Hotel Eliseo 

Nechutný zážitok, obrázky sú ďaleko od reality, personál nehovorí anglicky, existujú poplatky, ktoré nie sú uvedené pri rezervácii. Takže na záver, ak by som mohol dať -1 hviezdičku, určite by som mal.

Pre náš pobyt v Rimini sme si vybrali hotel Eliseo, ale bohužiaľ, skúsenosť bola všetko, len nie pozitívna. Popisujem, čo sa stalo, pretože si myslím, že je dôležité, aby boli budúci hostia informovaní. 1. Úvodné privítanie Po príchode majiteľ dvakrát skontroloval našu rezerváciu a porovnal ju s rozhovormi a telefonátmi, ktoré sme s ním mali. Samotná kontrola bola presná, ale spôsob, akým s nami hovoril, bol arogantný a neúctivý, okamžite vyvolal negatívny dojem. 2. Personálny manažment a komunikácia Na druhý deň sme upratovačku požiadali o ďalší uterák. Bolo nám povedané, že nie (čo je pochopiteľné), ale potom išla za majiteľom a oznámila, že sme „zabudli“ klimatizáciu, aj keď bola mimo našej izby. Poukázala tiež na to, že klimatizácia stojí za noc navyše a žiadne pravidlá neuvádzajú, že ju nenechávať zapnutú; navyše nám to nebolo poskytnuté ani pri príchode. V ten večer, po návrate z pláže, nás majiteľ pred ostatnými hosťami verejne napomenul arogantným a hrubým spôsobom. 3. Neoprávnený vstup do miestnosti Najzávažnejším problémom je, že po príchode do našej izby sme zistili, že majiteľ vstúpil do našej izby bez varovania alebo súhlasu. Vedeli sme to, pretože klimatizácia bola vypnutá a minichladnička bola presunutá. Toto správanie je neprijateľné: obsadená hotelová izba je v skutočnosti prechodným pobytom hosťa a vlastníkovi je povolený vstup len v prípade skutočnej núdze. Zapnutá klimatizačná jednotka nepredstavuje núdzovú situáciu. Mal nás kontaktovať, nie vstúpiť sám. 4. Platba a prístup k hosťom Keď sme sa rozhodli opustiť hotel predčasne a zaplatiť len za skutočne strávené dni, majiteľ zareagoval agresívne a tvrdil, že budeme musieť zaplatiť celý pobyt, dokonca sa nám vyhrážal, že zavoláme Carabinieri. Pri tej príležitosti tiež priznal, že politika zálohových platieb slúži na to, aby si „peniaze nechali aj vtedy, ak je zákazník nespokojný a chce odísť“. Toto vyhlásenie jasne odhaľuje štýl riadenia, ktorý nie je transparentný a už vôbec nie orientovaný na zákazníka. Zopakoval tiež, že hotel je jeho a môže vstúpiť, kam chce, aj keď sú izby obsadené hosťami (porušenie článku 614). 5. Služby sľúbené, ale nedodané Požiadal som o rezerváciu parkovania do soboty: pôvodne to bolo potvrdené, ale pri pokladni sa na to úplne zabudlo. Správa uterákov bola rovnako chaotická: po jednej výmene nám bola odmietnutá podložka do sprchy a až po dvoch dňoch sme na naliehanie dostali ako podložku malý bidetový uterák, ktorý bol úplne nedostatočný. 6. Nedostatok profesionality a rešpektu Okrem jednotlivých incidentov bol najdôležitejší celkový arogantný a neúctivý prístup majiteľa: od verejného napomenutia, cez priznanie „podvodu“ ohľadom zálohy až po neoprávnený vstup do miestnosti. Hotel by mal ponúkať pohostinnosť a rešpekt, ale v tomto prípade sme sa cítili blahosklonne a neslušne. Záver Poloha hotela je dobrá, len pár krokov od mora, ale bohužiaľ vedenie urobilo náš pobyt nepríjemným zážitkom. Medzi dezorganizáciou, zlou obsluhou, neprofesionálnym správaním a hlavne vstupom do miestnosti bez súhlasu nemôžeme toto zariadenie v žiadnom prípade odporučiť. Skutočná škoda, pretože s trochou väčšieho rešpektu a profesionality sa náš pobyt mohol uberať úplne iným smerom.

Zostali sme v tomto hoteli v auguste 2025 na 12 nocí. 3 dospelí a 3 deti Veľmi sa nám páčilo, prídeme znova. Veľmi starostliví a príjemní hostitelia, úžasný personál. Čisté a útulné. K dispozícii je detský kútik.

Bola to super dovolenka, napriek tomu, že sme meškali, volali nám z hotela, čakali nás. Naša izba bola čistá, každé ráno upratovalo, bolo to veľmi pekné. Personál je veľmi priateľský, v tomto hoteli sme sa cítili ako doma. Tiché, pokojné, útulné, rodinné. Ďakujeme personálu za príjemnú atmosféru. Raňajky sú chutné. Ďakujem Eliseo, uvidíme sa čoskoro

Dobrý hotel .... vynikajúci personál, najmä Sergio.