TERMÍN POBYTU: 10.06.2026
PRIDANÉ: 18.01.2026
PREČÍTANÉ: 0-krát
Bohužiaľ, môj pobyt bol zatienený vážnym a pretrvávajúcim problémom s kúpeľňou. Po sprchovaní sa celá kúpeľňa zaplavila kvôli chybnému odtoku, čím sa stala úplne nepoužiteľnou.
Problém som nahlásil na recepcii krátko pred 11:00. Od tej chvíle mi opakovane hovorili, že na probléme pracuje údržba, ale neexistovala žiadna jasná komunikácia, žiadny časový harmonogram ani žiadne proaktívne riešenie.
Aby som neprekážal, väčšinu času čakania som strávil sedením vonku na terase a snažil sa zamestnať, kým sa problém údajne riešil. V určitom okamihu údržbári jednoducho zmizli z mojej izby bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo aktualizácie. Nemal som žiadne informácie o tom, ako sa veci budú vyvíjať ďalej alebo či sa problém vôbec dá vyriešiť.
Keď som sa nakoniec po viac ako dvoch hodinách z vlastnej iniciatívy vrátil na recepciu, musel som opäť vysvetľovať situáciu od začiatku. Krátko predtým, ako prišiel rad na mňa, bol na recepcii ďalší pár, ktorému ponúkli výmenu izby a podali nové kľúče. Neviem, aký bol ich problém, ale bolo si všimnúť, že v krátkom čase došlo k viacerým zmenám izieb.
Až potom, čo som sa výslovne opýtal na zmenu izby, personál to znova interne skontroloval. Až potom mi bolo oznámené, že môj problém je v skutočnosti vážnejší, že bude potrebný externý technik a že nie je isté, či sa problém vôbec dá vyriešiť v ten istý deň.
Počas celého tohto času bola kúpeľňa nepoužiteľná. Musel som prerušiť sprchovanie a zostal som sedieť s mokrými vlasmi, neschopný sa pripraviť alebo poriadne začať svoj deň. Pôvodne som plánoval ísť na raňajky von a potom sa vydať na výlet do Playa Mujeres, ale kvôli nedostatku informácií, dlhej čakacej dobe a nakoniec aj sťahovaniu izby sa tento plán stal nemožným.
Kým bolo konečne ponúknuté riešenie, už som stratil viac ako dve hodiny svojho dňa. Potom som si musel zbaliť všetky svoje veci, presunúť sa do inej izby, znova sa vybaliť a nakoniec sa poriadne osprchovať. Až okolo 15:00... Bol som vôbec pripravený opustiť hotel a začať svoj deň – napriek tomu, že som problém nahlásil krátko pred 11:00?
Oceňujem, že mi nakoniec ponúkli zmenu izby a že boli zahrnuté bezplatné raňajky na nasledujúce dni. Čo ma však skutočne znepokojuje, je to, že som musel opakovane žiadať, čakať a naliehať na to, čo malo byť okamžitou a zrejmou odpoveďou na nepoužiteľnú izbu.
Jasná komunikácia, empatia a proaktívne riešenie problémov sú v takýchto situáciách základné očakávania. Bohužiaľ, táto skúsenosť výrazne nespĺňala základné štandardy pohostinnosti a spôsobila zbytočnú stratu času počas môjho pobytu.
Prečítať celú recenziu »