Recenzie dovolenky a hotelov - Cabo San Lucas (85)

Poznámka: Po 7 mesiacoch stále cítia, že ich nezákonné konanie nebolo problémom. Nič nám nepreplatili a myslia si, že im to prejde. NEZOSTÁVAJTE TU. NIE JE TO DOBRÉ MIESTO. BUDÚ ROBOVAŤ NELEGÁLNE ČINNOSTI A POTOM SA VŠETKÝMI MOŽNÝMI SPÔSOBMI UCHOVÁVAJÚ VAŠE PENIAZE. KEĎŽE ICH SÍDLO SA NACHÁDZA V ŠPANIELSKU, MÔŽU SA TOMU PREČIŤ. Nižšie si prečítajte, že nezákonné konanie, ktoré sa rozhodli uviesť, nie je problém: Povedzme, že naše očakávania boli nízke, keď sme išli, a splnilo to očakávania. S pribúdajúcim víkendom sa to však zhoršovalo. Po prvé, rovnako ako hotel tu nie je vírivka a večer je veterno a trochu chladno. Jedlo je prinajlepšom PRIEMERNÉ, ale môžete upgradovať na „VIP“, čo je stále meh, ale za tú cenu by ste mohli ísť aj na dobré miesto, ako je Le Blanc alebo Grand Velas. Nie sú k dispozícii žiadne veľké aktivity ako basketbalové ihrisko, tenis atď. Hodiny, ktoré mali, boli hrozné a bez urážky, ale nie veľmi dobrí inštruktori. Každý večer do 23:00 pustia hlasnú hudbu alebo majú párty alebo umožňujú karaoke. Neexistujú žiadne tiché miestnosti, bez ohľadu na deň v týždni. Čakajúci personál bol celkom milý a pomohol by, ale iba vtedy, ak ste mu dobre dali sprepitné. Teraz by som tomu dal 2 alebo 3 hviezdičky, pretože sme vedeli, do čoho ideme. Tu však prichádza zábavná časť. Ušetrím podrobnosti, ale povedzme, že hotel vykonal nezákonné konanie, ktoré nám spôsobilo VEĽA nepohodlia a porušovania pravidiel. Keď sme sa išli porozprávať s manažérmi, ich odpoveď bola: "Chceli by ste novú izbu?" Potom povedali, že podajte sťažnosť na náš e-mailový systém, ale musíte počkať, kým odídete (takže dostanú zaplatené ako prvé). Tiež povedali, že budete musieť prejsť cez svoju rezervačnú stránku. Rezervačná stránka nevykonala nedovolenú akciu, Riu áno. Neponúkali bezplatnú masáž, upgrade na VIP, bezplatnú noc, NIČ. Len predpokladali, že ich nezákonné konanie môže byť zmyté a do limbu pomocou e-mailu. Netreba dodávať, že im na vás vôbec nezáleží a chcú len peniaze. Choďte niekam inam, z nejakého dôvodu je to lacné. HÁDAJ ČO??? Odpovedali...ponúkli nám pobyt na 1 noc v ktoromkoľvek z ich miest za ich nezákonné konanie. To je všetko. Povedali, že to je VŠETKO, čo môžu urobiť. Toto miesto je hrozné. Zákaznícky servis je hrozný. Tento konglomerát sa o vás vôbec nestará a neurobí nič pre to, aby vám pobyt spríjemnil. Vrelo odporúčam ČOKOĽVEK iné. Ak máte podobný problém ako ja, odpovedzte... Reakcia na komentár Riu nižšie: Prečo by som tam chcel zostať znova? a prečo to vyriešiť tým, že poviete svojmu tímu, aby bol lepší? vaša odpoveď nižšie ukazuje, aká neprijateľná je vaša starostlivosť o zákazníka. Dúfam, že si to všetci prečítajú, aby si uvedomili, že pre svojich klientov nerobíte nič, okrem toho, že ich žiadate, aby u vás minuli viac peňazí, aby to napravili...

Naša rodina chodí do Mexika už viac ako 15 rokov a presne viem, aký priateľský a ústretový je personál vo všetkých hoteloch. Úprimne povedané, je tu len jedna osoba, ktorá je úplne zodpovedná za zničenie našej dovolenky a volá sa YOSH (zrejme vedúci zmeny front Office). Ako viete, prvý dojem je všetko a on nám ten zážitok úplne pokazil. Celý tento výlet bol naplánovaný pre moju mamu, ktorá používa chodítko, a keď sme pôvodne hľadali rezerváciu hotela, dozvedeli sme sa, že Riu má prepojené izby, takže sme sa rozhodli prísť do tohto hotela. Zámerne sme si nerezervovali cez tretiu stranu a rezervovali sme naše tri izby z webovej stránky Riu s vedomím, že keby sme to urobili, boli by ústretovejšie. Keď sme si rezervovali izby, nezobrazovala sa možnosť prepojenia izieb, tak sme zavolali na linku pomoci Riu, ktorá nám navrhla, aby sme si rezervovali tri izby a poslali e-mail do hotela, aby sme im dali vedieť, že z troch izieb dajte nám dve priechodné izby, keďže máme so sebou disbalizovaného seniora. Urobili sme to a poslali sme e-mail do hotela mesiac predtým, ako sme plánovali ísť. Týždeň predtým, ako sme išli, sme poslali ďalší e-mail. Myslím, že naša smola, že sme sa museli vysporiadať s Yoshom a jeho tímom, keď sme sa prihlásili. Bol absolútne hrubý a vôbec nebol ústretový. Videl moju mamu, ktorá chodila s chodítkom a len otvorene odmietol, že nemá žiadne prepojené izby. Po ceste sme boli veľmi unavení a nemali sme žiadnu silu pohádať sa s touto osobou, takže sme požiadali, aby sme nám dali aspoň izby vedľa seba, čo bolo tiež NIE! Celkovo vzaté, najhoršie skúsenosti so zákazníckym servisom! ! Každopádne, išli sme hore (tiež neponúkol žiadnu pomoc pri prevoze mojej mamy do jej izby na invalidnom vozíku, keď videl, že má problémy s chôdzou) Fungoval LEN jeden kľúč pre jednu izbu! Viete si predstaviť našu frustráciu? Mamu sme nechali v jednej z izieb a vrátili sme sa, aby sme si aktivovali kľúče. Keď sme vošli do izieb, uvedomili sme si, že aj izby sú nesprávne! Ja a manželka sme dostali izbu, ktorá mala dve manželské postele spojené dohromady, môj syn a jeho manželka dostali izbu, ktorá mala dve samostatné manželské postele! ! ! Keď sme požiadali o zmenu izby, opäť to nebolo NIE a ponúkli zmenu izby o dva dni neskôr! Určite ma to nezaujímalo ale syn súhlasil s výmenou izby po dvoch dňoch. Absolútne hrozná služba! Viete, keď je manažér taký, môžete vidieť, že celý tím sleduje rovnaké emócie. a cítili sme to z každého, kto bol okolo neho. Všetci ostatní zamestnanci v hoteli boli veľmi milí, odovzdali sme naše skúsenosti Carle (manažérke pre vzťahy s hosťami) a ona počúvala a ospravedlňovala sa, ale nemyslím si, že bola schopná podniknúť nejaké kroky. Ak prijmete môj návrh (a dúfam, že to generálny riaditeľ prehodnotí), nemyslím si, že si Yosh zaslúži pracovať v zákazníckom servise. Možno pracoval v tomto odvetví už dlho, ale naozaj nevie, ako hovoriť s ľuďmi a celý tím trpí kvôli jeho neopatrnému prístupu. Naše skúsenosti sme odovzdali všetkým našim priateľom a rodine a buďte si istí, že túto nehnuteľnosť už nikdy nenavštívime! ! P.S: Aká neštandardná AI vygenerovala odozvu hotela, vôbec nevyzerá autenticky! Vyhnite sa tejto nehnuteľnosti za každú cenu.....

Jedno z najlepších miest, kde som kedy zostal! Personál bol úžasný, či už to bolo v reštauráciách, privítali ho na recepcii, okolo bazénov, všetci boli veľmi zdvorilí a ústretoví. Chcel by som sa špeciálne poďakovať Sergiovi (v bazéne Red), Celene a Nelly (v obchode Hardrock) a Sebastianovi (MC pre zábavu) za to, že sa naša rodina cítila ako vaša rodina. Určite sa vrátime!!

Valentin the Market fantastická služba. Je úžasný, veľmi pozorný a priateľský, jednoducho úžasný

Salvador @ Ted odviedol úžasnú prácu, aby sa ubezpečil, že pobyt bol úžasný! ! Bolo to Ľudia v taške, kde sa skvele darilo aj Ježišovi a jeho bratovi Kaviareň a všetky dámy boli úžasné! Ďakujem!! Tiež som šiel na loď na rybolov, ako je vidieť na fotografiách, vzal som domov trofejného marlína! Všade okolo skvelý čas!!

Raj na pláži. Trochu starý dekor a môžete si predstaviť Sinatru a Monroe

Všetci zamestnanci sú veľmi pozorní a ich kuchyňa je veľmi dobrá. Atmosféra je úplne relaxačná, vďaka čomu je pobyt nezabudnuteľným časom.

My review may sound hypocritical..my feedback in more in regards to the policies of the resort. We had a few situations where the policies made no sense: 1) were told some of the restaurants had "a dress code". We came from the pool to the Italian restaurant. I had an NBA jersey on. One other woman in my group has a sleeveless shirt on. I was told I was unable to enter the restaurant because I had no sleeves on. Sounds a bit sexist to me. Especially since there is no signs anywhere listing such rules especially since we left the day party the resort hosted. 2) when we went to the culinary restaurant we did have an infant with us. The infant got fussy during dinner and one of us decided to take her back to the room to be put to bed. The rest of us that stayed asked if we can have the food order to go to ensure we all ate. We were told policy does not allow that. Which makes no sense, is room service not allowed for each restaurant in the resort? Given we have a child and didn't want to disrupt others eating are we not allowed to eat our food in the room? I want to make it known this is a review of the policies of the resort..not of the workers. They were all beyond nice and attentive. We tipped them all as they are not to blame for the resorts clear horrendous policies. I just hope the resort changes its policies in the future especially since any image it wants to uphold sounds contradictory given the events they host here.