Recenzie dovolenky a hotelov - Playa de Palma (637)

Vynikajúce služby, všetci zamestnanci boli veľmi priateľskí a ochotní, najmä Marga.

Toto boli naše tretie Vianoce v hoteli Iberostar Playa de Palma, ktorý sa môže pochváliť krásnymi izbami, neuveriteľnými výhľadmi, lahodným jedlom a vynikajúcimi službami. Obzvlášť vysoko kvalifikovaný recepčný Alex so svojím priateľským a ochotným prístupom zabezpečil, aby bola naša dovolenka nezabudnuteľná a dokonalá. Veľké poďakovanie patrí aj milej upratovačke Ines. Určite sa vrátime!

V bare je taká zima, že sa tam dlho nevydrží, či je deň alebo noc. Obe dvere sa stále otvárajú. Pivo z výčapu je tiež hrozné. Nedá sa piť, pretože pena sa objaví až na samom konci. A to všetko za 5 eur!

Koncom októbra sme tu strávili dve noci pri príležitosti osláv nášho 10. výročia a s týmto zážitkom sme nemohli byť spokojnejší. Hotel bol len pár dní od zatvorenia sezóny, ale všetky služby fungovali perfektne, čo sa nie vždy stáva a čo sme si veľmi vážili, pretože v iných hoteloch sme zažili presný opak. Sme homosexuálny pár a od prvej chvíle sme sa cítili vítaní a všetci zamestnanci sa k nám správali s úplnou prirodzenosťou a vrúcnosťou. Od dám, ktoré sa starali o našu izbu, cez barový a reštauračný tím až po personál recepcie, ktorý nás už pri registrácii milo pozval na raňajky. Chceme tiež vyzdvihnúť priateľskosť manažéra, s ktorým sme sa stretli popoludní v reštaurácii. Osobne sa nás pýtal na našu spokojnosť a či by mohol urobiť niečo, aby sme sa cítili pohodlnejšie a ako doma. Takáto pozornosť zo strany všetkých zamestnancov urobila obrovský rozdiel; cítili sme sa ako výnimoční hostia. Bezpochyby, zo všetkých hotelov, v ktorých sme bývali, nám tento ponúkol najlepšie služby. Radi by sme sa vrátili. Z celého srdca ďakujeme celému tímu za to, že naša oslava bola taká výnimočná.

Celkovo tento rezort ponúka veľmi príjemný zážitok a ja sa tu naozaj dobre bavím. Atmosféra je príjemná, počas dňa je tu veľa aktivít a väčšina zariadení a služieb sa teoreticky javí ako dobre navrhnutá. Niekoľko problémov však výrazne znižuje to, čo by inak malo byť 5-hviezdičkovým zážitkom, a mnohé z negatívnych recenzií, ktoré som si predtým prečítal, sú, žiaľ, pravdivé. Zdá sa, že rezort počas zimnej špičky funguje nad svoju efektívnu kapacitu. Počas celej sviatočnej sezóny boli zariadenia, jedálne a spoločné priestory neustále preplnené, čo jasne ukazuje, že infraštruktúra nedokáže pohodlne ubytovať počet hostí v tomto ročnom období. Mimo zimnej špičky sa to zdá byť menší problém, ale počas zimných prázdnin sa to stáva vážnym problémom. Nedostatočná zvuková izolácia je hlavným problémom. Rozhovory zo susedných izieb sú jasne počuť cez steny a hluk z chodby sa prenáša priamo cez dvere. Pre rezort v tejto cenovej kategórii je to neprijateľné. Každý, kto je citlivý na hluk alebo cestuje s dieťaťom, by si mal rezerváciu dôkladne premyslieť. Na druhej strane majú vonku aktivity vhodné pre deti. Vyskytujú sa aj viditeľné nedostatky v údržbe, vrátane známok plesní a nestabilnej teploty sprchy, ktorá prudko kolíše každých 40 – 50 sekúnd. Nejde o drobné nepríjemnosti a v rezorte tejto kategórie by sa nemali vyskytovať. Stravovacie služby počas zimných prázdnin boli obzvlášť zle riadené, čo jasne odráža problém s nadmernou kapacitou. Reštaurácia bola preplnená, miest na sedenie nebolo dostatok a jedlá boli často prázdne. Pri jednej príležitosti nám personál poradil, aby sme odišli a vrátili sa neskôr kvôli nedostatku miesta. Keď sme sa riadili touto radou a vrátili sa, stále nebolo k dispozícii dostatok jedla a zároveň sme boli opakovane stresovaní a nútení rýchlo dokončiť, pretože reštaurácia sa blížila k zatvoreniu. To vytvorilo nepríjemný a frustrujúci zážitok, ktorému sa dalo vyhnúť správnym plánovaním. Najviac znepokojujúci bol nedostatok zmysluplnej reakcie na sťažnosti hostí. Spätná väzba vznesená osobne mala malý vplyv a obavy boli akceptované pasívne, ak vôbec. To vyvolávalo dojem, že spätná väzba hostí počas špičky sa neberie vážne ani sa na ňu nereaguje. Okrem toho je výťahový systém mimoriadne neefektívny, zastavuje takmer na každom poschodí bez možnosti zatvoriť dvere. Používanie schodov je často rýchlejšie, čo je obzvlášť frustrujúce pre hostí ubytovaných na vyšších poschodiach. Aby som bol úprimný, mnohé aspekty rezortu sú príjemné a celkovo sa mi stále dobre páči. Keď všetko funguje správne, kvalita jedla a personálnych služieb môžu byť veľmi dobré. Kombinácia zimnej prekapacity, zlého plánovania špičky, problémov s údržbou, hluku a neefektívneho riešenia sťažností však bráni tomuto rezortu v získaní plného 5-hviezdičkového hodnotenia. Hoci rezort celkovo odporúčam, budúci hostia – najmä tí, ktorí ho navštívia počas zimných prázdnin – by si mali zvážiť svoje očakávania.

Veľmi príjemný hotel, dobre situovaný a s vynikajúcimi službami; určite sa vrátime. Veľmi príjemný zážitok.

Som hlboko ohromený obetavosťou personálu. Chcel by som obzvlášť pochváliť Claudia, ktorý vynaložil maximálne úsilie, aby sa nám cítil dobre. V skutočnosti bol všetok personál vždy priateľský a nebolo to nútené, ale veľmi úprimné. K tomu pripočítajte bezchybné vybavenie a skutočný pocit luxusu v každej oblasti. Ešte raz ďakujem všetkým za túto úžasnú dovolenku.

Niektorí spievali: „Naozaj chcem...naozaj chcem...zjesť poriadneho penisa...!!!! Nerobím to pre peniaze, nech to vie celý svet!!! Robím to, pretože to milujem.“... Tá krásna pieseň od Loles León.... Neprijateľné, najmä keď sú tam prítomné deti!!