Pracujem v pohostinstve a môžem povedať, že táto skúsenosť s hotelom ma veľmi znepokojila.
Celosvetový pocit, že ako hosť by ste si mali priplatiť za všetko:
- Príchod: žiadna flexibilita, nemožnosť neskorého odbavenia, iný čas na kyvadlovú dopravu alebo akékoľvek riešenie skutočne prináša.
- Miestnosť: zariadenie -- strašný hluk z vetrania a úniku vody
- Podpora: V mojej izbe sa vyskytol problém, ktorý mi bránil spať kvôli značnému hluku z ventilácie. Napriek šiestim telefonátom na front office a dvom osobným rozhovorom so zamestnancami, ktorí žiadali o pomoc, nebolo poskytnuté žiadne riešenie.
- Skúsenosti hostí ukazujú, že v hoteli chýba efektívne riadenie. prečo? Medzi zamestnancami je malá komunikácia, čo vedie k zlým službám.
- Raňajky: Ak si nie ste istí sladkou časťou, je najlepšie ju vynechať. Všetko, od pečiva cez palacinky až po vafle, sa ukázalo byť príliš suché.
- Výhody: Je trochu zábavné vyzdvihnúť „výhody“, ako sú bezplatné nápoje a tapas v bare 360 spolu s 20% zľavou vo wellness, pričom vás nikto aktívne nenabáda, aby ste ich využili. Pripadá mi to ako klamlivý marketing a ak má nejaké oddelenie možnosť vás predražiť, určite to urobí.
- Kúpele: mimoriadne nepríjemný zážitok; cítil sa trápne, pod nátlakom, pokiaľ ide o ceny, neuplatnená zľava, nevľúdne zaobchádzanie, prinútení sa cítiť nútene a vecne, keď jediné, čo si hosť želá, je relaxovať.
- odchod: Čakal som vo vestibule dve hodiny bez neskorého odbavenia a nikto sa ku mne nepriblížil. Jedinou výnimkou bol jeden úžasný zamestnanec s piercingom v uchu – bol skutočne milý. Ďakujem za tú láskavosť!
- Highlight: joga bola vrcholom a učiteľ bol naozaj milý
Prevláda tu všadeprítomná túžba, aby sa hostia cítili výnimočne, no zdá sa, že je to nútené, neskúsené, neúprimné a bez riešení. škoda!