El Dorado Royale 

Našu dovolenku v el dorado sme si veľmi užili. Servis, jedlo a vybavenie boli vynikajúce.

Boli sme v El Dorado Royale niekoľkokrát, pôvodne v čase, keď ho vlastnili Karisma Resorts. Tento nedávny pobyt bol trochu sklamaním. Vyhradili sme si izbu s posteľou king a poznamenali sme, že to bolo na naše výročie. Keď sme boli v rade na check-in, boli sme svedkami toho, ako pár pred nami bol povýšený na izbu s manželskou posteľou King, pretože to bolo ich výročie. Potom, keď sme sa prihlásili, naše výročie nebolo uznané a bolo nám povedané, že dostaneme dve manželské postele, pretože všetky izby s posteľou king boli rezervované. Keď sme sa spýtali, či by sme mohli presunúť izby na druhý deň, agent na recepcii povedal, že áno, že by to bolo možné, a ráno nám zavolajú, do ktorej miestnosti a kedy by sme sa mohli presťahovať. Nasledujúce ráno sme nedostali hovor. Okolo 10:00 som išiel na recepciu, aby som sa spýtal, a iný agent ma informoval, že sa nebudeme sťahovať, pretože opäť boli všetky izby rezervované - napriek tomu, že v ten deň bolo dosť pred časom registrácie. A opäť sme mali dvoch priateľov, ktorí sa neskôr v ten deň prihlásili do plaveckých apartmánov a obaja dostali kráľovské izby (za ktoré zaplatili). Toto bolo veľké sklamanie. V izbe nebola žiadna hojdacia sieť a žiadne kúpeľňové predložky. Požiadali sme o obe. Kúpacie predložky sme dostali na 2. ráno s domácou návštevou, ale na tretie ráno boli odstránené a nikdy vymenené. Nikdy sme nedostali hojdaciu sieť, napriek tomu, že sme o ňu 3-krát požiadali na recepcii. Počas nášho pobytu upratovacia služba tiež nikdy nenahradila prázdne kotúče toaletného papiera, čo spôsobilo, že sa nám jedného večera minul toaletný papier a telefónny operátor nám povedal, že nikto v objekte nebol schopný poskytnúť nový toaletný papier o 22:30 - to znamená, že sme museli v noci a ráno opustiť našu izbu, aby sme mohli použiť verejné kúpeľne. Sprcha mala viditeľnú tvorbu plesní a dlažba bola viditeľne špinavá. V oblasti kúpania sa vonkajšie steny odlupovali a štiepili, pričom do vody v bazéne padali kusy štuku a farby. V porovnaní s našimi predchádzajúcimi skúsenosťami s Karismou bol náš celkový dojem taký, že kvalita jedla a nápojov bola teraz v Lomas Hospitality menej príjemná. Každú noc na večeru sme sa pokúšali odviesť si golfový vozík, ale nikdy nám ho neponúkli, pretože sa zdá, že všetky golfové vozíky boli pridelené na svadby, ktoré sa konali v noci, a neboli k dispozícii pre hostí, čo si vyžadovalo, aby sme sa niekedy nečakane prešli na veľké vzdialenosti, aby sme sa pokúsili rezervovať si večeru. Nepotešilo nás ani niekoľko príležitostí, keď sme boli zlákaní prísť na recepciu alebo si dať „kokosový nápoj“, len aby sme boli prekvapení skrytým znakom, že to stojí, alebo – v prípade služby concierge – nátlak, aby sme sa zúčastnili prezentácie a prehliadky casitas, pravdepodobne kvôli predajnej prezentácii/prezentácii. Nakoniec tu bol jeden zamestnanec, ktorý bol s nami opakovane krátky / hrubý. Mali sme to nešťastie, že sme ju stretli pri požiadavke na sedenie pri našich raňajkách a v jednom momente sme si sadli na balijskú posteľ a ona nám veľmi ostro povedala, že musíme okamžite odísť. Neuvedomili sme si, že potrebujú rezervovať iné, a keď sme sa opýtali, koľko stoja a ako si jeden rezervovať, bolo nám jednoducho povedané, že musíme odísť, aby ich mohli použiť platiaci hostia. Celkovo sme boli sklamaní mnohými zmenami a nedostatkom pohostinnosti tohto posledného pobytu. Napriek tomu, že El Dorado považujeme za našu obľúbenú zastávku v Rivera Maya, pravdepodobne budeme pri našej ďalšej návšteve hľadať iné miesto - čo je smutné, pretože na naše predchádzajúce pobyty sme mali veľa skvelých spomienok.

I had a terrifying experience at this hotel, and I strongly urge anyone considering staying here to think twice. I was feeling extremely ill and went to see the hotel doctor, who charged me $200 for a consultation. He told me I was showing signs of a heart attack, so I rushed to the hospital, just to be told that I had nothing wrong with me. They said it could only be food poisoning—at a luxury hotel? Seriously? I spent $1,000 at the hospital for tests, only to find out it was probably the hotel’s food making me sick because the one from the hotel told me it was a heart attack signs. The doctor from the hôtel was completely unqualified, unprofessional, and most likely scamming guests. And the food? Absolutely disgusting, not even close to being worth the price they charge. To make things worse, the staff seemed miserable and uninterested in doing their jobs. This place is a nightmare—a dangerous, overpriced scam. Stay away if you value your health and your money!

The restaurants were very disorganized, the golf carts did not pick us up when they were supposed to (it was terribly bad when we had to leave for the airport) and two of the golf cart drivers made unpleasant comments in our faces. A lot of the staff was just not what you would expect at one of these hotels. We talked to concierge about what was going on and they apologized and sent a bottle. They also said they would write a note so at least the restaurants would pay more attention to their service but things did not change a bit for the rest of our stay. We have stayed at cheaper and more expensive all inclusives and by far this was the worst one. I will make sure my family and friends don’t spend their money and vacation time in this hotel.

Naša skúsenosť v rezorte Dorado bola mimoriadna, milovali sme to! ! ! Krásny rezort, super čistý a postaraný do všetkých detailov, plus aktivity, ktoré ponúka Lomas Hospitality, rezervácie generované z aplikácie pre reštaurácie, izbová služba a vo všeobecnosti 10 služieb, ktoré ponúka celý personál. Samozrejme sa vrátime a odporučíme rodine a priateľom. Jediné, čo sa nám nepáčilo, je, že pre Mexičanov nie sú žiadne bankomaty, len na výber v dolároch, museli nás odviesť do bankomatu Santander pre zamestnancov, keďže v dolároch si účtujú poplatok 40 USD za výber.