Villa Arausa 

Vôbec nie to, čo očakávam od 4-hviezdičkového hotela. Privítanie bolo hrozné a o bufet sme sa museli deliť so 150 veľmi hlučnými deťmi. Zvyšky sme mohli zjesť. Izby boli malé, zvuková izolácia slabá a prístup komplikovaný; výťah nezastavoval na každom poschodí a jedlo sa vynášalo v inej budove.

Na rovinu, nebyť jedla (jedlo bolo studené a fakt hrozné), a to som býval v rôznych hoteloch, tak to bolo katastrofálne, vrátane personálu jedálne a personálu na upratovanie izieb (obliečky menili raz za 10 dní, zanedbané uteráky, vysávanie, ako keby nevysávali) a celý personál boli aziati. Aby som to povedal na rovinu, do hotela Punta vo Vodiciach sa už nikdy nevrátim (boli sme vo Villa Arausa). Chodili sme tam na jedlo.

Registrácia a stravovanie sú vo veľkom hoteli v blízkosti, Hotel punta, ktorý môže byť veľmi zaneprázdnený. Hotel punta vyzerá unavene, strop na recepcii prešiel niekoľkými opravami a zlyhalo veľké množstvo svetiel. Recepcia je zmiešaná, nejaký milý personál a nejaký neochotný personál. Jedlá sú zmiešané, mali pár chutných jedál, ale vo všeobecnosti sú priemerné. Villa Arausa potrebuje rekonštrukciu, zaplatili sme za výhľad na more, ale dostali sme izbu na strane s výhľadom na parkovisko s morom vľavo. Samotná miestnosť má na stenách množstvo značiek, bublajúci náter a rám dverí bol uvoľnený. Žiadna rýchlovarná kanvica ani príslušenstvo na prípravu čaju/kávy. Žiadny minibar, len malá stará chladnička. Chýbajúca dlažba pod dverami na balkón. Izbová služba bola veľmi priateľská, ale nepodarilo sa nám zmeniť posteľnú bielizeň počas nášho 11 nočného pobytu. Poloha je vynikajúca, na kúpanie aj objavovanie. Kúpalisko bolo zatvorené z dôvodu rekonštrukcie. WiFi bolo veľmi dobré.

Bohužiaľ, skúsenosť v tomto hoteli (vila Arausa) bola pod očakávaniami. Najväčším problémom bol prístup personálu - namiesto toho, aby hostí podporovali, často robili chyby a reagovali na ne bez ospravedlnenia, čo zanecháva veľmi zlý dojem. Konkrétne, pri registrácii sme dostali izbovú kartu, išli a usadili sa, len aby o niekoľko minút neskôr otvorili našu izbu iní hostia a povedali, že aj oni dostali rovnaké číslo izby. Išli sme na recepciu a zamestnankyňa bez ospravedlnenia odpovedala - asi som chýbal. Izbová karta nefungovala veľmi dobre, išli sme to skontrolovať na recepciu a dali nám hlavnú kartu, ktorá otvára všetky izby vo vile, čo nie je vôbec dobrá voľba, pretože nemôžem vedieť, kto má aké úmysly a sám sa necítim bezpečne, ak viem, že existuje možnosť, že niekto iný vo vile má kartu, s ktorou môže otvoriť moju izbu. Izba, v ktorej sme boli ubytovaní, nebola dostatočne čistá. Posteľná bielizeň a uteráky mali viditeľné žlté škvrny, čo by v hoteli tejto kategórie nemalo byť prijateľné. Uteráky sú nekvalitné. V izbe boli pavučiny, komáre, ktoré iní hostia vymačkali na stenách, tapety boli zdvihnuté, dlaždice na balkóne oddelené. Posteľ bola mäkká, ale znesiteľná. Zatiaľ čo prístelka pre dieťa bola mimoriadne nekvalitná a podlahové dosky vypadávali. Čo sa týka reštaurácie a jedla, situácia bola navyše náročná, pretože máme dieťa s alergiou. Pri rezervácii ubytovania sa zdôrazňovali alergie a špeciálne diéty. Žiaľ, kuchyňa a personál neboli vopred informovaní o špeciálnych stravovacích potrebách a koordinácia medzi zamestnancami bola slabá – museli sme sa každý deň pýtať a kontrolovať, čo dieťa smie jesť. Reštaurácia je takmer stále plná a dusno, pretože ju využíva veľké množstvo hostí z celého komplexu (10 poschodí hotela Punta a 3 vily, každá po 3 poschodiach). Čistota a kvalita jedla tiež nebola na úrovni – na stole sme si všimli mravcov a v zemiakovej kaši sa našiel kúsok drôtu z umývačky riadu, čo je obzvlášť znepokojujúce. Alergény nie sú uvedené pri potravinách, čo ešte viac sťažuje hľadanie potravín, ktoré dieťa smie jesť. Jedného večera bolo napísané merlúza v bielom víne, ale jedlo bolo obaľované merlúzy. Okolie hotela nebolo udržiavané a hlavný komplex hotela Punta akoby uviazol v minulom storočí. Je mi ľúto, že musím zanechať takúto recenziu, ale myslím si, že je dôležité riešiť uvedené problémy. Hotel má potenciál, no bez výrazného zlepšenia čistoty, organizácie a profesionality personálu len ťažko očakávať príjemný zážitok.

Výborná poloha, priamo na pláži. Jedlo je vynikajúce, personál veľmi priateľský. Izby sú upratané, tiché a čisté. Zvlášť by som chcel pochváliť pani Edu Radetic z obchodného oddelenia. Mali sme problém, ktorý vyriešila pred naším príchodom. Privítala nás všetkých, ako sľúbila! Mať takých kompetentných zamestnancov v spoločnosti je skutočným požehnaním! My sa vrátime! Moje odporúčanie: 10+!