Steigenberger Golf Resort 

Tento hotel som si rezervoval špeciálne na oslavu mojich 25. narodenín, očakávajúc nezabudnuteľný zážitok, ale to, čo som stretol, nebolo nič iné ako nočná mora. Od chvíle, keď som prišiel, služba a podmienky boli úplne neprijateľné. Po prvé, vopred som kontaktoval hotel, aby som zariadil špeciálne narodeninové ošetrenie. Po príchode som zistil, že dekorácie v mojej izbe sú narýchlo urobené, zle usporiadané a nie úhľadne prezentované. Obliečky boli nevyžehlené a miestnosť bola pokrytá prachom – na stoloch, pri televízore, na ráme postele a v celej obývačke. Mohol som si pretrieť prstom po povrchoch a uvidel som sivý prach na mojej ruke. Takáto úroveň čistoty je úplne neprijateľná pre hotel, ktorý tvrdí, že ponúka luxusné ubytovanie. Keď som požiadal o rozhovor s manažérom, aby som vyriešil tieto problémy a možno našiel nejaké riešenie, stretol som sa s tichom – žiadny manažér so mnou nikdy neprišiel hovoriť. Namiesto toho som sa cítil ignorovaný a odmietnutý. Veci nabrali rýchly spád neskoro v noci. Keď dorazili upratovacie služby, spôsobili neporiadok a jašterica spadla na podlahu a pobehovala po izbe. Gazdiná potom trvala na tom, že musíme okamžite presunúť izby, čo bolo mimoriadne rušivé a stresujúce. Museli sme si zbaliť všetky svoje veci a premiestniť sa do izby nižšej úrovne – zníženie triedy z apartmánu, ktorý som si pôvodne rezervoval. Nová izba bola základná dvojlôžková s jednou kúpeľňou, v ostrom kontraste s luxusným apartmánom, za ktorý som si zaplatil. Najväčším sklamaním je, že bola k dispozícii juniorská suita, ktorá by bola vhodným vylepšením, no bol som nútený ísť do najnižšej dostupnej izby. Generálny riaditeľ hotela, ktorý pracoval o 2:00 dňa 17.07.2025, nám povedal, že už nemôžu urobiť nič – buď súhlasiť so znížením triedy, alebo sa odhlásiť. Bolo 2:30 ráno a ja som zostal vyčerpaný, frustrovaný a úplne sklamaný. Táto skúsenosť zničila to, čo malo byť špeciálnou oslavou. Tento hotel by som nikdy nikomu neodporučil. Požiadal som o plnú náhradu za nespočetné nepríjemnosti, ale bolo mi povedané, že sa musia poradiť so svojím finančným tímom – niečo, čo je pre mňa ako hosťa úplne irelevantné. Nedostatok výčitiek svedomia, empatie alebo skutočného ospravedlnenia bol šokujúci a svedčil o slabom zákazníckom servise. Stručne povedané, tento hotel zlyhal na všetkých úrovniach - čistota, služby zákazníkom, schopnosť reagovať a celková kvalita. Som maximálne nespokojný a dúfam, že nikto iný nebude musieť znášať takúto skúsenosť. Aktualizácia: Hotel súhlasil s vrátením peňazí, pretože sme sa rozhodli zostať v zníženej izbe, avšak po návrate do Spojeného kráľovstva a dosiahnutí luxusného úteku (spoločnosť, ktorú sme si rezervovali prostredníctvom) Bolo nám povedané, že hotel teraz odmietol vrátenie peňazí, takže teraz uverejním svoju recenziu, ktorú ma požiadali, aby som to neurobil.

Pekné miesto. , pekný tím. Pekná izba, pekný výhľad

Veľmi sklamaný pobyt - neodporúčam Náš pobyt v Steigenberger Golf Resort El Gouna bol skutočne sklamaním a úplne plytvanie peniazmi. Boli sme dva páry s dieťaťom, ktoré zostali len na jednu noc – ale bolo to viac než dosť na to, aby sme sa rozhodli, že sa už nikdy nevrátime ani neodporučíme žiadny hotel v rámci tohto reťazca. • Príchod: Po príchode nebol k dispozícii žiadny poslíček, ktorý by pomohol s batožinou. Museli sme čakať takmer 5 minút, kým sa niekto objavil. • Miestnosti: Zaprášené povrchy, nástenný gekón na komode a oneskorená reakcia upratovania (viac ako 30 minút). Naši priatelia našli vlasy v sprche a rozbité AC. Novú izbu im ponúkli až o 2:00 napriek tomu, že mali dieťa. • Jedlo: Jeden z najhorších kulinárskych zážitkov v akomkoľvek údajnom 5-hviezdičkovom hoteli. Nízka kvalita, jedlo bez chuti a neprofesionálny personál. • Následný pobyt: Po zdieľaní našich skúseností nám manažér zavolal, aby sa ospravedlnil a ponúkol zľavnený pobyt vyššej kategórie. Toto gesto sme ocenili a dali sme mu ešte šancu. Bohužiaľ to nebolo o nič lepšie - jedlo bolo stále zlé, personál nepriateľský a základné problémy, ako sú nefunkčné kľúče od miestnosti a problémy s AC. • Servis: Personál v celom hoteli, vrátane recepcie a reštaurácie, bol hrubý, neprofesionálny a nepreukázal žiadnu pohostinnosť. Dokonca aj jednoduché požiadavky ako pohár ľadu sa stretli s viditeľnou nepríjemnosťou. Zhrnutie: • Izby: Prijateľné, ale štandardy upratovania si vyžadujú prácu • Jedlo: Veľmi zlé, nedosahuje 5-hviezdičkového štandardu • Zamestnanci: Nevyškolení, nepriateľskí a nie sú orientovaní na služby • Recepcia: Neprofesionálna manipulácia • Poloha: Krásna, ale hotel je zle spravovaný Záver: Poloha hotela si zaslúži lepšiu správu a služby. Neodporúčam tento hotel a v budúcnosti sa tomuto reťazcu úplne vyhnem.

Rezervované v Steignberger kvôli jeho tesnej blízkosti festivalu Sandbox a vráti sa aj budúci rok. Vynikajúce služby, šéfkuchár sa s nami stretol a vyhovel našej vegánskej strave. Tuktuky sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a stoja len 50 egp/cesta. Blízko centra mesta. Priestranné golfové ihrisko bolo skvelé na prechádzky po raňajkách.

Pozitívne: Samotný hotelový komplex je krásne navrhnutý – páčili sa nám najmä priestranné izby a bazén. Špeciálna pochvala patrí animátorovi Midovi a plavčíkom, ktorí boli vždy priateľskí a odhodlaní. Reštaurácia teppanyaki bola tiež vrcholom nášho pobytu: jedlo bolo vynikajúce, show zábavná a personál veľmi pozorný. Negatívne: Bohužiaľ, čistota miestnosti zanecháva veľa požiadaviek. Napriek každodennému upratovaniu neboli počas nášho týždenného pobytu riadne vyčistené ani zrkadlá (niektoré boli silne znečistené od komárov), ani podlaha. Navyše, každú noc sa mravce vynárali zo zeme priamo pred vchodom do našej izby – žiaľ, napriek varovaniu sa o to nikto nestaral. Služba vo všeobecnosti často pôsobila nepozorne – iba s pravidelnými tipmi sa výrazne zlepšila. Bohužiaľ, jedlo v à la carte reštauráciách (Farway, Lagoon Terrace a Tower) nespĺňalo štandardy, ktoré by ste očakávali od 5-hviezdičkového hotela. Kvalita a výber boli sklamaním; v niektorých prípadoch nám dokonca podávali surovú stravu. Vadilo nám aj to, že každú objednávku musíte podpísať – čipová karta by bola oveľa výhodnejšia. Ďalšia kritika: Hoci je El Gouna známa tým, že je to miesto, kde si turisti môžu v pokoji oddýchnuť, v tomto hoteli to, žiaľ, nebolo. Denne vás oslovovali zamestnanci, ktorí sa vám pokúšali predať kúpeľné procedúry alebo výlety – aj po opakovanom odmietnutí. Len keď bol nablízku zodpovedný majiteľ, mali ste pokoj a pohodu. Lagúna tiež pôsobila neudržiavane a pripomínala skôr stojatú vodu než lákavé miesto na kúpanie. Záver: Žiaľ, v tomto hoteli sme nemohli zažiť relaxačnú dovolenku, v akú sme dúfali. Zariadenie má potenciál, ale nedostatky v obsluhe, hygiene a celkovej organizácii nie sú podľa nášho názoru v súlade so štandardmi 5-hviezdičkového hotela. Preto by sme tento hotel neodporúčali a nevrátime sa.