Hotel Agua Beach 

Poloha je veľkolepá. Hotel by nemal mať 4 hviezdičky; Myslím, že 3 odráža to, čo ponúkajú. Posilňovňa má niekoľko pokazených strojov, uteráky sú staré a roztrhané, manažér hotela je nepriateľský a bufet, hoci je rozsiahly, ponúka medzinárodnú kuchyňu, ale nič regionálne.

Do tohto hotela sme priviedli skupinu 9 hostí a táto skúsenosť bola absolútnym sklamaním - pre nás aj pre našu skupinu. Boli sme umiestnení v prístavbe, ktorá páchla odpadovými vodami a bola zjavne zle udržiavaná. Dostali sme viacero sťažností na neprijateľné štandardy čistenia – stále piesok na podlahách, prach pod posteľami a bezsenné noci kvôli hluku z okolitých barov. Niekoľko hostí zaplatilo za izby s výhľadom na more, no nikto nedostal ani jednu, pretože v prístavbe nie sú žiadne izby s výhľadom na more. Keď sme tieto problémy opakovane upozorňovali na recepciu, bolo nám povedané, že hotel je plne rezervovaný. Bolo zrejmé, že to nebolo prvýkrát, čo dostali takéto sťažnosti. Jeden zamestnanec dokonca pokrčil plecami a povedal: "Nabudúce budete musieť požiadať o hlavnú budovu." Ak platíte za izbu s výhľadom na more, mali by ste ju dostať, alebo by vám mala byť aspoň vrátená platba, ak nie je k dispozícii. Skutočnosť, že sa to deje aj naďalej, svedčí o úplnom nedostatku bezúhonnosti a rešpektu voči platiacim hosťom. Buďte si istí - nikdy sa nevrátime. Režisér Alex neustále ignoruje spätnú väzbu od hostí a odmieta prevziať zodpovednosť. Nenásytnosť a neúcta k hosťom sú úžasné. Nikdy sme sa nestretli s hotelom, ktorý si účtuje upgrade, ktorý neposkytuje, a potom odmieta vrátiť rozdiel. Je to neprijateľné a hlboko neprofesionálne. Tento hotel nemôžeme nikomu odporučiť. Neriskujte sklamanie vašej skupiny alebo zničenie vašej dovolenky tu. Nehnuteľnosť tvrdí, že má 4 hviezdičky, ale v skutočnosti sú to sotva 2 hviezdičky. Mnohé z príliš pozitívnych recenzií sa na základe našich skúseností javia ako sporné.

Mimoriadne sklamaním. Čakal som dve hodiny na check-in, obklopený ďalšími hosťami, ktorí sa sťažovali na špinavé alebo nesprávne hotelové izby. Bola mi pridelená nesprávna izba a namiesto rýchleho a jednoduchého vyriešenia chyby mi personál hotela povedal, že sa musím odhlásiť a potom sa znova ubytovať na druhý deň. Neprijateľné plytvanie časom kvôli chybe, ktorá bola jednoznačne ich. Recepčná mi povedala, že sa tieto chyby, žiaľ, stávajú počas hlavnej sezóny a že to nebola jej chyba, ale systémová chyba. Hotel, ktorý sa nazýva profesionálnym, by mal tieto chyby riešiť vážne a s rešpektom k hosťovi. Sklamanie vo všetkých smeroch. Neodporúčal by som to. V odpovedi: Vážený pán manažér, ďakujem vám za váš pokus o nápravu s apartmánom a šumivým vínom, ale musím zdôrazniť, že problémom nikdy nebola „láskavosť“, ktorú som dostal, ale skôr fakt, že som bol nútený strácať čas kvôli chybe, ktorú som neurobil. Nežiadal som o apartmán ani žiadne privilégiá: chcel som len správnu izbu, ktorú som si rezervoval, bez toho, aby som sa musel dvakrát prihlásiť a odhlásiť a bez toho, aby som sa musel zaoberať recepciou. Úprimne považujem tón vašej správy za nevhodný, najmä časť, kde ma vyzývate na zmenu hotela. Je to reakcia, ktorá presúva zodpovednosť na zákazníka, namiesto toho, aby profesionálne uznala chybu. Ak som bol nútený sťažovať sa za menej ako 30 minút, možno problém nie je v mojej trpezlivosti, ale vo vašom vedení. S pozdravom.

Aqua Beach Adult Only je zlý neudržiavaný hotel, ktorý sa nachádza pozdĺž rušnej hlučnej cesty. Nečakajte pokoj a ticho, nie je. Hotelové jedlo nie je jedlé. Nízka sadzba lacno varená a prezentovaná v malom ošarpanom nečistom salóniku. Umiestnenie izby nie je také, ako je opísané. Na 6. a 7. poschodí sa nenachádzajú žiadne izby. Tieto izby sa nachádzajú v inej staršej budove mimo hlavného hotela a nad obchodmi priamo na hlavnej rušnej ceste s hlučnými barmi. Prístup k nim je pešo od hlavnej budovy. Sú to staršie typy izieb, starý nábytok a špinavé. Kto by prijal tieto izby? My nie. Recepcia a generálny riaditeľ neuznávajú rezervácie izieb s výhľadom na more a dostanete neštandardnú izbu. Ak chcete získať lepšiu izbu, musíte sa sťažovať, alebo vám recepcia / manažér poskytne najhoršie izby, najmä britským turistom, ktorí majú najhoršie izby, ako sme si všimli a videli z prvej ruky. Izba 517 predávaná ako izba s výhľadom na more, ktorá nám bola pridelená, je jednou z najhorších izieb a najvybavenejšou izbou, ktorú dostali britskí turisti. Nie je to miestnosť s výhľadom na more, ale nachádza sa na zadnej strane, má výhľad na zarastenú vegetáciu, odpadky a veľmi hlasný generátor. Ako mohol niekto spať v tejto izbe? Prišli sme do Aqua Beach Hotel Palma Nova a priali sme si, aby sme to neurobili. Našu izbu s výhľadom na more, ktorú zaplatili, ignorovala recepcia vrátane generálneho riaditeľa. Neexistuje tu žiadny zákaznícky servis. Po odmietnutí izby 517 nechutnej, potom izby 612 nechutnej a otrasnej bola naša posledná izba 303 hrozná. Takzvaná izba 303 izba s výhľadom na more. Naša izba 303 s výhľadom na more, ktorá nie je izbou s výhľadom na more, ale vedľajšou miestnosťou a je otočená smerom k budove s generátorom produkujúcim hluk. Postele nie sú pohodlné, pretože matrace klesajú a my sme použili prikrývky pod nimi, aby sme to zastavili. Tieto matrace je potrebné vymeniť a obnoviť. Terasové dvere majú chybný uzamykací systém ako aj vchodové dvere. Sprcha je jednoprúdová a nie je účinná pri sprchovaní. Zrkadlo bolo rozbité. Posteľ pod ním nebola vyčistená. Steny miestnosti sú tenké a budete počuť každý rozhovor a kašeľ. Rozhodli sme sa nevybaliť veci a vrátiť sa priamo na letisko a ísť domov, ale všetky spiatočné lety boli rezervované späť do Veľkej Británie. Nemohli sme sa presťahovať do iného hotela, pretože dovolenka Jet2 to neumožňuje. Takže sme nemali inú možnosť, ako zostať v tomto hroznom hoteli Aqua Beach Palma Nova počas našej 3-nočnej prestávky na oslavu. Sme radi, že zajtra letíme domov. Oplatí sa ísť na Jet2holiday, aby všetky tieto problémy, najmä upgrady, ignorovali a recepcia a generálny riaditeľ s nimi zaobchádzali s opovrhnutím? Nie. Toto je najhorší zákaznícky servis a recepcia / generálny riaditeľ, s akým sme sa kedy stretli. Áno, zrušili sme všetky naše nadchádzajúce sviatky. Mali by sme poďakovať hotelu Aqua Beach Hotel Palma Nova za ďalšie katastrofálne dovolenky Jet2 a upozorniť nás, že nám nestojí za tie peniaze a všetky problémy ako britskému turistovi cestovať a byť zaobchádzané ako s 2. triedou, najmä v hoteli Aqua Beach Palma Nova. Palma Nova je nadhodnotená a žije zo svojej povesti z 80. rokov. Lehátka stoja 24,50 eur za kus a potom sa zvýšila na 40 eur. Na promenáde sú všade psie kraviny a nie sú vyčistené. V reštauráciách sú chatrče predražené priemernou cenou od základnej pre 2 cenu 85 eur plus. Adiós.

Personál bol priateľský. Poloha úžasná pri pláži a blízko všetkého, reštaurácií, supermarketov atď. Izby boli krásne a krásne zariadenia, bazén, jacuzzi, telocvičňa atď. Raňajky boli dobré. 4 hviezdičky odo mňa a určite je to 4-hviezdičkový hotel. Krásne výhľady. Vrátil by sa. Ďakujeme, bolo nám super ❤️