Recenzie dovolenky a hotelov - Vilamoura (153)

NIKDY SA NEUBYTUJTE V TOMTO HOTELI ANI V ZARIADENIACH IHG. IHG, MAJITEĽ, MANAŽÉRI A RECEPČNÍ V TOMTO HOTELI SÚ NEKOMPETENTNÍ A NEPROFESIONÁLNI. V júni 2025 sme si rezervovali izbu telefonicky. Neskôr, keď sme si kontrolovali aplikáciu IHG, sme si cez aplikáciu IHG urobili druhú rezerváciu s cenou Corp. Plánovali sme si zaobstarať dve izby, tak sme si povedali, že si teraz obe ponecháme. O niekoľko týždňov neskôr (a týždne pred dátumom zrušenia) sme poslali e-mail do hotela a požiadali ich o zrušenie našich rezervácií. Od hotela sme dostali e-mailovú odpoveď v domnení, že všetky rezervácie sú teraz zrušené v tomto čase. O niekoľko týždňov neskôr (a stále 24 hodín pred dátumom zrušenia) nás priamo kontaktoval recepčný hotela Crowne s e-mailom „pred registráciou“. Okamžite sme mu odpovedali e-mailom a oznámili sme mu, že sme zrušili naše rezervácie. Recepčný nás potom informoval, že sme zrušili iba jednu rezerváciu a že v systéme je druhá, ktorá je stále aktívna. Opäť sme mu okamžite odpovedali, že sa domnievame, že všetky rezervácie boli zrušené a že má okamžite zrušiť aj druhú rezerváciu podľa Corp rate. NAMIESTO TOHO RECEPTÁR (A S NAJVÄČŠOU PRAVDEPODOBNOSŤOU NA POKYN VEDENIA ALEBO MAJITEĽA) POTOM ZÁMERNE NEODPOVEDAL NA NÁŠ DRUHÝ E-MAIL, AŽ KÝM NEUPLYNOL DÁTUM ZRUŠENIA, ABY ZÍSKAL POPLATOK ZA ONESKORENIE VO VÝŠKE JEDNEJ NOCIE (700 USD). Recepčný a manažér potom s nami pokračovali v e-mailových manipuláciách, posielali nám späť nezmyselné a záhadné e-maily, ale rezerváciu stále nezrušili, aby sme sa uistili, že zmeškáme termín uzávierky. TÚTO SI NIEKOĽKOKRÁT NAHLÁSILI NA SPOLOČNOSŤ IHG CORP TELEFONICKY A PÍSOMNE. IHG však naďalej reagoval s tým, že sa nemáme báť, že kontaktujú hotel a poplatok zrušia. Ale po niekoľkých telefonátoch a e-mailoch so spoločnosťou IHG (a hotelom) IHG tvrdila, že hotel sa nepohne a záležitosť je mimo ich kontroly. Podľa môjho názoru ide o podvod a klamlivé praktiky zo strany tohto hotela. IHG je tiež vinná z nedbanlivosti v tejto veci tým, že nechala tento podvod spáchať tento hotel. Tiež som požiadal AMEX o zrušenie poplatku, ale zástupca AMEX mi povedal, že „hotel je ich klient“, nie ja, a odmietol poplatok zrušiť po chabom vyšetrovaní. A čo je horšie, druhá rezervácia v aplikácii ani nemá správne napísané moje meno, takže podľa môjho názoru túto rezerváciu mohol urobiť niekto iný bez môjho vedomia a mala by byť zrušená. IHG, majiteľ a manažér hotela a AMEX sa tým neznepokojujú.

VEĽMI čistý hotel. Priateľský personál a najlepšie raňajky formou bufetu, aké som kedy zažil.

Skvelý hotel na výbornom mieste. Senzačné raňajky formou bufetu. Pozorný a príjemný personál. Veľmi pekné a ocenené prekvapenie v izbe na moje narodeniny. Ďakujem veľmi pekne! Odpočítaná jedna hviezdička, pretože kúpeľné procedúry sú vždy extra a drahé a káva na izbe je tiež za príplatok. Toto nie je to, čo by ste očakávali v 5-hviezdičkovom hoteli.

Zostal viac ako týždeň v polovici októbra. Myslel som, že to bola vynikajúca hodnota za peniaze. Nemal žiadne problémy s hlukom. Mal pokojný relaxačný oddychový čas. Celkovo skvelý pobyt. dakujem

Skvelý hotel! Vynikajúce služby!

Získajte to, za čo platíte, ale ak hľadáte hotel na ideálnom mieste pre prístav Vilamoura, toto je váš. Išli sme sem s 8 chlapmi na golfový výlet a nemohli sme žiadať oveľa viac. Raňajky neboli skvelé, ale opäť nemôžem očakávať 5 * jedlo! 100% odporúčame

Vyborne ubytovanie. Čistý, dobre spravovaný, dobrý ochotný personál. 15 minút chôdze po promenáde do všetkých reštaurácií a barov v prístave. Zostal by tu znova

Náš pobyt tu bol úplne úžasný! Od chvíle, keď sme dorazili, sme sa cítili vítaní a uvoľnení. Personál bol neuveriteľne priateľský a vyšiel z cesty, aby sa ubezpečil, že máme všetko, čo sme potrebovali. Bol som s nimi v kontakte pred príchodom o rôznych veciach a komunikovali tak dobre a boli tak nápomocní! Izba bola nepoškvrnená, krásne zdobená a veľmi pohodlná - presne ako fotografie (ak nie lepšie!). Milovali sme úžasný výhľad na more a útulný balkón. Poloha bola perfektná - blízko [pláže/mesta/reštaurácií/atrakcií], ale stále dostatočne tichá na odpočinok. O každý detail bolo starostlivo postarané, vďaka čomu bola naša dovolenka skutočne nezabudnuteľná, vrátane bezplatnej fľaše vína ponechanej v chladničke. Veľmi odporúčame toto miesto!