Mirage 

Počas vianočného obdobia sme s malými deťmi boli ubytovaní v hoteli Mirage Cortina a zážitok z neho výrazne zaostal za očakávaniami štvorhviezdičkového rodinného hotela v Cortine d’Ampezzo. Náš check-in sa oneskoril takmer o dve hodiny. Po dlhej jazde s malými deťmi sme izbu dostali až okolo 16:15 namiesto sľúbených 14:30. Na recepcii nám povedali, že je tam „problematický hosť“, ktorý sa neodhlásil včas. Situácia a komunikácia neboli riešené primerane, najmä pre rodiny prichádzajúce po dlhej ceste. Veľkým problémom boli detské zariadenia a dohľad nad deťmi. Vnútorné ihrisko je veľmi malé a v jednom momente sa tam o veľký počet detí staral iba jeden zamestnanec. Boli sme informovaní, že prítomní boli dvaja zamestnanci, počas nášho pobytu však bol viditeľný iba jeden, ktorý dohliadal na deti. Nastala aj veľmi stresujúca situácia, keď sme na krátky čas nedokázali nájsť naše 5-ročné dieťa, čo spôsobilo paniku, a neskôr sme zistili, že sa samo vrátilo do izby a čakalo vonku. V tomto veku deti vyžadujú prísny dohľad a to by sa nemalo stávať v prostredí s dozorom detí. V izbe sa vyskytlo aj viacero vážnych problémov. Dlhá pohovka v obývačke bola nestabilná. Menšie sedenie pri stole tiež nebolo stabilné, čo viedlo k situácii, keď sa moje dieťa zranilo na hlave. Ide o základné bezpečnostné obavy a v hoteli tejto kategórie sa to neočakávalo. Po použití vírivky sme mali tiež problémy s teplou vodou. Voda v izbe bola studená, čo deťom veľmi sťažovalo sprchovanie. Keď sme to nahlásili, boli sme najprv informovaní o probléme s bojlerom, hoci to neskôr nebolo uznané. Niekoľko základných funkcií izby nefungovalo správne. Trezor nebol spočiatku funkčný a mal nesprávne pokyny. Osvetlenie a nabíjacie zásuvky nefungovali podľa očakávania a posuvné priečky medzi obývačkou a spálňou neboli správne zaistené a pohybovali sa bez stability. Počas nášho pobytu sa vyskytli aj nezrovnalosti v komunikácii s recepciou, vrátane situácií, keď personál reagoval frustrovaným a neprofesionálnym tónom, čo neodrážalo profesionálny štandard. Mnohé z týchto problémov si vyžadovali opakované riešenia počas pobytu. Celkovo sa izba a vybavenie zdali byť na hotel tejto kategórie dosť zastarané. Hoci niektoré problémy boli po nahlásení vyriešené, celkový zážitok neodrážal úroveň očakávanú od 4-hviezdičkového hotela v Cortine d’Ampezzo, najmä pre rodiny cestujúce s deťmi, najmä počas vianočného obdobia a v tejto cenovej hladine. Aktualizácia: Vyššie opísané problémy boli nastolené počas nášho pobytu a v tom čase prediskutované s personálom. Po nahlásení problémov sa pokúsili o určité riešenia, čo potvrdzuje, že tieto obavy boli počas nášho pobytu prítomné. Účelom tejto recenzie je zohľadniť naše skutočné skúsenosti.

Nádherný hotel! Cítili sme sa naozaj šťastní, že sme sa tu mohli ubytovať. Naša izba bola bezchybne čistá a upratovačka sa dokonca po príchode uistila, že sme spokojní. Moje deti milovali vírivku a jedlo v reštaurácii bolo vynikajúce s úžasnými raňajkami. Špeciálne poďakovanie patrí Larisse na recepcii. Bola priateľská, trpezlivá a mala veľa skvelých odporúčaní, vďaka ktorým bol náš pobyt ešte lepší.

Tento hotel sa mi veľmi páčil. Oceňujem pozitívnu energiu a neustálu ochotu Antonia a Federica, ktorí sú vždy pripravení pomôcť a vytvoriť takú dobrú atmosféru. Cortina je úžasné miesto.

ideálne pre tých, ktorí hľadajú pohodlie a relax v úžasnom horskom prostredí. Personál bol veľmi priateľský a ústretový, vždy šiel nad rámec toho, aby sa ubezpečil, že náš pobyt bol príjemný. Raňajky boli skvelé, s množstvom čerstvých miestnych možností. Káva bola dobrá, perfektný začiatok našich rán.