poriadku, výhľad z našej izby bol úžasný. 🙂 Posilňovňu sme nevyužili. Nebudem sa vyjadrovať. Bazén tiež, pretože tam bolo viac detí a ľudí, ktorí ich sprevádzali, ako sa tam dalo ubytovať, ale to je pochopiteľné... Všetko je to pre bezpečnosť detí. 🙂 Jedlo pre každý vkus, nechoďte do reštaurácie, ak to očakávate, je to veľká jedáleň, kde nájdete miesta na sedenie a jedenie, nehovorím nič zlé, stoly s obrusmi a potrebným riadom. Vždy sme si radi užili čas pri mori, bez bazéna. Preto nás uspokojili hotelové ležadlá. Určite by som sa vrátila. 🙂

Aký objav! Od okamihu príchodu ma okamžite zaujala poloha hotela, ktorá sa nachádza na kopci s výhľadom na záliv Letojanni, s úchvatným výhľadom na Iónske more a len pár minút od centra mesta a jeho krištáľovo čistých pláží. Je to perfektný východiskový bod na objavovanie Taorminy, Giardini Naxos a sicílskeho pobrežia. Personál je jednoducho bezchybný, od recepcie až po tím pri bazéne. Všetci sú milí, ochotní a vždy pripravení odporučiť reštaurácie, výlety alebo jednoducho zabezpečiť transfer z letiska. To zdôrazňuje profesionalitu a zdvorilosť tímu, vďaka čomu bude váš pobyt skutočne domovom ďaleko od domova. Izby sú pohodlné a dobre udržiavané, s panoramatickými balkónmi, klimatizáciou a pohodlnými posteľami. Dizajn je moderný, no zároveň príjemný a čistota je bezchybná – skutočný únik po dni strávenom prehliadkou pamiatok. Medzi vynikajúce vybavenie patrí bazén s výhľadom, panoramatický výťah spájajúci hotel s oblasťou „Olimpo“ s ďalšími zariadeniami a raňajkový bufet plný miestnych a medzinárodných špecialít. Reštaurácia je tiež cenená pre svoju rozmanitosť a kvalitu. Stručne povedané, hotel Hantares spája závideniahodnú polohu, vynikajúci komfort a tím, vďaka ktorému sa každý hosť cíti výnimočne. Ak ste v tejto oblasti, určite ju musíte navštíviť: je to dokonalá zmes relaxu, výhľadov a sicílskej pohostinnosti.