Hotel Excelsior 

Úžasný hotel, ale určite potrebuje údržbu.

Toto je prvýkrát, čo som prišiel do 5-hviezdičkového hotela L a nedostal som žiadne privítanie: neukázali ma, nepopísali mi žiadne vybavenie a ani ma neodprevadili k výťahom. Dostal som kľúč a povedali mi, aby som išiel výťahom, ktorý nájdem vo vstupnej hale, najprv rovno a potom doprava. Neexistovali žiadne informácie o raňajkách (na druhý deň som sa musel opýtať na hodiny a kam ísť). Keď som požiadal, aby mi ukázali, kde je telocvičňa, dostal som unáhlené verbálne pokyny. Mal by som tiež dodať, že som si rezervoval určitý typ izby a bolo mi povedané, že som dostal vylepšenie, zatiaľ čo som stále presvedčený, že mi bola poskytnutá menšia izba, ako bola tá, ktorú som si rezervoval (funkcia spočívala v prítomnosti akéhosi sedacieho kúta, ktorý v mojom prípade chýbal). Na spiatočnú cestu som mal rezervovaný taxík, meškal som pár minút a bolo mi hrubo povedané: "Ach, madam, meškáte, taxík čaká, teraz musíte zaplatiť pokutu." Žiadny problém zaplatiť pokutu, ale prístup zákazníckeho servisu je iný. Nedostatočná komunikácia medzi reštauráciou a recepciou: musel som trikrát vyplniť fakturačné údaje. Zariadenie je krásne, ale služba, hoci priateľská, vážne chýba. Žiadny záujem o zákazníka.

Skutočný klenot na pobreží Benátok ❤️

Hotel z tisíc a jednej noci...

Včera večer sme tu mali narodeninovú večeru pre moju dcéru a bol to úžasný zážitok! V bare na terase sme si dali koktaily a údeniny, po ktorých nasledovala večera v reštaurácii. Všetko bolo úžasné, náš čašník Peter bol absolútne najlepší! Táto služba bola báječná, jedlo bolo vynikajúce a cítili sme sa tak vítaní a rozmaznaní, aký skutočne nezabudnuteľný zážitok a magický večer pre mňa a moje dcéry. Klavirista dokonca zaspieval mojej dcére všetko najlepšie k narodeninám, čo bolo nečakané a príjemné. Nemôžeme sa dočkať, až sa vrátime, a nabudúce určite zostaneme v Excelsior namiesto centrálnych Benátok. Vďaka Petrovi a celému personálu v sobotu 24. v bare na terase aj v reštaurácii ste boli všetci úžasní! Láska a vďaka z Texasu :-) christine Conyers