Four Seasons Hotel Bangkok at Chao Phraya River 

Pred týmto pobytom som navštívil dva ďalšie hotely siete Four Seasons, ktoré oba získali perfektné hodnotenie 10/10. Preto som predpokladal, že Four Seasons bol vždy výnimočne dobrý. Bohužiaľ, po mojom pobyte v hoteli Four Seasons v Bangkoku sa to zmenilo. Izba bola moderne zariadená, ale krátko po našom príchode sa z okna spúšťali čističi okien, čo nebolo vopred oznámené. Okrem toho bolo okno smerujúce do dvora umiestnené tak, že bolo vidieť aj ostatné izby, čo sa mi nezdalo ideálne. Na dvore sa tiež konali nejaké športové aktivity, ktoré boli, žiaľ, v izbe počuteľné, a preto dosť rušili. Napriek dostupnosti online nebol k dispozícii upgrade na lepšiu izbu. Navyše, uvítací darček prišiel až po večeri, čo sa mi zdalo príliš dlho. Priestor bazéna bol pekne navrhnutý, ale teplota vody bola, žiaľ, trochu príliš nízka. Nájsť kúpele bolo tiež ťažké kvôli zlému označeniu. Stretli sme zamestnanca hotela, ktorý hovoril veľmi málo po anglicky a tiež nevedel, ako sa do kúpeľov dostať. Personál tu potrebuje lepšie školenie. Jediná skutočne dobrá vec na hoteli bola večera v čínskej reštaurácii. Raňajky boli v poriadku a ponúkali pekný výhľad. Celkovo som však zistil, že pomer ceny a kvality je veľmi slabý, najmä preto, že v službách boli určité nedostatky, ktoré by som od hotela Four Seasons s takýmto ocenením neočakával. Je naozaj škoda, že sa veci tak pokazili. Dúfam, že pri budúcich pobytoch vo Four Seasons sa veci zlepšia.

Môj nedávny pobyt v hoteli Four Seasons Hotel Bangkok pri rieke Chao Phraya bol, žiaľ, zážitkom, ktorý zďaleka nespĺňal štandardy, ktoré by človek očakával od hotela s takouto reputáciou. Hoci je hotel nepopierateľne krásny a samotné zariadenia sú pôsobivé, celkový zážitok bol hlboko sklamaním, najmä kvôli pretrvávajúcim prevádzkovým nedostatkom a výraznému nedostatku koordinácie medzi personálom. Na úvod, obsluha pri bazéne bola neorganizovaná. Zatiaľ čo sme boli krátko odvedení, personál nám upratal stôl, napriek tomu, že naše jedlo a nápoje boli skonzumované len čiastočne. Aj keď sa dá akceptovať, že chyby sa stávajú, skutočne prekvapujúce bolo, že sa nevynaložilo žiadne úsilie na nápravu situácie. Žiadna náhrada, žiadne ospravedlnenie za vec. Ďalší príklad zlej koordinácie sa vyskytol pri rezervácii ľadového kúpeľa. Boli sme informovaní, že rezervácie je možné vykonať s 30-minútovým predstihom, no my sme si ich naplánovali 12 hodín vopred, aby sme si podľa toho naplánovali deň. Po prebudení nás privítala správa cez WhatsApp od recepčného, ​​v ktorej sa uvádzalo, že naša konzultácia bola zrušená. Keď sme však osobne išli do posilňovne, personál nás informoval, že dostupnosť nie je problém a okamžite pripravil ľadový kúpeľ. Táto nezrovnalosť jasne odráža zlyhanie internej komunikácie. Tieto problémy ešte zhoršovala prítomnosť veľkej firemnej akcie (Amway) počas nášho pobytu, o ktorej sme neboli vopred informovaní. To výrazne ovplyvnilo zážitok hostí. Niektoré časti hotela neboli dostupné. Ešte znepokojujúcejšie bolo, že účastníci akcie mohli vstúpiť do bazéna v bežnom oblečení, čo vyvolávalo vážne obavy o hygienu. V posledný deň som sa cítil neschopný bazén vôbec používať. Nedostatočná kontrola zo strany personálu bazéna bola zrejmá od začiatku. Pokus o zorganizovanie narodeninového prekvapenia pre priateľa ešte viac zdôraznil nedostatok koordinácie. Po informovaní recepčného mi neskôr povedali, že bude prestretý stôl, o čo som nepožiadal. Keď som požiadal o vysvetlenie, ani zamýšľaný príjemca o tom nevedel. Následne ma recepčný opäť kontaktoval s otázkou, či bude prestretý stôl a aký bude jeho účel, napriek tomu, že tento nápad sám predstavil. V deň výzdoby som výslovne požiadal, aby ma informovali, keď bude všetko pripravené, aby sme mohli prekvapiť nášho priateľa. Boli sme informovaní, že je všetko hotové, len aby sme po príchode do izby našli upratovací personál, ktorý stále pracuje vo vnútri. Je iróniou, že prestieranie stola, ktoré bolo k dispozícii, sa ukázalo byť pripravené niekým úplne iným. Vyskytli sa aj prevádzkové nedostatky, ako napríklad noc bez vody, hoci to bolo vyriešené pomerne rýchlo. Asi najväčším sklamaním bol celkový dojem, že hostia ako my, ktorí platili približne 1 000 eur za noc, neboli považovaní za prioritu. Často sme mali pocit, akoby sme boli druhoradí voči prítomnosti veľkej skupiny. Aby som bol spravodlivý, existujú aj pozitívne aspekty, ktoré stojí za to uznať: samotný objekt je úžasný, vybavenie je vynikajúce a izbová služba bola konzistentne dobrá. Manažérsky tím bol skutočne milý a snažil sa situáciu napraviť, dokonca nám ponúkol fľašu šampanského ako gesto dobrej vôle, čo sme ocenili. Problémy sa však zdajú byť systémové, zakorenené v nedostatočnom školení personálu a nedostatku pozornosti k detailom, čo v konečnom dôsledku podkopáva zážitok hostí. Vzhľadom na to, že tento hotel je často hodnotený medzi najlepšími na svete, rozdiel medzi očakávaniami a realitou je obzvlášť pozoruhodný. Bohužiaľ, tento pobyt nenaplnil povesť a ostatným by som dôrazne odporučil, aby si pred rezerváciou dôkladne premysleli situáciu. Doteraz sme tiež nedostali faktúru ani žiadnu následnú komunikáciu, čo len posilňuje celkový dojem neorganizovanosti. Žiaľ, toto nie je hotel, do ktorého by som sa chcel vrátiť.

Naozaj výnimočné vo všetkých smeroch