TERMÍN POBYTU: 07.06.2026
PRIDANÉ: 08.01.2026
PREČÍTANÉ: 0-krát
Môj partner už napísal podrobnú recenziu. Pridávam svoj pohľad, pretože verejná reakcia hotela ukazuje, že naďalej skresľujú fakty a predovšetkým bezostyšne klamú. Prosím, porovnajte vyhlásenia hotela so snímkami obrazovky korešpondencie, ktorú zverejnil môj partner.
Rezervovali sme si klimatizovanú izbu, pretože môj partner potrebuje chladné teploty na spanie zo zdravotných dôvodov. Presne toto sme nedostali: Jednotka fungovala, ale bola úplne nedostatočná a v izbe bolo neznesiteľne horúco – dokonca aj v noci. Problém sme nahlásili hneď prvý večer. Nasledujúci deň prišiel do izby zamestnanec a výslovne potvrdil, že je príliš teplo a že klimatizácia nefunguje správne – dokonca nám odporučil, aby sme to písomne zdokumentovali. „Riešenie“ hotela bolo v podstate také: Mali by sme otvoriť okno. V izbe, za ktorú sme zaplatili, s klimatizáciou.
Okrem toho sa vyskytli nedostatky, ktoré nie sú neprimerané ani na 3-hviezdičkový hotel: izba sa dala sotva zatemniť, dvere kúpeľne a odpadkový kôš boli rozbité a sprcha mala výrazné teplotné výkyvy. Celkovo je celý podnik dosť zastaraný. Organizácia bola tiež slabá – večera vo Ferragosto sa vliekla na niekoľko hodín a pôvodný účet bol nesprávny.
Ešte viac nás sklamala extrémne nízka kvalita jedla. Taliansko je kulinárskym vrcholom nášho roka; cestujeme tam často a zvyčajne sa výborne stravujeme. V Taliansku sme sa nikdy nejedli tak zle ako tu.
Keď sme tieto problémy objektívne zhrnuli písomne a požiadali o spravodlivé riešenie, dostali sme e-mail, v ktorom nás obvinili z „vydierania/ohovárania“ a požadovali bezplatnú dovolenku. Medzi našou poslednou správou na WhatsApp a týmto obvinením uplynuli menej ako dve hodiny. Tak rýchlo sa tu môže z hosťa stať protivník.
A teraz k verejnej reakcii hotela na recenziu môjho partnera, pretože obsahuje niekoľko tvrdení, ktoré sú v rozpore s našou písomnou výmenou názorov: Hotel tvrdí, že nám bol ponúknutý presťah do „vily“. To je nesprávne; v korešpondencii sa spomína iba iná izba. Hotel tiež tvrdí, že sme všetky navrhované riešenia kategoricky odmietli. V skutočnosti sme zmenu izby zvažovali pod jednou úplne pochopiteľnou podmienkou: písomné potvrdenie, že známe problémy (najmä nedostatočné chladenie) sa v novej izbe nezopakujú. Táto otázka bola opakovane kladená a nikdy nebola zodpovedaná – bola jednoducho ignorovaná. Podobne odpoveď naznačuje, že „uznali našu nespokojnosť“, zatiaľ čo zároveň e-mailová výmena výslovne uvádza, že ponuky boli predložené „bez akéhokoľvek priznania zodpovednosti“. A hoci hotel tvrdí, že tón bol vždy úctivý, toto je v rozpore so zdokumentovaným obvinením z „vydierania/ohovárania“ a narážkou na „bezplatnú dovolenku“.
] „... Poukážka uvedená v odpovedi je tiež prezentovaná ako štedrá kompenzácia: V skutočnosti to bola len bezplatná noc, ktorú bolo možné uplatniť na budúce rezervácie. Po tejto skúsenosti pre nás ďalší pobyt aj tak neprichádzal do úvahy. Ako kompenzácia za stratené noci a nedostatočné služby preto takáto poukážka nie je vhodným riešením.
Tvrdenie, že sme sa mohli jednoducho odsťahovať, je tiež cynické: Neustále sme hľadali alternatívy (počas hlavnej sezóny), ale prakticky všetko bolo v krátkom čase rezervované.
Moja rada pre každého, kto zvažuje rezerváciu ubytovania tu: Nečítajte len našu recenziu, ale aj ďalšie negatívne recenzie – a najmä to, ako na ne tento hotel reaguje. Namiesto toho, aby sa problémy transparentne riešili, bagatelizujú ich, prehodnocujú a vykresľujú hosťa ako problém. Po tejto skúsenosti by sme si tu už nikdy nerezervovali ubytovanie.
Prečítať celú recenziu »