Recenzie dovolenky a hotelov - Ouled Moumen (2)

Je to podvod. Hotel zrušil našu rezerváciu na poslednú chvíľu na Expedia bez akejkoľvek náhrady

Dovoľte mi podeliť sa o úplný príbeh, ktorý vysvetľuje, prečo rezervácia v tomto hoteli nemusí byť najlepší nápad Po zdĺhavej šesťhodinovej ceste – troch hodinách v lietadle a ďalších troch na letisku – večer pred Novým rokom sme konečne dorazili do Maria Tower o polnoci. Napriek tomu, že sme si rezervovali pobyt cez Expedia dva dni vopred s potvrdenou rezerváciou, naše vzrušenie sa zmenilo na frustráciu. Čakali sme, kým niekto otvorí dvere, asi pol hodiny, a keď sa to konečne stalo, zasiahla nás sklamaná správa, že všetko je plne obsadené. Pri pokuse vysvetliť našu rezerváciu a platbu zamestnanec na mieste trval na tom, že nemôže nič urobiť. Tvárou v tvár bez iných dostupných hotelov a s pocitom úplného vyčerpania, hnevu a sklamania sme sa neochotne vydali na päťhodinovú cestu do nášho cieľa – domu mojich rodičov. Frustrovaní sme zavolali na číslo, ktoré sa objavilo v Expedia, kde osoba, ktorá tvrdila, že je bývalým zamestnancom, povedala, že už nepracuje a že musíme zavolať niekomu inému!! Jedna pani, ktorá našla číslo v službe Google , uznala problém a uistila nás o vrátení peňazí a sľúbila, že zavolá späť. Po dni neúspešných pokusov dostať sa k nej nás však kontaktoval manažér hotela. Ospravedlnil sa a vysvetlil, že nedostali našu rezerváciu pre podozrenie, že bývalý zamestnanec spreneveril finančné prostriedky. Manažér nás ubezpečil, že problém vyriešia a vrátia peniaze. Majiteľ Maria Tower však neskôr v noci zavolal s tým, že nám peniaze nevrátia. Majiteľ trval na tom, že je našou zodpovednosťou vyriešiť tento problém a tvrdil, že ide o opakujúci sa problém s viac ako štyrmi ľuďmi, ktorí čelili podobným situáciám. Zdôraznili, že by sme mali kontaktovať spoločnosť Expedia, aby záležitosť vyriešila, pričom vinu zvalili na ich bývalého zamestnanca. Stručne povedané, zdá sa, že existuje významný problém s Maria Tower, ktorý zahŕňa bývalého zamestnanca a nezrovnalosti v platbách. Protichodné odpovede od personálu hotela, vrátane prísľubov vrátenia peňazí, po ktorých nasleduje odmietnutie zo strany majiteľa, prispievajú k frustrujúcej a mätúcej skúsenosti. Ak sa chcete vyhnúť takýmto komplikáciám a ďalšej výzve nájsť vzdialený hotel bez vhodnej infraštruktúry, dôrazne vám odporúčam hľadať alternatívne ubytovanie.