THB Royal recenzie 

Vynikajúce služby. Poloha je ideálna na každodenné objavovanie najkrajších miest Lanzarote.

V tomto hoteli sme si rezervovali a zaplatili (vopred) 11 nocí. Dostavili sme sa na check-in, ale bolo nám povedané, že máme nesprávny hotel a že by sme mali ísť do Tropical Island (hotel v rovnakej sieti). Dvakrát sme si skontrolovali rezerváciu a vrátili sa na recepciu s tvrdením, že sme si rezervovali len THB Royal a nič iné. Nakoniec len tak mimochodom priznali, že hotel je preplnený a že nás presťahovali do iného zo svojich zariadení. Je absolútne neprijateľné, že sme boli nútení zmeniť hotel bez toho, aby sme boli o tom vôbec informovaní, a to po tom, čo sme už zaplatili za celý pobyt! Stačilo by poslať e-mail alebo odpovedať aspoň na jednu z dvoch žiadostí o informácie, ktoré sme im poslali v predchádzajúcich dňoch. Namiesto toho sa radšej tvárili, že sa nič nestalo, kým sme neprišli, a dokonca sa nás snažili vykresliť ako idiotov, akoby sme si vybrali nesprávny hotel! Som naozaj zhrozený nedostatkom služieb zákazníkom! V druhom hoteli, v ktorom sme boli nútení zostať, sa za situáciu ospravedlnili. Problém teda netreba zvaľovať na celý reťazec THB, ale najmä na THB Royal a chlapca, ktorý bol na recepcii.

Bohužiaľ, môj pobyt bol zatienený vážnym a pretrvávajúcim problémom s kúpeľňou. Po sprchovaní sa celá kúpeľňa zaplavila kvôli chybnému odtoku, čím sa stala úplne nepoužiteľnou. Problém som nahlásil na recepcii krátko pred 11:00. Od tej chvíle mi opakovane hovorili, že na probléme pracuje údržba, ale neexistovala žiadna jasná komunikácia, žiadny časový harmonogram ani žiadne proaktívne riešenie. Aby som neprekážal, väčšinu času čakania som strávil sedením vonku na terase a snažil sa zamestnať, kým sa problém údajne riešil. V určitom okamihu údržbári jednoducho zmizli z mojej izby bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo aktualizácie. Nemal som žiadne informácie o tom, ako sa veci budú vyvíjať ďalej alebo či sa problém vôbec dá vyriešiť. Keď som sa nakoniec po viac ako dvoch hodinách z vlastnej iniciatívy vrátil na recepciu, musel som opäť vysvetľovať situáciu od začiatku. Krátko predtým, ako prišiel rad na mňa, bol na recepcii ďalší pár, ktorému ponúkli výmenu izby a podali nové kľúče. Neviem, aký bol ich problém, ale bolo si všimnúť, že v krátkom čase došlo k viacerým zmenám izieb. Až potom, čo som sa výslovne opýtal na zmenu izby, personál to znova interne skontroloval. Až potom mi bolo oznámené, že môj problém je v skutočnosti vážnejší, že bude potrebný externý technik a že nie je isté, či sa problém vôbec dá vyriešiť v ten istý deň. Počas celého tohto času bola kúpeľňa nepoužiteľná. Musel som prerušiť sprchovanie a zostal som sedieť s mokrými vlasmi, neschopný sa pripraviť alebo poriadne začať svoj deň. Pôvodne som plánoval ísť na raňajky von a potom sa vydať na výlet do Playa Mujeres, ale kvôli nedostatku informácií, dlhej čakacej dobe a nakoniec aj sťahovaniu izby sa tento plán stal nemožným. Kým bolo konečne ponúknuté riešenie, už som stratil viac ako dve hodiny svojho dňa. Potom som si musel zbaliť všetky svoje veci, presunúť sa do inej izby, znova sa vybaliť a nakoniec sa poriadne osprchovať. Až okolo 15:00... Bol som vôbec pripravený opustiť hotel a začať svoj deň – napriek tomu, že som problém nahlásil krátko pred 11:00? Oceňujem, že mi nakoniec ponúkli zmenu izby a že boli zahrnuté bezplatné raňajky na nasledujúce dni. Čo ma však skutočne znepokojuje, je to, že som musel opakovane žiadať, čakať a naliehať na to, čo malo byť okamžitou a zrejmou odpoveďou na nepoužiteľnú izbu. Jasná komunikácia, empatia a proaktívne riešenie problémov sú v takýchto situáciách základné očakávania. Bohužiaľ, táto skúsenosť výrazne nespĺňala základné štandardy pohostinnosti a spôsobila zbytočnú stratu času počas môjho pobytu.

Všetko bolo skvelé: čistota, služby, jedlo a zákaznícky servis. Je to naozaj pohodlné miesto.

Zostali sme 10 dní s 18-mesačným dieťaťom. Výhody: - Veľmi tichý a dobre umiestnený hotel. Boli sme vedľa športového ihriska. Terasa je svieža, zatienená aj slnečná, čo je príjemné. - Personál bol vynikajúci, pričom René v bare bol veľmi efektívny a priateľský. - Dámy, ktoré upratovali izby, boli skvelé. Posteľ nášho dieťaťa bola ustlaná a v prípade potreby sme mali pre naše dieťa k dispozícii náhradné obliečky. - Personál údržby je tiež veľmi milý. nevýhody: - Povedali nám, že bazén je vyhrievaný, ale nebolo. Bazénik bol však pre naše dieťa v počasí v poriadku. Teplota väčších bazénov bola komplikovanejšia. - Museli sme postaviť dve samostatné postele vedľa seba pre môjho partnera a mňa. - Izby sú veľmi slabo odhlučnené. Boli sme na prízemí; z vedľajšej izby a na poschodí sme počuli sprchu a toaletu, ako keby sme tam boli. Taktiež hluk prichádzajúcich a odchádzajúcich ľudí (kolesá na samosvorných kolesách) veľmi neskoro v noci a/alebo skoro ráno. Chvalabohu, že náš syn je ťažký spáč 🤣 -Odtoky v kúpeľni sú katastrofálne... Spláchnete záchod a voda sa vracia späť cez sprchu. Sprcha má malý pramienok a kúpeľňa sa zaplavila trikrát za 10 dní; je to vyčerpávajúce. Zamestnanci údržby vždy reagujú hneď, ako to nahlásime, ale je tu veľký problém s odvodňovaním, ktorý treba vyriešiť. Napriek tomu sme mali dobrý pobyt; súkromné ​​terasy sú skutočným plusom pre pokoj, ticho a relaxáciu.

Mal som skvelú týždňovú dovolenku v tomto hoteli, aj keď súhlasím s mnohými ďalšími komentármi, že ponúkané jedlo nebolo na 4-hviezdičkový hotel veľmi kvalitné, myslím. Okrem toho bol personál hotela veľmi priateľský a páčil sa mi zábavný tím, čo bolo skvelé!

V tomto hoteli sme mohli stráviť dva týždne a rád by som opäť poďakoval zábavnému tímu, ktorý bol fantastický! Hotel je z vonkajšieho pohľadu veľmi krásny. Je veľmi dobre umiestnený: všetko je v dochádzkové vzdialenosti, ale na pláž je k dispozícii kyvadlová doprava. Izby sú veľké a čisté. Zostali sme na prízemí a bolo veľmi príjemné sedieť na terase, ktorá je pomerne priestranná. Exteriér (záhrada) je veľmi dobre udržiavaný. Bolo však pár vecí, ktoré boli nepohodlné... V prvom rade voda... Prišlo nám škoda nemať karafu s vodou na izbe alebo na reštauračných stoloch... V hoteli máme supermarket, kde si kúpime fľaše a naplníme ich pri fontáne, ale pre 4-hviezdičkový hotel by bolo fajn mať na izbe fľašu s dvoma pohármi v každej reštaurácii (ako je to vo väčšine hotelov na stolíku na vodu). Mohlo by sa tak predísť alebo aspoň znížiť rad pri vodnej fontáne. Čo sa týka reštaurácie, bol som veľmi sklamaný... Pripadalo mi to veľmi kaviarenské. Jedlo bolo vlažné, často studené. Na ohrievanie jedla je k dispozícii mikrovlnná rúra, ale je škoda, keď sa obslúžime medzi prvými. Nie je normálne, že sa musí systematicky prihrievať... Potom, keď im došiel džem (napríklad), nedoplnili ho, hoci bolo len 8:30, zatiaľ čo raňajky končili o 10:00. Keď sme sa pýtali na službu, napríklad problém s kávovarom (z kávy), niektoré čašníčky sa zdali byť otrávené a nerozumeli im, že ani nestihli prejsť tak ďaleko... Čo sa týka baru, je pravda, že sa tam čaká, ale barman je pri pulte sám. Vždy je veľmi veselý. Ale je pravda, že terasa baru nepôsobí veľmi prívetivo: biele plastové nehnuteľnosti sú nalinkované. Všetci vedľa seba... Najradšej sme si dali aperitív na vlastnej terase. Krepový/zmrzlinový kamión je veľmi príjemný. Priamo pri bazéne je čašníčka veľmi priateľská. Vždy je zaneprázdnený, ale je to pochopiteľné, pretože palacinky sú naozaj dobré. Exkurzie, ktoré ponúka Marmara, sú veľmi príjemné. Sprievodcovia sú naozaj skvelí a skutočne s vášňou nám ukazujú krásu ostrova. Upozorňujeme, že Wi-Fi nefunguje dobre. Rovnako ako televízor, ktorý ponúka Netflix a Amazon Prime (za predpokladu, že máte účet), ale nie je možné sa pripojiť kvôli sieti Wi-Fi. Čo sa týka odchodu, prekvapilo nás, že domáca chcela, aby sme opustili izbu skôr, ako je uvedený čas. Niekoľko dní pred naším odchodom sme od iných hostí počuli, že ich domáca požiadala, aby opustili izbu, pretože musela pokračovať v upratovaní. Do pokladne im zostávalo dobrých 20 minút… V deň nášho odchodu prišla domáca o 9:30, či môže upratať izbu. Vysvetlili sme jej, že tú izbu ešte potrebujeme. Dovolila si strčiť hlavu do miestnosti, aby zistila, či tam budeme oveľa dlhšie. Keď videla naše zatvorené kufre, povedala nám, že môžeme počkať na terase, kým upratuje izbu (čo znamená, že sa nebudeme môcť vrátiť). Niektoré veci sme však ešte potrebovali dotiahnuť do konca. Stále sme boli načas, pretože sme sa museli odhlásiť do 10:00. Toto sa mi ešte nikdy nestalo a považujem to za nešťastné pre 4-hviezdičkový hotel. Na záver je dobré, že tam bol personál, pretože bez zásahu Marmara by som si pobyt užil oveľa menej. Nemôžeme povedať, že hotel je 4-hviezdičkový... Skôr dobrý 3-hviezdičkový. Potenciál tu však určite je.

Hotel sa nachádza v centre turistického jadra. Izby funkčné, veľmi navrhnuté pre francúzsky cestovný ruch, 65+. Jedlo (bufet) bohaté a rozmanité, ale atmosféra ako v kaviarni.

Veľmi dobre umiestnený hotel. Personál je špičkový a zábavný tím bol výnimočný, atmosféra tam bola.

Prítomnosť silne nepríjemného zápachu (splašky) v kúpeľni počas nášho pobytu. Personál bol po našej žiadosti o zmenu izieb neflexibilný. Škoda, veľmi to zhoršuje celkový dojem z pobytu, ktorý bol inak príjemný.

Velmi pekny hotel...izby su skvostne...strava velmi dobra a pestra...na druhej strane jedina nevyhoda je, ze zabava je neskoro...21:45!

Ďalší týždeň v Club Marmara Playa Blanca! Klub je naozaj veľmi pekný, všetko je sústredené okolo dvoch kúpalísk. Je to naozaj najlepšie pre deti (pozor, je tam vysoká úroveň a nízka úroveň, takže pár malých krokov, aj keď je tam výťah). Spali sme naozaj dobre (vynikajúca posteľná bielizeň), jedlo bolo dobré, dobre zásobený bufet a veľmi tichá reštaurácia! A to najlepšie: skvelý zábavný tím, vďaka ktorému sme prežili skvelú dovolenku V blízkosti: veľa obchodov 10/15 minút chôdze, prístav, prístav a nádherná pláž! Stručné…. Miloval som to!

Vynikajúce zariadenie. Jedinou nevýhodou je posteľná bielizeň, ktorá je priemerná. Poškodenie. Inak super ticho. Veľmi vrelé a príjemné privítanie.