TERMÍN POBYTU: 06.06.2026
PRIDANÉ: 28.01.2026
PREČÍTANÉ: 0-krát
Tento hotel môžeme hodnotiť za zákaznícky servis iba 1*.
V júli minulého roka sme si rezervovali izbu za 7500 € na 6 nocí. Hotel nám dvakrát účtoval po 7500 € a povedal, že to bola naša chyba.
Prvá platba neprebehla a naša banka ju zdôraznila, pretože si mysleli, že ide o podvod s kreditnou kartou kvôli vysokej sume.
Prešli sme celou sériou kontrol v banke a oni nám zablokovali kreditnú kartu, kým si overovali veci.
Keď sme išli zaplatiť za izbu, všetko prebehlo hladko a mali sme potvrdenie od hotela.
Neskôr som si na výpise z kreditnej karty uvedomil, že nám bola platba zaúčtovaná dvakrát v rôzne dni.
Keď som kontaktoval hotel a vysvetlil situáciu a to, že karta mala zablokovanú platbu, boli veľmi nenápomocní.
Povedali, že sme si jednoznačne rezervovali 2 izby.
Nie pre 2 osoby, ako sme povedali, a nedostali sme druhé potvrdenie, ktoré by to zdôraznilo.
Požiadali sme ich o vrátenie peňazí za jednu z podvodne uskutočnených transakcií a najprv to odmietli, ale keď sa do toho zapojila naša banka a po mnohých telefonátoch, aby sme to vyriešili, nám nakoniec peniaze vrátili.
Neočakávali by sme takýto neochotný prístup od tohto hotela a množstvo času a telefonátov, ktoré nám trvalo vyriešiť to.
Veľké sklamanie.
Ak si rezervujete tento hotel, odporúčam vám rezervovať si ho cez cestovnú kanceláriu, nie priamo, aby ste sa vyhli tomuto hanebnému správaniu.
Na povšimnutie...
Po mojej vyššie uvedenej recenzii ma hotel kontaktoval ohľadom našej skúsenosti.
Hovoril som s veľmi milou a milou pani menom Virginia, ktorá sa chcela porozprávať o tom, čo sa stalo.
Ako je uvedené v recenzii, nakoniec sme dostali vrátenie peňazí za prvú transakciu, ale trvalo to veľa telefonátov a nie veľa uistenia, že to vyriešia, ani ospravedlnenie za problémy alebo spôsob, akým sa k nám správali pri snahe o vyriešenie problému.
Virginia vysvetlila proces, ktorým musí hotel prejsť, aby zabezpečil vrátenie peňazí.
Jej pokojný, jemný tón a vysvetlenie tejto situácie boli veľmi cenené.
Keby sme sa s ňou boli porozprávali v čase, keď sa problém vyskytol, som si istý, že by sa to dalo vyriešiť bez všetkého stresu.
Za zákaznícky servis spoločnosti Virginia by som s radosťou dal 5 hviezdičiek.
Moje hodnotenie 1 hviezdička zostáva za vyššie uvedenú recenziu, pretože to bola naša vtedajšia skúsenosť.
Veľmi si vážim Virginin telefonát a jej obavy z incidentu.
Jej ohľaduplná, láskavá a chápavá reakcia bola s vďakou prijatá.
Prečítať celú recenziu »