Hotel Riu Palace Baja California 

Poznámka: Po 7 mesiacoch stále cítia, že ich nezákonné konanie nebolo problémom. Nič nám nepreplatili a myslia si, že im to prejde. NEZOSTÁVAJTE TU. NIE JE TO DOBRÉ MIESTO. BUDÚ ROBOVAŤ NELEGÁLNE ČINNOSTI A POTOM SA VŠETKÝMI MOŽNÝMI SPÔSOBMI UCHOVÁVAJÚ VAŠE PENIAZE. KEĎŽE ICH SÍDLO SA NACHÁDZA V ŠPANIELSKU, MÔŽU SA TOMU PREČIŤ. Nižšie si prečítajte, že nezákonné konanie, ktoré sa rozhodli uviesť, nie je problém: Povedzme, že naše očakávania boli nízke, keď sme išli, a splnilo to očakávania. S pribúdajúcim víkendom sa to však zhoršovalo. Po prvé, rovnako ako hotel tu nie je vírivka a večer je veterno a trochu chladno. Jedlo je prinajlepšom PRIEMERNÉ, ale môžete upgradovať na „VIP“, čo je stále meh, ale za tú cenu by ste mohli ísť aj na dobré miesto, ako je Le Blanc alebo Grand Velas. Nie sú k dispozícii žiadne veľké aktivity ako basketbalové ihrisko, tenis atď. Hodiny, ktoré mali, boli hrozné a bez urážky, ale nie veľmi dobrí inštruktori. Každý večer do 23:00 pustia hlasnú hudbu alebo majú párty alebo umožňujú karaoke. Neexistujú žiadne tiché miestnosti, bez ohľadu na deň v týždni. Čakajúci personál bol celkom milý a pomohol by, ale iba vtedy, ak ste mu dobre dali sprepitné. Teraz by som tomu dal 2 alebo 3 hviezdičky, pretože sme vedeli, do čoho ideme. Tu však prichádza zábavná časť. Ušetrím podrobnosti, ale povedzme, že hotel vykonal nezákonné konanie, ktoré nám spôsobilo VEĽA nepohodlia a porušovania pravidiel. Keď sme sa išli porozprávať s manažérmi, ich odpoveď bola: "Chceli by ste novú izbu?" Potom povedali, že podajte sťažnosť na náš e-mailový systém, ale musíte počkať, kým odídete (takže dostanú zaplatené ako prvé). Tiež povedali, že budete musieť prejsť cez svoju rezervačnú stránku. Rezervačná stránka nevykonala nedovolenú akciu, Riu áno. Neponúkali bezplatnú masáž, upgrade na VIP, bezplatnú noc, NIČ. Len predpokladali, že ich nezákonné konanie môže byť zmyté a do limbu pomocou e-mailu. Netreba dodávať, že im na vás vôbec nezáleží a chcú len peniaze. Choďte niekam inam, z nejakého dôvodu je to lacné. HÁDAJ ČO??? Odpovedali...ponúkli nám pobyt na 1 noc v ktoromkoľvek z ich miest za ich nezákonné konanie. To je všetko. Povedali, že to je VŠETKO, čo môžu urobiť. Toto miesto je hrozné. Zákaznícky servis je hrozný. Tento konglomerát sa o vás vôbec nestará a neurobí nič pre to, aby vám pobyt spríjemnil. Vrelo odporúčam ČOKOĽVEK iné. Ak máte podobný problém ako ja, odpovedzte... Reakcia na komentár Riu nižšie: Prečo by som tam chcel zostať znova? a prečo to vyriešiť tým, že poviete svojmu tímu, aby bol lepší? vaša odpoveď nižšie ukazuje, aká neprijateľná je vaša starostlivosť o zákazníka. Dúfam, že si to všetci prečítajú, aby si uvedomili, že pre svojich klientov nerobíte nič, okrem toho, že ich žiadate, aby u vás minuli viac peňazí, aby to napravili...

Naša rodina chodí do Mexika už viac ako 15 rokov a presne viem, aký priateľský a ústretový je personál vo všetkých hoteloch. Úprimne povedané, je tu len jedna osoba, ktorá je úplne zodpovedná za zničenie našej dovolenky a volá sa YOSH (zrejme vedúci zmeny front Office). Ako viete, prvý dojem je všetko a on nám ten zážitok úplne pokazil. Celý tento výlet bol naplánovaný pre moju mamu, ktorá používa chodítko, a keď sme pôvodne hľadali rezerváciu hotela, dozvedeli sme sa, že Riu má prepojené izby, takže sme sa rozhodli prísť do tohto hotela. Zámerne sme si nerezervovali cez tretiu stranu a rezervovali sme naše tri izby z webovej stránky Riu s vedomím, že keby sme to urobili, boli by ústretovejšie. Keď sme si rezervovali izby, nezobrazovala sa možnosť prepojenia izieb, tak sme zavolali na linku pomoci Riu, ktorá nám navrhla, aby sme si rezervovali tri izby a poslali e-mail do hotela, aby sme im dali vedieť, že z troch izieb dajte nám dve priechodné izby, keďže máme so sebou disbalizovaného seniora. Urobili sme to a poslali sme e-mail do hotela mesiac predtým, ako sme plánovali ísť. Týždeň predtým, ako sme išli, sme poslali ďalší e-mail. Myslím, že naša smola, že sme sa museli vysporiadať s Yoshom a jeho tímom, keď sme sa prihlásili. Bol absolútne hrubý a vôbec nebol ústretový. Videl moju mamu, ktorá chodila s chodítkom a len otvorene odmietol, že nemá žiadne prepojené izby. Po ceste sme boli veľmi unavení a nemali sme žiadnu silu pohádať sa s touto osobou, takže sme požiadali, aby sme nám dali aspoň izby vedľa seba, čo bolo tiež NIE! Celkovo vzaté, najhoršie skúsenosti so zákazníckym servisom! ! Každopádne, išli sme hore (tiež neponúkol žiadnu pomoc pri prevoze mojej mamy do jej izby na invalidnom vozíku, keď videl, že má problémy s chôdzou) Fungoval LEN jeden kľúč pre jednu izbu! Viete si predstaviť našu frustráciu? Mamu sme nechali v jednej z izieb a vrátili sme sa, aby sme si aktivovali kľúče. Keď sme vošli do izieb, uvedomili sme si, že aj izby sú nesprávne! Ja a manželka sme dostali izbu, ktorá mala dve manželské postele spojené dohromady, môj syn a jeho manželka dostali izbu, ktorá mala dve samostatné manželské postele! ! ! Keď sme požiadali o zmenu izby, opäť to nebolo NIE a ponúkli zmenu izby o dva dni neskôr! Určite ma to nezaujímalo ale syn súhlasil s výmenou izby po dvoch dňoch. Absolútne hrozná služba! Viete, keď je manažér taký, môžete vidieť, že celý tím sleduje rovnaké emócie. a cítili sme to z každého, kto bol okolo neho. Všetci ostatní zamestnanci v hoteli boli veľmi milí, odovzdali sme naše skúsenosti Carle (manažérke pre vzťahy s hosťami) a ona počúvala a ospravedlňovala sa, ale nemyslím si, že bola schopná podniknúť nejaké kroky. Ak prijmete môj návrh (a dúfam, že to generálny riaditeľ prehodnotí), nemyslím si, že si Yosh zaslúži pracovať v zákazníckom servise. Možno pracoval v tomto odvetví už dlho, ale naozaj nevie, ako hovoriť s ľuďmi a celý tím trpí kvôli jeho neopatrnému prístupu. Naše skúsenosti sme odovzdali všetkým našim priateľom a rodine a buďte si istí, že túto nehnuteľnosť už nikdy nenavštívime! ! P.S: Aká neštandardná AI vygenerovala odozvu hotela, vôbec nevyzerá autenticky! Vyhnite sa tejto nehnuteľnosti za každú cenu.....

Amazing time at the Best location

I loved it. Everything was 10 out of 10

We traveled in as a group of 20. Some stayed 5 nights, others 8 nights. The check-in process was very smooth. There is a $15.01 USD charge at that time. I really appreciated that this a true ALL-inclusive resort. No one chased us down for a timeshare presentation. There were no upcharges for the high-end restaurants. You don't have to tip, but it is truly appreciated by the staff. We were treated like royalty because we showed our appreciation for excellent service with tips. Not that anyone that didn't were treated unfairly but it made them want to remember your name and what you liked to drink. Outside a few small issues, our stay was spectacular. The electric in the rooms is a little suspect. Some outlets worked better than others. There were flickering lights in several of the rooms and there was a knocking sound from the electric panel every time we turned the air up or down. The restaurants are average but the buffet is solid. Pepe's is a nice filler spot between breakfast and lunch while sitting by the pools. The pool staff is friendly but Javier (I believe that was his name) was a Rockstar! He really went out of his way to make sure we had a drink in hand at all times even with such a large group. It was nice having so many pools available. This allowed you to enjoy some personal space if you wanted it. The rooms were kept clean. The fridge stayed stocked. Alcohol hanging in the room is a nice touch. The spa was nice but expensive. The 80-minute massage was the best I've ever had. Everyone from our group was sad to leave. This stay made us want to check out other Riu locations. Checkout was just as smooth as coming in. They were friendly from entering to exit. We will absolutely be returning.