Sol Principe 

Hotel s takou kapacitou pre hostí ako je tento v Torremolinos, to v žiadnom prípade. Keď si moje 22-mesačné bábätko popálilo ruku, išla som do hotelovej jedálne požiadať o pomoc, pretože bolo logické, aby som mala sprej pre prípad, že by sa kuchári popálili. Povedali mi, že jeden síce existuje, ale že je len pre personál. Potom som požiadala o ľad na utíšenie bolesti môjho bábätka, pretože trpela popáleninami na prstoch. Potom som požiadala o pomoc na recepcii, kde mi tiež povedali, že potrebujú súpravy len pre personál. A že v hoteli je automat, takže si môžem niečo kúpiť, ak to potrebujem. Logika teda spočívala v predaji a nie v ochrane zdravia ubytovaných hostí. Treba poznamenať, že ide o bábätko a že by sa mala mať lekárnička, nie lieky. Požiadala som o knihu sťažností, kde som sa všetko snažila nahlásiť, a povedali mi, že odpoveď dostanem do 10 dní a zatiaľ nič. Ani telefonát na izbu, ani e-mail, aby som zistila, ako sa má moja dcéra a či ešte potrebuje pomoc. Potom nám pri registrácii nedali žetóny na prístup k nápojom v bare a až na 5. deň nás jeden zamestnanec upozornil, že nám ich mali dať hneď po príchode. Potom nedali mojej dcére detskú výbavu, pretože ju dali všetkým deťom, ktoré boli v hoteli. Na tretí deň som sa sťažovala na recepcii a dali jej ju. V deň, keď sme išli ešte na noc do hotela, jedna zamestnankyňa arogantne oslovila môjho manžela a spýtala sa ma, či sa on sťažoval na výbavu. Bez toho, aby sa predstavila, vyhlásila, že túto výbavu zákazníci nepovinní mať, a preto sťažnosť nemala existovať. Išla som za kolegyňou z oddelenia kvality a požiadala som ju, aby som sa mohla porozprávať s pani, ktorá hovorila s mojím manželom. Prišla, spýtala sa ma, čo sa deje, a opäť sa nepredstavila. Viem, že sa volá Beatriz, pretože som sa jej spýtala, či rozumie po portugalsky, na čo odpovedala, že nie, a pretože som sa jej spýtala na meno, pretože nebola ničím identifikovaná. Snažil som sa hovoriť po španielsky a vyrozprával som jej všetko, čím sme si prešli od nášho príchodu. Potom sa ku mne otočila chrbtom a zavolala ma, aby som sa uistil, že má súpravy vo všetkých kanceláriách, stále si zo mňa robila srandu a ukazovala, že moja dcéra nemá žiadnu pomoc kvôli nedbanlivosti alebo zlému zaškoleniu zamestnancov na tieto situácie. Potom mi povedal, že nechápe, že pri toľkých sťažnostiach, ako stále predlžujeme pobyt, je táto otázka od tejto pani neprijateľná, ani nepoznám jej pozíciu v tomto hoteli. Spýtala sa ma, či chcete zľavu, a ja som sa jej spýtal: „Čítali ste náhodou tú sťažnosť, ktorú som podal?“ A ona sa ku mne znova otočila chrbtom, zavrela dvere kancelárie a keď sa vrátila, povedala: „Takže ak nechcete zľavu, čo vlastne chcete?“ Na čo som odpovedal, že problém je v tom, že posudzuje zákazníka podľa toho, ako vyzerá, že má na nohách žabky a plážové šaty, ale že nás vôbec nepozná a nemá právo robiť takýto úsudok. Až keď som ju na to upozornil, prečítala si, že kompenzácia, ktorú som v sťažnosti požadoval, je ospravedlnenie a že to, čo sa stalo mojej dcére, sa už nezopakuje, aby sa všetci zákazníci v tomto hoteli cítili bezpečne, ak by potrebovali pomoc. Otázka, prečo si predlžujeme pobyt, bola spôsobom, ako nás „pozvať“ k odchodu, a to sme aj urobili. Na takéto zaobchádzanie v Portugalsku v tomto hotelovom reťazci vôbec nie sme zvyknutí; bolo to neprijateľné. Treba poznamenať, že sme tiež žiadali o údržbu hotelovej klimatizácie, ktorá mala na vetracích otvoroch medenku a pleseň. Chceli sme vidieť, ako často sa vykonáva ich údržba, ale túto informáciu nám odmietli. Požiadali sme technika HVAC, aby prišiel do izby a skontroloval stav a čistotu filtrov, a ani s ním sme sa nemohli zúčastniť. Čo by to bolo? Netreba dodávať, že tento hotel vôbec neodporúčam a verím, že nie všetky hotely Meliã nechávajú svojich hostí a bábätká bez pomoci a že vedenie každého hotela sa za každú cenu snaží poskytnúť luxusné služby a riešenie konfliktov, čo by malo mať.

Sme pravidelnými hosťami siete Meliá a toto bola naša prvá návšteva tohto 4-hviezdičkového hotela v Torremolinos. Poloha je dobrá, hneď vedľa promenády a pláže s priamym prístupom a v tichej oblasti. Zariadenia sú priestranné, s veľkými bazénmi, ale údržba a estetika niektorých prvkov by sa dali zlepšiť. Celková pozornosť a priateľskosť personálu bola veľmi dobrá. Zábava bola zábavná a ponúkala aktivity pre celú rodinu. Naša dcéra sa cítila pohodlne a rada sa zúčastňovala niektorých aktivít. Musím zdôrazniť, že všetky menšie problémy boli promptne vyriešené a služby na recepcii boli od začiatku vynikajúce. Počas nášho pobytu sme celkovú čistotu považovali za negatívny bod. Izba bola veľmi zaprášená, chodby boli zašpinené a špinavé, kúpeľne hotela boli dosť špinavé atď. Boli nám pridelená izba na najvyššom poschodí. Izba mala slušnú veľkosť. Esteticky nebola moderná, ale spĺňala minimálne štandardy. Nábytok a niektoré prvky boli dosť opotrebované. Medzi detaily, ktoré by pobyt zlepšili, patrí hluk z chladničky, ktorý bol v noci otravný, slabá zvuková izolácia, pretože bolo počuť dvere, rozhovory a kúpeľne v susedných izbách, a nakoniec výkon nástenného fénu. Mali sme all inclusive program a raňajky, obedy a večere v hoteli boli formou bufetu, pestré a prijateľnej kvality. Taniere, poháre a príbory však boli často špinavé. Personál bol vždy priateľský. Obedy a večere neboli preplnené, ale pri raňajkách sa ľudia pohybovali po miestnosti a hľadali stôl. Myslím si, že je lepšie počkať usporiadane pred jedálňou, kým už nie je pripravené miesto, a prísť so všetkým pripraveným. K dispozícii je fitnescentrum so základným vybavením. Vybavenie, vybavenie a miestnosť sú priestranné, čisté a v dobrom stave. Hotel má parkovisko s denným poplatkom. Parkovanie je v blízkosti bez toho, aby ste museli ísť príliš ďaleko od hotela. V sekcii digitálnych služieb aplikácia v tomto prípade nefungovala veľmi dobre a v iných prípadoch ponúkala informácie o aktivitách, harmonogramoch a podobne. Nepodarilo sa nám prihlásiť online, napriek tomu, že aplikácia to ponúkala a zobrazila sa nám správa s odporúčaním. Dúfame, že všetky tieto konštruktívne komentáre pomôžu zlepšiť celkový zážitok návštevníkov.

Zážitok bol neuveriteľný. Vybavenie hotela splnilo všetky moje očakávania. Zábava bola veľmi zábavná, ale určite musím vyzdvihnúť chlapíka menom Sergio. Očarujúci, priateľský, pozorný... Dúfam, že sa stretneme znova na mojej ďalšej dovolenke!

Hotel bol veľkolepý, posteľ bola super, ultra, mega pohodlná a najviac sa nám páčila zábava. Stretli sme Sergia a bol úžasný. Určite sa vrátime!

Nerobte to pre seba. - dosť špinavé, napr. pri raňajkách som nemohol nájsť jediný čistý tanier, všetko veľmi mastné, ako keby neboli správne umyté. Preto je nebezpečný najmä pre deti a tehotné ženy. - izby veľmi staré, extra malé postele - veľa vecí pokazených, napr. nedá sa zmeniť na sprchu, čo spôsobuje, že z kohútika tečie veľa nevyužitej vody. - žiadna zvuková izolácia, takže žiadny spánok v noci - umiestnenie dosť zlé - zaplatili sme približne 170 € za izbu a to bolo príliš veľa.