BYD Lofts Boutique Hotel & Serviced Apartments by X2 

Na začiatok pár pozitív: Posteľ bola dobrá. Chladnička je veľká. V zadnej časti budovy je v noci ticho. To je všetko. Teraz tie menej pozitívne dojmy: Toto miesto je úplný podvod. V žiadnom prípade si nezaslúži 4*. 2* je vhodnejšie. Avšak dostanete 2-3* na rovnakej ulici a v rovnakej oblasti za zlomok ceny BYD. Cena a hodnota sú úplný nesúlad. To, čo inzerujú na webovej stránke, a to, čo dostanete v skutočnosti, je úplne odlišné. Raňajky sú zlé, každý deň rovnaké. Rovnaký džem - len jeden - stále to isté jedlo, každý deň. Bazén je lepší ako vaňa. Výhľad je spredu a zozadu je to asi 10 metrov od ďalšej steny budovy. Ak budete mať šťastie, z balkóna môžete vidieť kúsok oblohy. Medzinárodná televízia je neúspešná. Apartmány sú lacné a chýba im údržba. POZOR: NEDOSTATÍTE TO, ČO UKAZUJÚ NA OBRÁZKOCH!!! Majte na pamäti, že za to môžete zaplatiť 300 – 400 USD a to nestojí ani za 100. Za tieto peniaze sa môžete ubytovať v 5* rezorte a dostať to, za čo platíte. Ak chcete získať niečo, čo stojí za tie peniaze, tak NECHODTE do BYD.

Musím vyjadriť svoje úplné zdesenie a hlboké sklamanie z absolútne podradného zážitku, ktorý som zažil počas svojho 7-nočného pobytu v tomto údajnom 4-hviezdičkovom hoteli. Od chvíle, keď som prišiel, ma stretla kaskáda nekompetentnosti a zanedbania, ktoré by boli neprijateľné ani v lacnom ubytovaní, nieto ešte v prémiovom zariadení. Proces registrácie mal nepriaznivý začiatok, s 45-minútovým čakaním na izbu, ktorá nebola pripravená, napriek tomu, že som dorazil v určený čas registrácie. Bohužiaľ, toto bol len začiatok litánie problémov, ktoré mi pobyt trápili. Klimatizačná jednotka v mojej izbe nefungovala hneď prvý deň, pričom s alarmujúcou rýchlosťou unikala voda, a hoci bola zdanlivo „opravená“, oddych bol krátky, pretože z jednotky sa na druhý deň ozýval kakofonický hluk. Aj diaľkové ovládanie sa ukázalo ako otravná záhada, ktorá odmietala správne fungovať. Personál bol, žiaľ, nápadný a bez nadšenia, prejavoval výraznú neochotu pomôcť aj s tými najzákladnejšími požiadavkami. Keď si moja chorá manželka ráno vyžiadala obyčajnú šálku kávy, naša prosba zostala bez povšimnutia, čo zdôraznilo zjavný nedostatok empatie a starostlivosti o zákazníkov v hoteli. Okrem toho, infraštruktúra hotela zanechávala veľa priestoru na zlepšenie, pretože nebolo možné zaparkovať bicykel pod budovou, čo si vyžadovalo cestu na samostatné, nepraktické miesto. Denné upratovacie služby boli rovnako povrchné, pričom základné vybavenie, ako sú zubné súpravy a holiace súpravy, bolo nápadné svojou absenciou a vyžadovalo si výslovné žiadosti o doplnenie. Toaleta bola katastrofálna, teplota vody divoko kolísala medzi horúcou a mrazivou vodou, bez možnosti nastaviť príjemnú, miernu teplotu. Aby toho nebolo málo, umiestnenie zrkadla bolo mätúce, pričom zrkadlo v plnej výške bolo nevysvetliteľne nainštalované v toalete, zatiaľ čo v samotnej kúpeľni chýbalo poriadne zrkadlo – čo bola zjavná dizajnová chyba. Aby toho nebolo málo, televízor v spálni bol prežitkom, chýbali mu inteligentné funkcie a čo bolo ešte horšie, bol v thajčine, čo ho robilo úplne nepoužiteľným pre zahraničných hostí, ako som ja. Premrštené ceny sú fraškou a nemajú žiadnu súvislosť s žalostne nedostatočnými poskytovanými službami. Na záver by som potenciálnym zákazníkom odporučil, aby boli mimoriadne opatrní a hľadali alternatívne ubytovanie, aby si nenechali utrpieť podobne katastrofálnu skúsenosť. Komentáre k odpovedi BYD: Som rozhorčený reakciou hotela, ktorá sa javí ako skôr zahmlievanie než skutočná zodpovednosť. Rozhodol som sa nenahlásiť problém s teplotou vody, pretože som to považoval za zbytočné vzhľadom na preukázanú neschopnosť hotela riešiť ani tie najzákladnejšie problémy s údržbou, o čom svedčí aj dlhotrvajúca porucha klimatizácie. Je zodpovednosťou hotela zabezpečiť, aby boli izby pred príchodom hostí primerane pripravené, a na zákazníkoch by nemalo byť bremeno vymenovať každý nedostatok. Pokiaľ ide o žiadosť o kávu, mám problém s uvedeným nepresným časovým harmonogramom. Žiadosť bola podaná približne o 9:30 a napriek tomu, že mi oznámili chorobu mojej manželky, personál sa s ňou stretol s ľahostajnosťou a nápadným nedostatkom empatie. Tento incident veľa hovorí o nedostatkoch hotela v starostlivosti o zákazníkov a školení personálu. Ďalším príkladom je problém s parkovaním. Personál kategoricky odmietol parkovanie pod budovou napriek dostupnému priestoru, čo si vyžiadalo nevýhodné alternatívne riešenie. Verím, že záznamy z kamier túto správu potvrdia. Okrem toho, predvolené nastavenie jazyka televízora na thajčinu pre zahraničného hosťa je do očí bijúcim prehliadnutím, ktoré odráža skôr systémovú nedbanlivosť ako ojedinelý incident. Zdá sa, že reakcia hotela má skôr odvrátiť kritiku, než uznať a napraviť početné nedostatky, ktoré pokazili môj pobyt.

Údržba budovy bola otravná a presťahovali ma do troch izieb. Bohužiaľ, počas tohto obdobia som nemohol spať. Dúfam, že vedenie zohľadní potreby obyvateľov a turistov počas ich dovoleniek a bude sa snažiť zabezpečiť ich pohodlie. V dvoch izbách boli komáre a voda bola rozbitá. Celkovo: Dúfam, že vedenie hotela sa zameria na pohodlie a spokojnosť hostí. Moji drahí priatelia, venujte prosím pozornosť výberu správnej izby a budovy. Bohužiaľ, už sem neprídem. Pomer ceny a kvality: Hotel má dve budovy. Uistite sa, že si vyberiete tú správnu a odídete. Snažili sa to vynahradiť, ale nestačilo to ponúknutím neskorého odhlásenia. Mali by byť aspoň jedna alebo dve noci navyše, aby som sa mohol vyspať a dohnať stratený čas. Kvôli zlému spánku som stratil dva dni zo svojich plánov.