Zostal som v tomto hoteli na 7 nocí, napriek tomu, že som si pred rezerváciou prečítal množstvo recenzií. Žiaľ, realita bola úplne iná a totálne sklamaním.
Za 7-dňový pobyt som zaplatil 2600 eur v domnení, že využijeme služby 5-hviezdičkového hotela s režimom „Dine Around“ (podľa zmluvy podpísanej s agentúrou). V skutočnosti sa tento koncept ukázal ako jednoduchý švédsky bufet s opakujúcim sa a nekvalitným jedlom. All inclusive je obmedzené na nápoje z automatu (napr. cola) a po pár dňoch sme sa museli najesť na vlastné náklady.
Na recepcii nám povedali, že náš balíček je "najnižší", čo je vzhľadom na zaplatenú sumu úplne falošné a neslušné - cca. 350 eur/noc. Správali sa k nám, ako keby sme žiadali o láskavosť, nie ako platiacich zákazníkov. Aj keď sme predložili doklad o zaplatení, boli veľmi ľahostajní a takmer nám vynadali. Nakoniec sme to vzdali, aby sme nezničili celý náš pobyt.
Hygienické podmienky boli neprijateľné:
1. Izba bola špinavá od prihlásenia: chlpy na posteli, teplota 10 stupňov (nedostatočná pre 1 ročné dieťa), neumytý záchod, detská postieľka bola v žalostnom stave. Ukázal som obrázky na recepcii, ktorá poslala HK, ale neprijateľné, úprimne, jednu noc som spal v takýchto podmienkach, pretože som prišiel o 4:00 a nemal som nikoho adresu.
2. Vrátil som ju (detskú postieľku), ale moje dieťa muselo spať v posteli a spadlo, zranilo si nos, pretože posteľ bola veľmi vysoká.
3. Všade v miestnosti bol prach, opotrebovaný nábytok, popraskané steny a okolie bazéna – s rozbitými, nebezpečnými dlaždicami.
4. Ďalším dôležitým aspektom, ktorý nám agentúra ani hotel neoznámili, je fakt, že toto miesto navštevujú takmer výlučne starší ľudia. Nie je to hotel vhodný pre rodiny s deťmi ani pre aktívnych turistov. Atmosféra je monotónna, bez aktivít pre mládež alebo zariadení prispôsobených iným vekovým kategóriám. Keby sme to vedeli, určite by sme si vybrali inú lokalitu.
Hotel naliehavo potrebuje rekonštrukciu, zvonku aj zvnútra. Výťahy boli neustále špinavé.
SPA služby tiež zanechali niečo, čo bolo potrebné:
Sauna a hammam nefungovali, personál bol letargický.
Zaplatil som si 75-minútovú masáž, ale dostal som len 60 min. Keď som sa spýtal na recepcii SPA, personál zvýšil hlas a začal byť verbálne agresívny. Musel som odísť.
Všetky tieto záležitosti sme sa snažili prediskutovať s vedením hotela, no medzi recepciou a agentúrou nás prešli bez výsledku. Manažér hotela nás neprijal a personál recepcie sa k nám správal ľahostajne a neúctivo.
Tento hotel si v žiadnom prípade nezaslúži 5 hviezdičiek. Služby, podmienky, prístup personálu a absolútna neangažovanosť manažmentu premenili dovolenku plánovanú s nadšením na zážitok, ktorému sa treba vyhnúť.
Dôrazne odporúčam zmenu vedenia a transparentnú prezentáciu balíčkov zákazníkom, aby sa predišlo podobným situáciám.
