Hotel La Fenice recenzie 

V tomto hoteli sme boli ubytovaní počas pretekov v Sarno Karting Clube a lokalita bola jednoducho perfektná, len pár minút od trate. Rezervovali sme dve izby pre mňa, moju manželku, moju dcéru a nášho psa Rockyho a môžeme povedať, že všetko bolo vynikajúce vo všetkých ohľadoch. Hotel je príjemný, dobre udržiavaný a nachádza sa v tichej oblasti, ideálnej na relax po intenzívnych dňoch na trati. Obzvlášť sme ocenili pozornosť venovanú nášmu psovi: bol tam zelený priestor, kde sa Rocky mohol voľne pohybovať. Nie je ľahké nájsť zariadenia, ktoré sú tak pozorné k domácim zvieratám! Bazén je ďalším významným lákadlom: kvôli súťaži sme si ho nemohli veľmi užiť, ale sme si istí, že v lete je to ideálne miesto na oddych. Zvláštnu zmienku si zaslúži Francesca na recepcii: skutočnosť, že hovorí aj po francúzsky, bola pre nás kľúčová a okamžite nás upokojila. Bola neuveriteľne milá, vždy k dispozícii a počas celého pobytu nás skutočne rozmaznávala. Určite sa vrátime. Vrelo odporúčame!

Môže sa to zlepšiť

V tomto úžasnom hoteli sme boli ubytovaní od 23. decembra do 1. januára a boli sme nadšení. Ubytovanie je príjemné a pokojné, ideálne pre tých, ktorí hľadajú pokojný únik počas svojej dovolenky. Izby boli bezchybne čisté a veľmi dobre udržiavané, čo náš pobyt ešte viac spríjemnilo. Personál bol výnimočný a osobitné poďakovanie patrí Francesce. Počas celého nášho pobytu bola skutočne výnimočnou osobnosťou. Vždy sa usmievala, bola ochotná a pripravená nám pomôcť s akoukoľvek požiadavkou, vďaka čomu sme sa cítili ako doma. Jej profesionalita a láskavosť umocnili náš zážitok, poskytla nám užitočné tipy o okolí a zabezpečila, aby sme boli v každom okamihu rozmaznávaní. Jej pozornosť k detailom a zdvorilosť urobili obrovský rozdiel a sme vďační za všetko, čo urobila, aby bol náš pobyt nezabudnuteľný. Hotel má tiež vonkajšiu časť s bazénom, ktorá bude v lete určite ešte krajšia. Okrem toho je poloha ideálna: v tichej oblasti, no zároveň s dobrým dopravným spojením a ľahko dostupným autom. Neapol, Salerno, Amalfské pobrežie a Pompeje sú vzdialené len pár minút, vďaka čomu je ideálny pre tých, ktorí chcú preskúmať región. Skrátka, bola to nezabudnuteľná dovolenka! Určite sa vrátime a toto ubytovanie vrelo odporúčame každému, kto hľadá relaxačný a príjemný pobyt.

Personál je veľmi ochotný a pozorný, izby príjemné... To však nestačí na kompenzáciu nedostatočnej dostupnosti a rôznych porúch. Preto je to veľmi drahé na to, čo to je.

Personál v hoteli Fenice je neuveriteľný. Nič nie je príliš veľkým problémom. Naozaj horná zásuvka. Všetko, o čo sme požiadali, bolo vyriešené. ďakujem.

Odporúčam vyhnúť sa tomuto miestu kvôli nedostatku profesionality a čestnosti jeho zamestnancov. Pred rezerváciou noci cez Booking sme ich kontaktovali a spýtali sa, či by bolo možné vykonať neskoré odhlásenie o dve hodiny bez dodatočných nákladov, a oni odpovedali áno. Po vykonaní rezervácie sme ich kontaktovali cez Booking, aby sme dostali písomné potvrdenie, aby sme sa uistili, že ak sa neskôr pokúsia zmeniť podmienky, môžeme podať sťažnosť Booking. Neodpovedali však ani na naše správy, ani na WhatsApp. Nakoniec sme im zavolali a povedali nám, že neskoré odhlásenie bude stáť navyše 50 EUR (takmer rovnakú sumu, akú sme zaplatili za jednu noc!). Pokúsili sme sa apelovať na nich a Booking, aby rešpektovali to, čo nám pôvodne povedali, ale odmietli sa držať svojej pôvodnej dohody. V dôsledku toho sme boli nútení zrušiť to, keď sme sa cítili podvedení, pretože sme stratili čas aj peniaze.

Pred pobytom som mal s týmto hotelom nešťastnú skúsenosť, čo ma nakoniec viedlo k zrušeniu rezervácie. Od začiatku som sa snažil objasniť pochybnosť o neskorom odhlásení, keďže som cestoval so svojou mačkou a potreboval som vedieť, či je možné opustiť izbu o 13:00 namiesto o 11:00. Mojím zámerom bolo vyhnúť sa zbytočnému stresu zvieraťa pred letom. Poslal som správu na WhatsApp, zavolal som do hotela a hovoril som so zamestnancom, ktorý ma uistil, že bude možné odísť neskôr bez ďalších nákladov. Na základe týchto informácií som urobil rezerváciu. Následne som sa pokúsil znovu potvrdiť tieto informácie tým, že som im napísal cez rezervačnú platformu, ale moje správy boli ignorované. Nakoniec som zavolal znova a iný zamestnanec ma informoval, že neskoré odhlásenie bude stáť dodatočne 50 EUR, čo je v rozpore s tým, čo mi bolo pôvodne povedané. Nedostatočná komunikácia, nejednotné odpovede a neúctivý tón ich poslednej odpovede boli sklamaním. Dokonca som bol krivo obvinený z vyhrážania sa napísaním zlých recenzií, čo sa nikdy nestalo, ale to ma napadlo napísať to, takže som tu. Aj keď som nezostal, ošetrenie, ktoré som dostal, a nedostatok vážnosti pri riadení mojej rezervácie stačili na zrušenie. Neodporúčam toto miesto na základe mojich skúseností.

Útulný hotel s dobrými izbami a naozaj pekným priestorom pri bazéne. Raňajky neboli pôsobivé