Recenzie dovolenky a hotelov - Cap Cana (126)

Veľmi odporúčam; kvalita a služby sú vynikajúce, rovnako ako jedlo. Miestni obyvatelia sú veľmi priateľskí a má skvelú polohu priamo pri pláži.

Plážový klub v Eden Roc je to, z čoho sa skladajú; biely piesok sa cíti ako chôdza po pamäťovej pene, voda je bez morských rias, ležadlá sú pohodlné a plyšové a terénne úpravy sú také dokonalé a priateľské k IG :) Bezplatné ovocné špízy a smoothie zábery sú vždy príjemným oddychom dňa, rovnako ako studený uterák s vanilkovou príchuťou. Taká starostlivá pozornosť k detailu a personál sa vždy usmieva a je nápomocný - kričte na Adriana a Carlosa, vrátnika! Ďakujeme za taký úžasný zážitok!

Krásny rezort s nádhernou plážou. Už od vchodu vidíte more v diaľke a privíta vás super priateľská recepčná. Kvalita služieb v Zilare je jedinečná akú som ešte nikde inde nezažila. Všetci zamestnanci vás vždy privítajú s rukou na srdci a dokonca sa opýtajú, či niečo potrebujete, bez ohľadu na to, kto ste. Počas nášho pobytu mal môj priateľ narodeniny a na recepcii som sa spýtala, či mi môžu pomôcť s narodeninovou tortou. Kúpili mi nielen tortu, ale dali nám aj šumivé víno a darček pre môjho priateľa. Dokonca na dvere dali stužku s nápisom „Všetko najlepšie k narodeninám“ ako ozdobu – všetko bolo perfektné! Izba mala krásny výhľad na more a hotelový bazén. Vyskúšali sme takmer všetky reštaurácie a bary a všetko jedlo bolo špičkové. Majú tiež plážový volejbal, ktorý sme si zahrali a užili si veľa zábavy, minifutbal a posilňovňu vybavenú vodou a čerstvými ovocnými šťavami – všetko je veľmi luxusné a exkluzívne. Pláž je vždy čistá a má dostatok miesta pre každého. Je to vysnívaný rezort a dúfam, že sa tam raz budem mať možnosť vrátiť.

S manželom/manželkou sme strávili päť nádherných dní v Casa Don Luis Cap Cana a bol to naozaj krásny zážitok. Hotel je krásne postavený v španielskom štýle a naša izba bola čistá a tichá. Poloha je výnimočná a pohyb po okolí bol vždy jednoduchý vďaka personálu, ktorý nás láskavo odviezol golfovým vozíkom, kedykoľvek sme potrebovali. Pláže sú krásne a čisté, s výborným výberom nápojov a jedál. Celý hotelový tím bol srdečný a prívetivý a obzvlášť sme si užili zábavné chvíle s Joselom! Táto oblasť ponúka aj mnoho skvelých reštaurácií a pôvabných kaviarní, všetky v krátkej vzdialenosti. Bol to pre nás relaxačný a nezabudnuteľný pobyt. Určite sa vrátime!

S priateľom sme tu strávili týždeň na naše narodeniny a mali sme úžasný čas! Tento 11-izbový butikový hotel bol pre naše potreby perfektný - tiché a pokojné miesto s reštauráciami, obchodmi a krásnym prístavom v pešej vzdialenosti. Jonel a personál boli neuveriteľne priateľskí a pozorní. Dali mi vynikajúce rady, keď som mal počas druhého dňa nášho pobytu žalúdočné problémy. Pláž je tiež v tesnej blízkosti a personál nás tam na požiadanie odviezol golfovým vozíkom. Celkovo vzaté, vynikajúci pobyt! Radi by sme sa sem vrátili!

Karibská nočná mora! Izby dusné a vlhké, personál nepriateľský až do bodu bezmocnosti. Jedlo hrozné, ak je k dispozícii. Koncept all inclusive za približne 1 000 USD na osobu/deň: 3 reštaurácie na večeru, z ktorých 2 sú vždy plne obsadené. Na tretiu sa čaká rad. Prípadne si môžete kúpiť ďalšie jedlo v 4 stánkoch podobných food truckom (hamburgery, pizza alebo tacos - všetky hrozné). Raz týždenne je v raňajkovej reštaurácii karibský bufet, ktorý je inak večer zatvorený. Jedlo je hrozné. V kaviarni sú k dispozícii iba papierové poháre. Na stoloch sú plastové fľaše s vodou. Ležadlá pri bazéne sú rezervované od približne 7:00. Dvojlôžkové ležadlá si môžete prenajať za 150 USD na deň. Pláž je malá a more je plné morských rias. Plážové osušky sú zafarbené, rovnako ako vankúše na ležadlách. Je tu 340 izieb a „suitov“, ale bazény a reštaurácie majú miesto len pre asi 200 ľudí (zhruba odhadom). NIKDY som nevidel taký zlý hotel! Žiadna večerná zábava. Ak sa vám podarí uchmatnúť si jedno z mála miest, môžete si po večeri dať drink (ale poponáhľajte sa, ďalší ľudia čakajú!), inak je vašou jedinou možnosťou vaša izba. Sám som to videl: Dvom ľuďom bola pridelená manželská posteľ a teraz dostali dve ďalšie postele, ktoré boli označené ako rezervované. Úplatkárstvo? NEUBYTUJTE TU!

Náš pobyt v Sanctuary Cap Cana sa začal magicky – a bohužiaľ skončil jedným z najsklamanejších zážitkov so zákazníckym servisom, s akým sme sa kedy stretli. Od okamihu, keď sme dorazili k bráne, všetko pôsobilo luxusne. Vodič nám poskytol naše mená a pasy a odprevadili nás k hlavnému vchodu do hotela. Keď sa dvere otvorili, obsluha informovala nášho vodiča, že sme boli preradení do „The Castle“ a nariadila mu, aby nás odviezol po súkromnej príjazdovej ceste. Srdečne nás privítali dvaja obsluhujúci, ktorí nám poďakovali za to, že sme členmi Marriott Bonvoy Titanium Elite a povedali nám, že sme boli preradení z našej izby s výhľadom na oceán do apartmánu Castle Oceanfront Suite, ktorý zahŕňa aj komorníka. Prirodzene, boli sme nadšení. Vysvetlili nám výhody pobytu v Castle a súkromného komorníka a skutočne sme mali pocit, že náš status vernosti bol uznaný. Dokonca nás pozvali na drink a relax, než sme sa vydali do nášho apartmánu. Veci sa však začali kaziť, keď jeden obsluhujúci odstúpil, aby overil, či zostávame jeden týždeň namiesto dvoch (upravili sme si rezerváciu cez Bonvoy, hoci sa zmena zjavne u nich neprejavila). Po návrate nám ponúkli krátku prehliadku pozemku golfovým vozíkom. Zaujalo ma, že naša batožina bola naložená na vozík. Po krátkej jazde sme zastavili pred inou budovou – nie pred hradom. Nosič nám vyložil batožinu. Okamžite som mu povedal, že musí ísť o chybu, pretože nám bolo povedané, že sme boli premiestnení do izby typu „hrad“. Odpovedal, že máme „výhľad na hrad“, ale že v ňom nebudeme bývať. Keď otvoril dvere, bolo jasné, že to nie je naša izba. Bola tam vychladená fľaša šampanského a jahody v čokoláde s uvítacou kartičkou adresovanou úplne inému hosťovi. Požiadal som ho, aby zavolal na recepciu, pretože to bola zjavne chyba. Po vysvetlení situácie mi podal telefón. To, čo sa stalo potom, bolo nesmierne sklamaním. Službukonajúci manažér recepcie uviedol, že nie sú k dispozícii žiadne premiestnenia a tvrdil, že nám nikto nepovedal, že bývame na hrade, ani nespomenul komorníka. Povedal, že ak chceme bývať na hrade, môžeme zaplatiť príplatok. Nevedel vysvetliť, prečo nám bolo výslovne oznámené o upgrade, prečo nám v tejto súvislosti poďakovali za náš status Titanium Elite alebo prečo sme boli ubytovaní v izbe pripravenej pre niekoho iného. Dokonca navrhol, že ak by sme „naozaj potrebovali komorníka“, dalo by sa nám ho zabezpečiť – za poplatok. Aby sme boli upresnení: pôvodne sme si rezervovali jednu z najlepších izieb s výhľadom na oceán na vyššom poschodí a boli sme s ňou úplne spokojní. Až potom, čo nás personál s nadšením informoval o našom upgrade na Castle Suite so súkromným komorníkom – vďaka nášmu statusu Marriott Bonvoy Titanium Elite – boli očakávania nastavené. Následné stiahnutie tohto upgradu, popretie, že sa rozhovor uskutočnil, a pokus o predaj toho istého ubytovania sa zdalo klamlivé a neprofesionálne. Počiatočné nadšenie, po ktorom nasledovalo zrušenie a popretie, situáciu oveľa zhoršilo, ako keby sa o žiadnom upgrade vôbec nehovorilo. Zážitok v nás zanechal pocit, že sme boli oklamaní, a to je klamlivé. Hoci je samotná nehnuteľnosť krásna, riešenie tejto situácie zatienilo to, čo malo byť slávnostným a relaxačným pobytom. Jedna vec, ktorú som si všimol, bola, že pri jednom z bazénov mali cez deň reproduktory s veľmi hlasnou tanečnou hudbou, ktorá nepôsobila ako „svätyňa“ ako v dome. Rezervácie stolov sú vítané, ale nerobte ich online, pretože ich nebudú akceptovať. Radšej si nájdite obsluhu, ktorá vám dá prepitné, a oni vám nájdu stôl. Nie je to rezort „len pre dospelých“, veľa nekontrolovaných predpubertálnych detí cestuje s rodičmi.

Je pre mňa ťažké uveriť recenziám, ktoré sa o tomto „hoteli“ píšu – aspoň od tých nešťastníkov, ktorí boli ubytovaní v izbe číslo 11 v tomto 11-izbovom penzióne. Izba je extrémne malá, iba s jedným malým oknom v rohu izby, ktoré je zakryté ťažkými okenicami a závesmi. Pri registrácii izba a) nemala žiadne uteráky, b) nefungovali lampy, c) nefungoval televízor, d) sprcha zaplavovala kúpeľňu kvôli medzere medzi dverami a podlahou a v kúpeľni bol pretrvávajúci plesnivý zápach. Je iróniou, že v prepojenej izbe prúdil hluk a svetlo spod dverí 24 hodín denne, 7 dní v týždni blízko čela postele. Recepčný slúži aj ako čašník/barista/barman. Nakoniec, okrem manažéra, personál hovorí/rozumie veľmi málo po anglicky, čo je nešťastné, keďže takmer všetci hostia počas môjho pobytu nehovorili po španielsky. Personál bol milý a príjemný, ale nebol dostatočne vybavený na to, aby pracoval so zákazníkmi. Ani nezačínajte s „bazénom“, ktorý má podobnú veľkosť ako studená vaňa. Preboha, myslel som si, že je to nejaká fontána alebo vtáčia kúpeľ. Scenéria, oceán a golf sú také veľkolepé, že sa týmto chlapom to darí. Existujú aj iné, lepšie možnosti.