RedLevel at Gran Meliá Palacio de Isora 

The Gran Meliá Palacio de Isora must be one of the best hotels that we have ever stayed in. The Red Level is not a 5-star resort, it is far better. Yes, the grounds are very large and can be daunting to some, but the smaller (Adult only) Red Level, is more contained and far superior to the rest, and the rooms and amenities are excellent. Yes. The Hotel can be said to be aging, but the maintenance has been upgraded and it is difficult to fault the hotel in general. Any faults we found with minor items, like a leaking tap, were attended to very promptly. What makes the Red Level stand out is the high quality of the staff. They went out of their way to be welcoming and help, and no problem was too big for them to resolve. This particular visit was special to us as this week was my wife’s 80th birthday and the (reception) staff went above and beyond their normal duty to make her stay/day especially special. I don’t want to mention any member of staff especially because they were all great. With hand on heart(!), thank you.

Erstklassige Hotelanlage und durch die Bank ein erstklassiger Service der gesamten Mitarbeiter. Verpflegung und insbesondere das Frühstück waren top!

Absolútne fantastický hotel, super dobre udržiavaný, krásny výhľad na La Gomeru a Teide v pozadí. Za zmienku stojí hotelový manažér z oblasti RedLevel a náš komorník "Rey", ktorý urobil z našich medových týždňov nezabudnuteľný čas.

Skrine v hotelovej izbe páchnu rybou, ako mačací moč. Na to sa poukázalo, ale žiadne zlepšenie nenastalo. Medzi 17. a 18. hodinou sú pre hostí na červenej úrovni zahrnuté tapas a nápoje, už 5 minút po otvorení je takmer všetko preč. Keď sme sa opýtali, či môžu doplniť viac, povedali, že nie, je hotovo. Napriek tomu napr. šunky ostatným hosťom, aj keď tieto boli údajne vypredané. Keď sme sa opýtali, ako by mohli slúžiť iným hosťom veci, ktoré neboli na sklade, povedali, že nevedia, a ja som bol požiadaný, aby som šiel do kuchyne a spýtal sa?! V bare nebol žiadny personál, ktorý by mal medzi 17:00 a 18:00 podávať nápoje pre hostí na červenej úrovni. Spýtali sme sa, či je bar bez obsluhy, a bolo nám povedané, že nie. Počas hodiny, kedy mal byť bar otvorený, nebolo vidieť žiadneho iného personálu. Hostia boli nútení vojsť a vziať si, čo chceli, a piť. Na to bolo upozornené vedenie, ktoré to kompenzovalo obedom a nápojom, ktorý by bol v cene, o.i. šumivé a čisté víno. Keď sme mali obed, objednali sme si pohár šampanského, opatrne sme povedali, že chceme len jeden pohár, pretože čašníčka nechala celú fľašu pri našom stole. Potom vysvetlila, že tú fľašu nechám na vás a ak potom chcete víno, povedzte to. Nedalo sa to vykladať inak, ako že ide o odškodné. Posúďte naše prekvapenie, keď nás potom požiadajú o zaplatenie nápoja a čašníčka povie, že „zahŕňa iba domáce víno“, čo sa predtým vôbec neobjavilo. Boli sme nútení sedieť a čakať takmer hodinu, kým sa „vyšetrovalo“, čo je zahrnuté a čo nie. Nakoniec príde osoba zodpovedná za reštauráciu a tvrdí, že povedali, že to bolo len domáce víno a že to počuli naozaj traja zamestnanci. Keď oznámim, že to tak nebolo u nás vnímané a požiadam o vysvetlenie, prečo nechávajú fľašu, keď sme si objednali pohár, nemá záujem odpovedať na otázku a hovorí, že to nevadí a fľašu ponúkajú. . Vysvetľujem, že na tom záleží, čiastočne preto, že nás obvinil z klamstva a predložil informácie, o ktorých sme si neuvedomili, že sme ich dostali. Potom hovorím, poďme radšej zaplatiť za fľašu a odhlásime sa a potom budú musieť vrátiť peniaze. Potom sa musíme porozprávať s inou manažérkou, ktorá hovorí, že sme si pri rezervácii nevybrali možnosť zrušenia a že nezaručuje, že nebudeme musieť zaplatiť za celý pobyt podľa pravidiel v rezervácii. Zdá sa, že nedošlo k pochopeniu, že sotva spĺňajú to, čo môže hosť od hotela očakávať, a preto je zvláštne odvolávať sa na pravidlá rezervácie. Preto sa cítime nútení zostať v tomto hroznom hoteli, aby sme neriskovali, že zostaneme bez náhrady. Boli sme tu aj na oslavu narodenín, kde bola na 14:00 objednaná narodeninová torta, ktorá by bola umiestnená v miestnosti. Samozrejme tam nebol koláč a o 17:00 to spochybňujeme. Potom nám povedali, že nám môžu ísť kúpiť tortu, ale bohužiaľ kvôli svadbe žiadnu tortu neurobili. Treba tiež spomenúť, že tento koláč bol potvrdený hotelom dva mesiace pred príchodom. Na prvom stretnutí s manažérmi hotela som bol tiež požiadaný, aby som túto recenziu z Googlu odstránil, s čím som súhlasil. Dostal som aj informáciu, že ich zamestnankyňa začala plakať kvôli môjmu úsudku. Hrajú sa na moje zlé svedomie?? Žiaľ, skúsenosť je stále horšia a horšia a nemáme pocit, že by nás hotel skutočne chcel odškodniť, takže toto hodnotenie musí zostať. Hrozný zážitok a tešíme sa na deň, keď sa odhlásime a budeme sa musieť pokúsiť potlačiť skutočnosť, že sme sa rozhodli stráviť dovolenku na tomto hroznom mieste.

Jednoducho najlepšie