Počas májového polroku sme zostali v The Pelagos Suites v Kose na 7-nočnú rodinnú dovolenku (dvaja dospelí a dvaja tínedžeri) a táto skúsenosť bola v mnohých ohľadoch výnimočná. Tento štýlový, moderný a bezchybne udržiavaný 5-hviezdičkový hotel – súčasť kolekcie Jet2 Luxe Collection – ponúka hosťom zážitok, ktorý patrí medzi tie najlepšie, s akými sme sa kedy stretli.
Od chvíle, keď sme dorazili, tesne pred 1:00 po dlhom dni cestovania, proaktívna služba tímu udávala tón. Recepcia jasne skontrolovala našu rezerváciu a uznala, že aj keď sme si rezervovali to, čo bolo k dispozícii, nebolo to úplne ideálne pre naše potreby. Bez toho, aby sme sa opýtali, zariadili lepšie riešenie. Toto jednoduché gesto zmenilo začiatok našej dovolenky a nastavilo vysokú latku, ktorú tím naďalej spĺňal.
Táto premyslená pozornosť sa rozšírila aj na iné časti nášho pobytu. Vopred sme sa náhodne zmienili o špeciálnych narodeninách a spýtali sme sa, či by bolo možné zabezpečiť rezerváciu à la carte. Nielenže to bolo usporiadané, ale tím vynaložil veľké úsilie, aby obliekol stôl a urobil z neho skutočne špeciálnu príležitosť. Neboli to ojedinelé momenty; odrážali celkovú kultúru služieb v Pelagos. Recepčný tím, personál reštaurácie a obsluhujúci stolík okolo baru pri bazéne boli skutočne na svetovej úrovni – neustále pozorní, milí a vždy o krok vpred.
Ďalším vrcholom bola služba stola pri bazéne. Kdekoľvek sme sedeli, niekto bol vždy nablízku a kontroloval, či nepotrebujeme drink – nie vtieravým spôsobom, len dokonalá rovnováha medzi pozorným a uvoľneným. Bolo to bez námahy, a to je vzácna vec. To znamená, že priamy prístup k baru neponúkal úplne rovnaké teplo. Tím za pultom očividne pracoval mimoriadne tvrdo, no boli momenty, kedy sme sa cítili skôr ako vyrušenie ako hosť. Je to nepatrný bod, ale viditeľný – pokiaľ nie ste mladá žena v bikinách... to tam necháme.
Samotný areál hotela je nepoškvrnený a krásne udržiavaný. Od terénnych úprav po bazény až po čistotu izieb, všetko bolo presne také, ako by ste očakávali od päťhviezdičkovej nehnuteľnosti. Pokiaľ ide o prostredie a vybavenie, nie je čo vyčítať – sú jednoducho vynikajúce.
Ak existuje jedna oblasť, kde očakávania neboli úplne splnené, bolo to jedlo. Aj keď to v žiadnom prípade nie je zlé, ponukám bufetov a snack barov chýbala kreativita a kvalita, ktorú sme zažili dokonca aj v niektorých hoteloch nižšej úrovne. Príležitostne sa vyskytli vynikajúce jedlá, ale celkovo bolo jedlo trochu neinšpirované. Zážitok à la carte bol výnimkou – bol silnejší. V prípade potreby by sme s radosťou zaplatili o niečo viac za zlepšenie celkovej kvality potravín, aby bola v súlade s inak vynikajúcim štandardom hotela.
Podobne nápoje boli miešané vrece. Bar ponúka prémiové liehoviny, čo je plus, ale výber kokteilov bol obmedzený a navrhnutý skôr pre efektivitu ako pre zážitok hostí. Boli úplne v poriadku, ale neprekvapili. Opäť nejde o prielom, ale o oblasť, kde by zdokonalenie mohlo mať veľký vplyv.
Osobitnú zmienku si zaslúži animačný tím, ktorý dosiahol perfektnú rovnováhu. Boli energickí a pútaví, no zároveň neuveriteľne rešpektovali preferencie hostí. Rýchlo zistili, kto sa chce zúčastniť aktivít a kto nie – a podľa toho sa zariadil. Ich interakcie s hosťami pôsobili úprimne a vrúcne, nikdy neboli vynútené ani scenáristické. Bol to najlepší zábavný tím, s akým sme sa stretli.
Napriek tomu, že uvádzame niekoľko slabších oblastí, tento hotel je pre nás solídnych 5/5. Tam, kde vyniká, skutočne vyniká – a tieto vysoké body viac než kompenzujú oblasti, v ktorých je priestor na zlepšenie. Chceli by sme povzbudiť vedenie, aby porovnávalo s ostatnými hotelmi, ktoré hostia pravidelne chvália za svoje zážitky z jedla a nápojov – tu je jednoznačne potenciál na ďalšie zvyšovanie latky.
Stručne povedané, The Pelagos Suites je už teraz fantastický hotel. S niekoľkými premyslenými vylepšeniami by mohol byť jedným z najlepších nielen na Kose, ale v celom Grécku.
Prečítať celú recenziu »