Recenzie dovolenky a hotelov - Dubai - Al Barsha (319)

Skvelé služby so skvelými raňajkami, Nagendra, Mir Khalid, Sagar a Nikhil zabezpečili pohodlný a uspokojivý celkový zážitok. Haja nám pomohol s batožinou na izbe a bol veľmi nápomocný. Ďakujeme tomuto jedinečnému hotelu za skvelý pobyt.

Najhorší hotelový zážitok môjho života. Anex Tour a CityMax Al Barsha / CityMax Al Barsha Nové – za každú cenu sa im vyhnite. Počas pobytu v CityMax Al Barsha sme narazili na ploštice v našej izbe. Hmyz sme si osobne všimli a mám fotografie chrobákov a uhryznutí. Nebola to len „luxusná“ vec, ale skutočne nehygienické podmienky, ktoré znemožňovali spať alebo dokonca normálne fungovať v izbe. Stres bol kolosálny, niekoľko dní bez spánku. Špeciálne poďakovanie patrí Anex Tour a ich sprievodcom. Náš prvý sprievodca, Zurab, bol neuveriteľne odmietavý: stroho nám povedal, že ak hovoríme po anglicky, mali by sme si situáciu vyriešiť sami. Nakoniec sme si vyložili veci, rokovali s hotelom a problém vyriešili sami, zatiaľ čo zástupca cestovnej kancelárie iba blahosklonne zopakoval, že sa nám situácia „páči“ a že „všetko berieme príliš vážne“. Situáciu úplne ignoroval a nepomohol nám. Po presťahovaní sa do druhého hotela, CityMax Al Barsha New, sa situácia nezlepšila a komunikácia so sprievodkyňou Aigir sa ešte zhoršila. Bola vyslovene hrubá a používala frázy ako „to je váš problém“, „sťažnosti si vezmite, kam chcete“. Nevedela ani prehovoriť. Bola úplne neschopná a úplne jej chýbala orientácia na zákazníka. Stojí za zmienku: angličtina sprievodcov je extrémne slabá, takže očakávať od nich pomoc v núdzi je zbytočné. Keď nastane skutočný problém, nikoho to nezaujíma. Ale pokiaľ ide o predaj pochybných výletov a zájazdov, sú proaktívni. V skutočnosti nie sú sprievodcami, ale obyčajnými predajcami.

Veľmi dobré ubytovanie na pobyt v Dubaji.

Zostali sme 3 noci, skvele sme sa bavili, metro v pešej vzdialenosti. Apartmán má všetko od kuchyne až po práčku, určite sa sem vrátim, keď znova navštívim Dubaj.

Toto bol jeden z najhorších hotelových zážitkov, aké sme kedy mali – obzvlášť šokujúci pre hotel, ktorý sa prehlasuje za luxusnú značku. Kvôli chybe hotelového personálu, najmä zamestnankyne recepcie menom Nouhailia, nám hneď prvý deň pridelili izbu určenú pre hostí so špeciálnymi potrebami. Bola som ubytovaná s tromi deťmi – celkovo štyrmi ľuďmi. Táto izba (izba 1053) bola absolútne nevhodná pre rodinný pobyt. Mala iba jednu toaletu kombinovanú so sprchovacím kútom, čo je pre rodinu s deťmi úplne nepraktické a nepohodlné. Samotná izba bola stará, špinavá a zle udržiavaná. Pohovka bola viditeľne špinavá, kúpeľňa bola špinavá a sprchovací kút nefungoval správne – všade striekala voda. Izba bola jednoznačne navrhnutá pre hostí so špeciálnymi potrebami a nebola určená ako rodinná izba. Hotel sa to pokúsil ospravedlniť tým, že sme sa ubytovali o 18:00, hoci oficiálny čas ubytovania je o 15:00, a tvrdil, že to bola „jediná dostupná izba“. Toto vysvetlenie je jednoducho neprijateľné. Po našej sťažnosti nás presťahovali do druhej izby. Táto izba sa však nachádzala na vyššom poschodí a bola prístupná iba špeciálnym výťahom, čo spôsobovalo ďalšie nepríjemnosti – najmä pri pobyte s deťmi. Až po treťom nútenom presťahovaní sme boli konečne ubytovaní do izby, ktorá bola do istej miery prijateľná. Kvôli všetkým týmto presťahovaniam, ktoré boli spôsobené výlučne chybami hotela, som stratil čistiaci prostriedok na tvár Dior a šampón, ktoré zostali počas opakovaných zmien izieb. To ešte viac zhoršilo už aj tak stresujúci pobyt a zvýšilo frustráciu. Napriek všetkému stresu, nepríjemnostiam a jasným chybám na strane hotela sme nedostali žiadne ospravedlnenie, žiadne vysvetlenie, žiadne bezplatné služby a žiadnu snahu starať sa o naše pocity, skúsenosti alebo spokojnosť hostí. Túto záležitosť som eskaloval vedeniu hotela, ale bolo to úplne neúčinné. Neprejavili žiadnu starosť o naše pohodlie, emócie ani celkový dojem ako hostí. Pre značku ako Kempinski je táto úroveň ľahostajnosti, zlá organizácia a nedostatok základnej starostlivosti o zákazníkov šokujúca. Absolútne to nestojí za tie peniaze. Tento hotel neodporúčam, najmä rodinám s deťmi.

Úžasný pobyt v hoteli Kempinski Moe... Špeciálne poďakovanie pánovi Hananovi a jeho tímu za to, že sa mi postarali o pohodlný a svieži pobyt... venujú svojej práci náležitú pozornosť a náležité nasadenie... Úprimne si vážim ich profesionalitu a tvrdú prácu, ktorá pozdvihla celý môj hotelový zážitok.

Izba bola vždy čistá a svieža. Špeciálne poďakovanie patrí Anjane, ktorá mi upratala izbu, a pánovi Minovi, ktorý mi pomohol s mojimi viacerými požiadavkami.

Môj pobyt bol výnimočný, vďaka pánovi Hananovi za to, že mi spríjemnil pobyt... Moja izba bola bezchybne čistá a krásne zariadená. Skutočne skvelý tím a úžasné úsilie.