H10 Suites Lanzarote Gardens 

Hrozný zážitok… V prvom rade by som chcel povedať, že personál recepcie aj reštaurácie bol veľmi priateľský, ale náš pobyt v tomto hoteli bol od prvého dňa skutočným sklamaním a katastrofou. Rezervovali sme viac ako dva mesiace vopred na 7 nocí s polpenziou, pričom sme jasne uviedli, že potrebujeme izbu so sprchou, keďže cestujeme s dieťaťom. Po príchode nám však pridelili izbu s vaňou a na prvom poschodí bez výťahu s vedomím, že máme detský kočík. Takto sa stará 4-hviezdičkový hotel o svojich hostí? Izba, okrem toho, že nespĺňala naše potreby, bola v žalostnom stave: fľaky na čele postele, špina na podlahe, plesne a hrdza v kúpeľni. Nezdravé, neprijateľné a hanebné. Nečakal som, že nájdem túto úroveň opustenia v hoteli tejto kategórie. Okamžite sme požiadali o výmenu izby, ale odhodlali sa to zvládnuť až na druhý deň, čo nás prinútilo všetko znova zbaliť a vybaliť, čím sme stratili prakticky dva celé dni dovolenky. Posledná kvapka prišla s hlukom v noci. V novej izbe susedia pustili televíziu v neznesiteľnej hlasitosti až do skorých ranných hodín a neustále budili naše bábätko. Napriek našim opakovaným sťažnostiam to hotel nedokázal vyriešiť, uplatnil si absurdné výhovorky a nedodržal ani svoj údajný protokol pre tieto prípady. Nie je to len neprofesionálne, ale aj úplný nedostatok rešpektu voči vašim hosťom. Akoby to nestačilo, upratovacia služba bola katastrofálna. Špinavé obliečky sme nechali na podlahe vymeniť, ako obvykle, ale použili ich znova. Tie isté obliečky s rovnakou škvrnou! To, pridané k nedostatočnej počiatočnej hygiene, odráža úplný nedostatok základných štandardov. Keď sme požiadali o riešenia, jedinou možnosťou, ktorú nám ponúkli, bola opätovná výmena izieb, ale strata sprchy alebo nové problémy s hlukom. Nútili nás vybrať si medzi bezpečnosťou hygieny nášho bábätka alebo jeho oddychom, čo je absolútne neprijateľné. Akoby toto všetko nestačilo, dostali sme interný prieskum, ktorý nám hotel zaslal na vyhodnotenie našich skúseností. Kvalifikovali sme sa s najhorším možným skóre, ale o niekoľko dní neskôr sme dostali e-mail s gratuláciou k dosiahnutiu najlepšieho skóre. To dokazuje nielen úplný nedostatok transparentnosti, ale aj výsmech zákazníkov, ktorí hlásia skutočné problémy. Za tento pobyt sme zaplatili viac ako 1 000 eur a dostali sme službu nehodnú žiadnej kategórie hotela, tým menej 4 hviezdičky. Táto skúsenosť bola kopou frustrácie, ktorá zničila našu dovolenku. Tento hotel by som nikomu neodporúčal. Absolútna katastrofa!

Perfektný pobyt. Rodinný bazén s deťmi, ale tichý je na nezaplatenie!! Personál vo všetkých oblastiach je 10, bufet je veľmi pestrý a veľmi dobrý! ! Všetko bezchybné a čisté. Super odporúčané!!

Veľmi pekný hotel, pekná lokalita, tichý, ale príliš rodinný...