Lamai Coconut Beach Resort 

Čistá, priestranná izba, má jacuzzi s plážou za sebou, široký balkón, široký bazén, dobré raňajky, veľmi sa nám tu páči personál ❤️🥰

Pravidelne sa tu stravujeme v reštaurácii. Nemôžeme povedať nič o izbách a teda ani o hoteli. Jedlo je vynikajúce, v reštaurácii priateľská a pozorná obsluha 👍

Nižšie je uvedený e-mail, ktorý som poslal hotelu, aby som vysvetlil, prečo som po príchode do hotela zrušil náš pobyt. Moje hodnotenie polohy a izby je založené na veľmi krátkom pohľade, pretože sme sa rozhodli nezostať na základe personálu a služieb. AK by hotel odpovedal na nižšie uvedený e-mail, neuverejnil by som toto... (áno, skontroloval som, či je e-mailová adresa ich správna a aktuálna adresa). ——— Dobrý deň, Posielam vám e-mail, aby som vám oznámil, prečo sme zrušili pobyt u vás (10.-15. novembra). Pred dátumom nášho príchodu som poslal správy cez Expedia s otázkami pre vás. Keď som na ne nedostal žiadnu odpoveď, poslal som vám e-maily - opäť ste neodpovedali. Jedna z mojich otázok bola o tom, ako sa prepraviť z trajektu do vášho hotela, ale žiadna odpoveď! Tiež som mala kritickú otázku o výške dverí (a výbere miestnosti), pretože môj manžel je veľmi vysoký - opäť žiadna odpoveď. Keď sme 10. novembra dorazili do vášho hotela, osoba na recepcii bola taká nepriateľská a v skutočnosti na mňa neustále gúľala očami. Požiadali sme o prehliadku miestnosti, pretože pred pár dňami sme videli recenziu, ktorá hovorila, že sú tam nízke rámy dverí a môj manžel je vysoký 2 metre, takže sme potrebovali skontrolovať výšku dverí, keď si búcha hlavu o takéto veci. Zdalo sa, že som ich požiadal o niečo veľmi nepohodlné a veľmi sa zdráhali ukázať mi izbu. Vo svojom predbežnom e-maile som sa pýtal, či by jeho výška mala problém s vybranou miestnosťou a či si prečítali alebo odpovedali na môj e-mail, ktorý by bol užitočný. Videli sme, že dvere v bungalove boli príliš nízke a vracali sa na recepciu, aby hovorili o inej miestnosti, ale personál bol taký nepriateľský, že sme videli, že by to nebola dobrá voľba na 5-dňový pobyt. Tak sme to zrušili. Na rozdiel od toho sme potom išli do neďalekého hotela, kde sme si nerezervovali dopredu – a privítali nás úsmevy, welcome drink, informácie o wifi a ľudia, ktorí nám chceli odniesť tašky a ukázať nám dve možné izby (a okamžite prišiel e-mail od nich po rezervácii našej izby s informáciami o letiskových a trajektových transferoch, aj keď sme sa na to ani nepýtali). Cítili sme sa ako hostia v tomto inom hoteli a sme radi, že tam míňame naše peniaze na ubytovanie a jedlo počas nasledujúcich 5 dní. Dúfam, že naša skúsenosť bola vo vašom hoteli nezvyčajná a že budete mať úspech u nastávajúcich a vracajúcich sa hostí. s pozdravom —————— Okrem vyššie uvedeného e-mailu, ktorý sme poslali rezortu: Taxík nás vysadil v nesprávnom hoteli a išli sme s batožinou pár blokov do tohto hotela. Spomenuli sme to na recepcii počas nášho prvého rozhovoru a hoci vieme, že to vôbec nebola ich chyba, žena neprejavila žiadne obavy ani starostlivosť (opäť pohŕdavý pohľad). Trocha empatie a súcitu je dlhá cesta!!