Zastavil som sa pri paláci San Domenico s myšlienkou zastaviť sa na večeru. Je to hotel, ktorý som mal rád už od detstva: často som tam chodieval s rodinou a moja teta sa tu dokonca vydala, takže toto miesto malo pre mňa vždy zvláštny význam.
Keď som sa chystal vojsť hlavným vchodom, jeden z vrátnikov vonku ma náhle zastavil a zakričal: "Nevstupujte!" rozhodne agresívnym tónom. Až neskôr som si uvedomil, že sa v tom čase konala súkromná akcia, ale úprimne povedané, nezdalo sa mi to ako správny spôsob, ako to oznámiť potenciálnemu hosťovi vstupujúceho do hotela. Okrem toho osoba pri dverách nemohla vedieť, či som súčasťou skupiny, ktorá si rezervovala hotel.
Oprávnene som sa sťažoval na spôsob, akým ma oslovili, poukazujúc na to, že by ste sa k hosťovi nemali takto správať a že nemohol vedieť, či som súčasťou skupiny, ktorá si rezervovala hotel. Spýtal som sa na jeho meno, ktoré mi spočiatku odmietol povedať. Dvaja prítomní vrátnici ma vtedy namiesto uľahčenia situácie naďalej oslovovali hrubo, urážlivo a neprofesionálne.
Hneď potom som zavolal do hotela, vysvetlil, čo sa stalo, a nechal som svoje kontaktné údaje. Bolo mi povedané, že ma budú kontaktovať, ale nikdy som nedostal hovor, ani len jednoduchý e-mail s ospravedlnením. Incident sa stal pred časom, ale rozhodol som sa o tom napísať, pretože stále mám pocit, že sa ku mne správali tak hrubo.
Som zákazníkom Four Seasons v rôznych častiach sveta a dobre poznám štandardy zdvorilosti a služieb zákazníkom, ktoré značka ponúka. Práve z tohto dôvodu som bol obzvlášť sklamaný tým, čo sa stalo v Taormine: Prišiel som s milou rodinnou spomienkou a odišiel som s pocitom, že sa so mnou zle zaobchádzalo.
Navštívil som palác San Domenico a plánoval som tam večeru. Tento hotel mal pre mňa od malička vždy zvláštny význam: chodieval som sem s rodinou a oslavovala sa tu aj svadba mojej tety.
Keď som sa chystal vojsť hlavným vchodom, jeden z vrátnikov vonku ma veľmi náhle zastavil a agresívnym tónom na mňa zakričal „nevstupuj“. Až potom som pochopil, že sa koná súkromná akcia, ale úprimne sa mi to nezdalo správny spôsob, ako to oznámiť potenciálnemu hosťovi, ktorý sa chystá vstúpiť do hotela. Navyše osoba pri dverách nemala ako vedieť, či som súčasťou skupiny, ktorá si rezervovala nehnuteľnosť alebo nie.
Oprávnene som sa sťažoval na spôsob, akým ma oslovili, poukazujúc na to, že s hosťom sa takto nemôžete správať a že nemôže vedieť, či patrím do skupiny, ktorá si rezervovala hotel. Spýtal som sa na jeho meno, ktoré mi spočiatku odmietol povedať. V tom momente sa mi dvaja prítomní vrátnici namiesto upokojenia situácie naďalej vyjadrovali neslušne, urážlivo a neprofesionálne.
Hneď po tejto epizóde som zavolal do hotela, vysvetlil, čo sa stalo, a nechal som svoje údaje. Bolo mi povedané, že ma budú kontaktovať, ale nikdy som nedostal žiadny hovor ani len jednoduchý e-mail s ospravedlnením. Stalo sa to už pred nejakým časom, ale rozhodol som sa napísať túto recenziu, pretože vo mne zostal pocit, že sa ku mne správali s malou zdvorilosťou.
Som hosťom Four Seasons v rôznych častiach sveta a veľmi dobre poznám štandardy zdvorilosti a pozornosti k hosťom, ktoré môže značka ponúknuť. To je presne dôvod, prečo som bol obzvlášť sklamaný z toho, čo sa stalo v Taormine: Prišiel som s krásnou rodinnou spomienkou a odchádzal som s pocitom, že sa ku mne správali s malým rešpektom.
Prečítať celú recenziu »