TERMÍN POBYTU: 15.06.2026
PRIDANÉ: 22.07.2025
PREČÍTANÉ: 0-krát
Vážený pán Herves,
Ďakujem za vašu nedávnu správu a za prejavenú sústrasť v súvislosti s úmrtím môjho otca a matky. Oceňujem prejavenú sústrasť, ako aj ospravedlnenie za oneskorenú odpoveď na môj pôvodný dotaz.
Musím však opäť s úctou objasniť nasledujúce body:
Moja rezervácia (ref: 25062266744) bola uskutočnená priamo cez webovú stránku senátora Banúsa, nie cez platformu tretej strany. Vaše predchádzajúce vyhlásenie, v ktorom tvrdíte, že hotel nemôže spracovať refundácie z dôvodu pravidiel tretích strán, je nesprávne.
Chápem, že ste moje oznámenie o zrušení dostali v deň príchodu. Ale len pár dní predtým som sa vyrovnával s náhlou a traumatickou stratou môjho otca a zároveň som stále spracovával stratu svojej matky. Za takýchto okolností nebola orientácia v pravidlách hotela prvou vecou, na ktorú som myslel. Odvtedy som dostal e-mail, v ktorom sa uvádza, že „mal som dať výpoveď“, čo považujem za veľmi necitlivé. S úctou – ako sa odo mňa očakávalo, že dám včasné oznámenie, keď smútim, pripravujem pohreb a odchádzam bez rodičov?
Teraz ste požiadali:
* úmrtný list a
* Právna dokumentácia potvrdzujúca môj vzťah k otcovi.
Prosím pochopte: v Írsku môže vydanie úmrtného listu trvať až 8 mesiacov. Už som ponúkol vyhlásenie od Gardaí, čo je najbližšia dostupná oficiálna dokumentácia. Ak je to možné, som viac než ochotný poskytnúť ďalší dôkaz – vrátane rodného listu alebo iných záznamov – ale žiadam o pochopenie, že tieto procesy nie sú okamžité, najmä pri emocionálnom a administratívnom vypätí.
Môj pôvodný kontakt do vášho hotela – odoslaný v čase obrovskej bolesti – nedostal žiadnu odpoveď, kým som nepristúpil k verejnému nastoleniu problému. Očakával som empatiu. Dostal som ticho. Až teraz, po eskalácii, sa môj prípad vážne posudzuje.
Vzhľadom na to, že:
* Rezervácia bola priama,
* Skontaktoval som sa v dobrej viere uprostred osobnej tragédie,
* Vydanie úmrtných listov v Írsku trvá mesiace,
* A už som prejavil ochotu spolupracovať,
...laskavo a s úctou vás žiadam, aby ste pokračovali s vrátením peňazí alebo čiastočným vrátením peňazí zo súcitných dôvodov, alebo aspoň predbežne schválili žiadosť až do oneskoreného vydania formálnych dokumentov.
Budem sa touto záležitosťou naďalej zaoberať a naďalej dúfam, že senátor Banús prejaví súcit a flexibilitu, ktorú prisľúbili vaše posolstvá.
S pozdravom, Ben Meade.
Prečítať celú recenziu »