TERMÍN POBYTU: 08.06.2026
PRIDANÉ: 11.01.2026
PREČÍTANÉ: 0-krát
Mimoriadne sklamaním z príchodu do hotela Hua Hin Marriott Resort & Spa bol náš príchod mimoriadne sklamaním.
Prišli sme 6. januára 2026. Som členom Marriott Bonvoy Elite. Napriek tomu, že som si rezervoval juniorský apartmán s balkónom a výhľadom na more, izba nebola pri príchode k dispozícii.
V priebehu dňa nás presúvali medzi tromi rôznymi izbami, pričom sme sa nakoniec mohli ubytovať v našej pridelenej izbe okolo 18:00. Komunikácia počas celého procesu bola nejasná a zle riadená.
Počas dlhého čakania som sa zdvorilo opýtal, či by sa dala ponúknuť káva, a bolo mi povedané, že nie je bezplatná a že sa za ňu bude musieť platiť, napriek tomu, že meškanie bolo spôsobené prevádzkou hotela.
To viedlo k stresujúcemu a znepokojujúcemu začiatku našej dovolenky, čo moju manželku viditeľne rozrušilo. Toto je náš druhý pobyt a bohužiaľ odráža opakujúci sa problém, ktorý je hlboko pod očakávanými štandardmi hotela Marriott, najmä pre členov Elite, ktorí platia prémiové ceny.
Vedenie by malo túto skúsenosť vážne prehodnotiť, aby sa predišlo podobným situáciám pre budúcich hostí.
Aktualizácia (8. januára 2026):
Po odoslaní mojej pôvodnej sťažnosti a zaslaní e-mailu hotelu sme sa dnes ráno konečne stretli s generálnym riaditeľom.
Rozhovor bol mimoriadne krátky a sklamaním. Hoci sme sa ústne ospravedlnili, generálny riaditeľ do značnej miery odmietol zodpovednosť vyhlásením, že hostia „by sa nemali spoliehať na systém Marriott Bonvoy, pretože nefunguje“, čím v podstate obvinil skôr Marriott Bonvoy ako zlyhania svojho vlastného hotela.
Ako člen programu Marriott Bonvoy Lifetime Elite som bol alarmujúci a neprofesionálny, keď som počul, ako generálny riaditeľ podkopáva vlastný rezervačný a vernostný systém značky. Nebolo ponúknuté žiadne riadne vysvetlenie, nápravné opatrenie ani kompenzácia – iba vágne uistenie, že „sa to už nezopakuje“, napriek tomu, že to bola naša druhá zlá skúsenosť v tomto hoteli.
Táto následná kontrola potvrdila hlavný problém: nedostatok zodpovednosti, empatie a kultúry služieb. Dokonca aj niečo také základné, ako je ponúknutie bezplatnej kávy počas dlhšieho meškania spôsobeného hotelom, bolo odmietnuté. Tento malý detail v konečnom dôsledku odráža celkový postoj, ktorý sme zažili.
Toto bude náš posledný pobyt v tomto hoteli.
Bezpečnostné obavy - prosím, buďte opatrní
...
Po návrate z raňajok so zapnutým režimom Nerušiť sme zistili, že zámok nášho kufra je pokazený
(fotografie sú priložené). Hotel neposkytol žiadne vysvetlenie. Neskôr, po našom odchode, sa v kufri našiel zlomený kus zámku.
To vyvoláva vážne obavy ohľadom prístupu do izby a bezpečnosti batožiny. Budúci hostia by mali byť opatrní s cennosťami.
Prečítať celú recenziu »