Sanctuary Cap Cana, a Luxury Collection Adult AllInclusive Resort recenzie 

Náš pobyt v Sanctuary Cap Cana sa začal magicky – a bohužiaľ skončil jedným z najsklamanejších zážitkov so zákazníckym servisom, s akým sme sa kedy stretli. Od okamihu, keď sme dorazili k bráne, všetko pôsobilo luxusne. Vodič nám poskytol naše mená a pasy a odprevadili nás k hlavnému vchodu do hotela. Keď sa dvere otvorili, obsluha informovala nášho vodiča, že sme boli preradení do „The Castle“ a nariadila mu, aby nás odviezol po súkromnej príjazdovej ceste. Srdečne nás privítali dvaja obsluhujúci, ktorí nám poďakovali za to, že sme členmi Marriott Bonvoy Titanium Elite a povedali nám, že sme boli preradení z našej izby s výhľadom na oceán do apartmánu Castle Oceanfront Suite, ktorý zahŕňa aj komorníka. Prirodzene, boli sme nadšení. Vysvetlili nám výhody pobytu v Castle a súkromného komorníka a skutočne sme mali pocit, že náš status vernosti bol uznaný. Dokonca nás pozvali na drink a relax, než sme sa vydali do nášho apartmánu. Veci sa však začali kaziť, keď jeden obsluhujúci odstúpil, aby overil, či zostávame jeden týždeň namiesto dvoch (upravili sme si rezerváciu cez Bonvoy, hoci sa zmena zjavne u nich neprejavila). Po návrate nám ponúkli krátku prehliadku pozemku golfovým vozíkom. Zaujalo ma, že naša batožina bola naložená na vozík. Po krátkej jazde sme zastavili pred inou budovou – nie pred hradom. Nosič nám vyložil batožinu. Okamžite som mu povedal, že musí ísť o chybu, pretože nám bolo povedané, že sme boli premiestnení do izby typu „hrad“. Odpovedal, že máme „výhľad na hrad“, ale že v ňom nebudeme bývať. Keď otvoril dvere, bolo jasné, že to nie je naša izba. Bola tam vychladená fľaša šampanského a jahody v čokoláde s uvítacou kartičkou adresovanou úplne inému hosťovi. Požiadal som ho, aby zavolal na recepciu, pretože to bola zjavne chyba. Po vysvetlení situácie mi podal telefón. To, čo sa stalo potom, bolo nesmierne sklamaním. Službukonajúci manažér recepcie uviedol, že nie sú k dispozícii žiadne premiestnenia a tvrdil, že nám nikto nepovedal, že bývame na hrade, ani nespomenul komorníka. Povedal, že ak chceme bývať na hrade, môžeme zaplatiť príplatok. Nevedel vysvetliť, prečo nám bolo výslovne oznámené o upgrade, prečo nám v tejto súvislosti poďakovali za náš status Titanium Elite alebo prečo sme boli ubytovaní v izbe pripravenej pre niekoho iného. Dokonca navrhol, že ak by sme „naozaj potrebovali komorníka“, dalo by sa nám ho zabezpečiť – za poplatok. Aby sme boli upresnení: pôvodne sme si rezervovali jednu z najlepších izieb s výhľadom na oceán na vyššom poschodí a boli sme s ňou úplne spokojní. Až potom, čo nás personál s nadšením informoval o našom upgrade na Castle Suite so súkromným komorníkom – vďaka nášmu statusu Marriott Bonvoy Titanium Elite – boli očakávania nastavené. Následné stiahnutie tohto upgradu, popretie, že sa rozhovor uskutočnil, a pokus o predaj toho istého ubytovania sa zdalo klamlivé a neprofesionálne. Počiatočné nadšenie, po ktorom nasledovalo zrušenie a popretie, situáciu oveľa zhoršilo, ako keby sa o žiadnom upgrade vôbec nehovorilo. Zážitok v nás zanechal pocit, že sme boli oklamaní, a to je klamlivé. Hoci je samotná nehnuteľnosť krásna, riešenie tejto situácie zatienilo to, čo malo byť slávnostným a relaxačným pobytom. Jedna vec, ktorú som si všimol, bola, že pri jednom z bazénov mali cez deň reproduktory s veľmi hlasnou tanečnou hudbou, ktorá nepôsobila ako „svätyňa“ ako v dome. Rezervácie stolov sú vítané, ale nerobte ich online, pretože ich nebudú akceptovať. Radšej si nájdite obsluhu, ktorá vám dá prepitné, a oni vám nájdu stôl. Nie je to rezort „len pre dospelých“, veľa nekontrolovaných predpubertálnych detí cestuje s rodičmi.

Karibská nočná mora! Izby dusné a vlhké, personál nepriateľský až do bodu bezmocnosti. Jedlo hrozné, ak je k dispozícii. Koncept all inclusive za približne 1 000 USD na osobu/deň: 3 reštaurácie na večeru, z ktorých 2 sú vždy plne obsadené. Na tretiu sa čaká rad. Prípadne si môžete kúpiť ďalšie jedlo v 4 stánkoch podobných food truckom (hamburgery, pizza alebo tacos - všetky hrozné). Raz týždenne je v raňajkovej reštaurácii karibský bufet, ktorý je inak večer zatvorený. Jedlo je hrozné. V kaviarni sú k dispozícii iba papierové poháre. Na stoloch sú plastové fľaše s vodou. Ležadlá pri bazéne sú rezervované od približne 7:00. Dvojlôžkové ležadlá si môžete prenajať za 150 USD na deň. Pláž je malá a more je plné morských rias. Plážové osušky sú zafarbené, rovnako ako vankúše na ležadlách. Je tu 340 izieb a „suitov“, ale bazény a reštaurácie majú miesto len pre asi 200 ľudí (zhruba odhadom). NIKDY som nevidel taký zlý hotel! Žiadna večerná zábava. Ak sa vám podarí uchmatnúť si jedno z mála miest, môžete si po večeri dať drink (ale poponáhľajte sa, ďalší ľudia čakajú!), inak je vašou jedinou možnosťou vaša izba. Sám som to videl: Dvom ľuďom bola pridelená manželská posteľ a teraz dostali dve ďalšie postele, ktoré boli označené ako rezervované. Úplatkárstvo? NEUBYTUJTE TU!

Milovala som to! Miesto sa mi zdalo nádherné, vôbec sa nepodobalo na bežné obrovské, preplnené, hlučné a umelé rezorty. Tu sa kladie skutočný dôraz na estetiku, s niekoľkými malými, rôznymi budovami, ktoré všetky zdieľajú rovnaký štýl; je to harmonické. Izby sa líšia v závislosti od budovy. Naša bola veľká a krásna, priamo na pláži, čo bolo veľmi príjemné. Personál bol priateľský na recepcii aj inde. Pláž nie je obrovská, ale je viac než postačujúca. Raňajky a bufet boli vynikajúce. Reštaurácie, s rezerváciou aj bez nej, boli tiež skvelým zážitkom. Určite sa vrátim.

Toto je pekné miesto, musím však povedať, že pláž nie je dobrá, bohužiaľ, sargazo poškodzuje pláže všade okolo, s bazénom som bol v poriadku. Hotel je krásny, má koloniálny vzhľad, ale nepôsobí staro. Je to tiež naozaj pekné miesto pre obrázky, personál bol veľmi priateľský a po celú dobu poskytoval brevarege. Čo sa týka reštaurácií, máme možnosť navštíviť Wok, krásne miesto, jedlo bolo naozaj dobré, Ricardo sa o nás postaral, milujem nájsť ľudí, ktorí čítajú a majú všeobecné kultúrne znalosti, našťastie bol tento typ chlapa. Nechcem zabudnúť spomenúť The ☕️ miesto, káva bola vynikajúca.

Toto je naša druhá návšteva. Miesto je veľkolepé, najelegantnejšie v tejto oblasti, s krásnou štruktúrou pripomínajúcou starú španielsku budovu. Má niekoľko bazénov, viliek, niekoľko reštaurácií a najunikátnejšou vecou je jeho malá dedinka. Milujeme to! Dúfame, že sa vrátime budúci rok!

Dobré izby, služby komorníka, džúsy / nápoje Na, personál bazéna a bufetu, kúpele, personál kaviarne atď to zlé- Jedlo je ako niekto, kto nikdy nejedol jedlo, navrhol menu. Krevetový koktail v steakhouse, 6 mrazených kreviet uviaznutých v miske mikrovlnnej kokteilovej omáčky s kvapkou guacu. Sushi ryža mala v sebe cukor. Držte sa hamburgerov a pizze. Ísť z rezortu a chytiť chicharrones bol krok. Dotieraví predajcovia - počas dominikánskej noci boli predajcovia takí agresívni, že sme sa na veci ani nechceli pozerať. Nezákonné- Predajňa „kubánskych cigár“ a stánok pri bazéne predávajú všetkých falošných Kubáncov. Mimo Duty Free na letisku nie sú žiadne skutočné kubánske cigary. Neuveriteľné, že im Marriott umožňuje denne podvádzať svojich hostí o tisíce dolárov kumulatívne. Takmer ma okradli o 1200 dolárov v hotovosti a je to jediný prípad, kedy som chcel fyzicky bojovať s majiteľom obchodu. Vie o tom hotel, vedia o tom aj komorníci a služby pre hostí. Hovoria, že nemôžu nič robiť, pretože to nie je pridružené k Sanctuary... je zvláštne, že Sanctuary umožňuje týmto nespriazneným šmejdom obťažovať hostí. Marriott na to odmietol odpovedať. Toto miesto by mohlo byť ohodnotené 5 hviezdičkami podľa: -odstránenie kubánskeho predajcu cigár a povolenie len dominikánskych cigár (niektoré z najlepších na svete). - zmeniť jedlo. Ponúknite skutočné dominikánske jedlo. Nechajte západné jedlo chutiť ako skutočné západné jedlo.

Personál, ktorý hostí víta, by mal byť informovanejší a schopný poskytnúť včasné informácie o zariadeniach, okrem toho, že by mal vedieť počúvať a chápať ich potreby. Personál v reštauráciách a okolitých oblastiach je však vysoko vyškolený a dobre vybavený v oblasti služieb zákazníkom. Vyniká Nicole z reštaurácie Blue Marlin a všetok personál kaviarne. Žiaľ, kvôli nízkej obsadenosti neboli v deň našej návštevy dostupné všetky reštaurácie, čo je škoda, rovnako ako reštaurácie so špecialitami. Jedlo je zjavne vysoko kvalitné a veľmi dobre pripravené a ako vždy je personál na týchto miestach vynikajúci. Má päť bazénov, z ktorých jeden je so slanou vodou, no môžu ho využívať len tí, ktorí majú v areáli zámku prémiové izby. Toto sa nekomunikuje na rôznych propagačných platformách ani v čase rezervácie, bez ohľadu na to, či ste sa na to pýtali alebo nie. Celkovo je to dobrý all inclusive hotel len pre dospelých, ale neviem, či by sa to malo nazývať "Luxusný" hotel.

je to krásne miesto

Skvelé letovisko s veľmi pozorným personálom!

Veľmi krásne. Navštívil som ho v januári tohto roku a naozaj som sa do tohto miesta zamiloval. Dúfam, že sa čoskoro vrátim.